物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-03 15:53本頁面
【正文】 ，對此我們應(yīng)耐心的加以解決，決不能窮追不放。 得理也要讓人，學(xué)會寬容，給人以下臺階的機會。,工作中的儀表、儀容、儀態(tài),第三節(jié) 儀表、儀容,一、儀表、儀容的概念：,儀表即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾三方面。 儀表、儀容是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。,二、儀容的基本要求：服裝,衣著是人們審美重要方面，俗話“ 三分模樣”、“七分衣著”。 工裝應(yīng)注意干凈、整齊、挺刮。 管理人員穿著西服應(yīng)注意： 配好襯衫，襯衫下擺塞褲內(nèi)襯衣袖長于西裝上衣袖口1厘米。 西服一定要穿皮鞋，帶領(lǐng)帶。袖口與褲邊不能卷起，雙排扣西服則一定要全部扣上紐扣。,飾品,公司有規(guī)定上班時不易多戴飾品與客人爭輝斗艷。只可戴簡單的耳釘或結(jié)婚戒指。女性不梳披肩發(fā)，以短發(fā)為宜。 指甲要經(jīng)常修剪，不許留長指甲，上班時不許涂有色指甲油。 注意個人衛(wèi)生，勤洗澡、換衣襪、漱口。 注意公共衛(wèi)生。 與客戶一同用餐時，不得過量飲酒或勸酒，尊重對方習(xí)慣。姿勢、是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于氣質(zhì)方面的表露，如舉止大方、亭亭玉立、風(fēng)度翩翩等。,儀態(tài)的具體要求,站姿,站姿,站立服務(wù)是服務(wù)人員的基本功之一。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直，頭正目平，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿想靠站直，肌肉略有收縮感。站立太累時，不可改變姿勢，將身體重心移在左腳或右腳上，但無論是哪一種站姿，切忌雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍耙膊豢蓪⑹植逶谝卵澏祪?nèi)，因為這些動作都是傲慢和懶散的表現(xiàn)?；疽I(lǐng)是：上身要直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。,手?jǐn)[法,有扶手時，雙手輕搭或一搭一放。左手放在腿上，右手搭在手背上，兩手成八字形放于腿上。,兩腿擺法：,凳高適中時，兩腿相靠。凳面低時：兩腿并攏，自然傾斜于任何一方。無論哪一種姿勢，要切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱擺坐姿，分腿坐姿，0型坐姿?；疽笫牵荷仙碚辈粍樱瑑杉鐢[動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平直前。,此外，還要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。女子要踩一條線，如果踩平行線，臂部就會失去擺動，腹部要顯得僵硬呆板，就會失去步態(tài)的優(yōu)美，步度是指跨步時兩腳之間的距離。 對公司內(nèi)有職務(wù)的人員可將其職務(wù)名稱綴后如“張總”、“蘇主任”等。平時可根據(jù)時間說早上好、中午好、晚安等。,根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問候語的同時，最好緊跟一些禮貌用語，如：早上好！先生，您有什么事情吩咐嗎？您好！小姐，要我?guī)兔?？“您好”先生，您找的人不在，請先在這兒休息一下吧。 向賓客道別或給賓客送行時，可說：晚安！再見！明天見！祝您一路平安！希望您再次光臨！,第七節(jié) 應(yīng)答禮節(jié),應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在回答賓客問話時的禮節(jié)。好！知道了。 聽不清或未聽懂客人說話時說：“對不起，請您再說一遍”?！?對稍等的客人打招呼時說：“對不起，讓您久
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