員工儀容儀表及禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-08 13:43本頁面
【正文】 。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 幾種手勢的含義 手勢禮儀 ——握手 ? 相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。 在歐洲各地也可以表示數(shù)字 “ 2”。丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。 在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚(yáng)。 翹大拇指手勢 —— 在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。 在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者。 “ OK”的含義在所有講英語的國家內(nèi)是眾所周知的， 但在法國 “ O”形手勢代表 “ 零 ” 或 “ 沒有 ” 。 遞接物品的手勢 ? 雙手為宜 遞于手中 主動上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 應(yīng)避免的不良手勢 與人交談時，講到自己不要用手指自己的 鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上 ； 談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后 對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢 ； 初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻 孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗 魯?shù)氖謩輨幼?； 避免交談時指手畫腳、手勢動作過多過大。必要時要親自帶領(lǐng)客人前行。 ? 上體微前傾，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否會意。 ? 身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指的方向，面向客人面帶微笑，目視來賓致問候語。 ? 掌心斜向上方，手與地面形成 45度角。 小例子 培訓(xùn)師在培訓(xùn)教室，開始清點(diǎn)員工人數(shù)：“一、二、三 ……” ? 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。 手勢 手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語言 ” 。 168。 鞠躬禮儀 ? 15度：你好、請稍等 ? 30度：歡迎光臨、謝謝、請慢走 ? 45度：對不起、非常抱歉、十分感謝 ? 90度：更深度的謝意或歉意 ? 注意：行禮時，眼睛是往下看，不要一直注視對方。 ４、 下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透” ５、不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 舉止禮儀 鞠躬 據(jù)統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠 2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。但當(dāng)遇到螺旋狀上升的樓 梯，而且有穿短裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。上樓時賓客在前，下樓時賓客在后。 應(yīng)靠右行走； 行進(jìn)時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好， 并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行； 陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時， 應(yīng)行使在左側(cè)。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 變向時的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。 退步時 ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 ⑥千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。 那樣會給人憊懶的感覺。 168。 ④坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座 168。 ③不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這是一種傲 168。 度的想法。 ②絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個人 168。 的局促不安。 男士坐姿禁忌 168。在工作 中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著 椅背。 、低頭、歪頭、 扭頭等情況。 ，要分清尊 次，一定要請對方先入座。 第四種： 前伸后屈式 身體的重心垂直向下，雙膝并攏 左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左 腳后屈，雙手虎口相交輕握放在 左腿上，更換腳位時手可不必更 換，挺胸直腰面帶微笑 第五種： 架腿式 先將左腳向左踏出 45度，然后將 右腿抬起放在左腿上，大腿和膝 蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有 任何空隙，猶如一條直線，雙手 虎口相交輕握放在右腿上 女士良好坐姿的要
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