【正文】 品。1不得在非吸煙區(qū)域吸煙。1不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。員工不得使用客用衛(wèi)生間及客用電梯。員工休假或下班后不得在酒店逗留（員工活動除外）。員工必須按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工牌等交回有關部門。按規(guī)定打卡并簽到、簽離。二、員工紀律員工必須遵守如下規(guī)定：上下班走職工出入口。上衣/襯衫/：扣子應齊全、無破損；領口、袖口無污漬、破痕；衣服表面無灰塵、頭屑或破痕，熨燙平整；全部扣子應系好；襯衫應二至三日更換一次；口袋應平整，不得使人看上去有臃腫感覺；裙子/褲子：保持清潔，沒有褶皺、污漬或破痕；站立時，著褲子時襪子不外露，褲腳不沾地；裙子長短應適度；襪子/鞋子：必須穿酒店統(tǒng)一要求的襪子、鞋子，襪子為黑色；皮鞋應光亮，無灰塵；鞋子無污漬、破痕或異味，不可釘金屬鞋掌，襪子須勤換洗，不得有破。9)飾物：只可戴一枚結婚戒指；項鏈不得露出工作服；手表式樣應簡潔大方不得戴式樣怪異、笨重或色彩艷麗的手表；廚師不得戴任何飾物、戒指。7)耳部：只允許佩帶式樣簡單保守的貼耳小耳釘。5)眼鏡：清潔，鏡架式樣應職業(yè)化。3)嘴部：口氣清新，口紅不得使用怪異、非職業(yè)化的顏色。長發(fā)必須使用黑色頭飾束起（請參考員工通道展示板上的標準照片），不得使用其它顏色的發(fā)卡（包括裝飾性的小發(fā)卡），不得使用裸露的橡皮筋；短發(fā)不得遮蓋面部；劉海應在眉毛以上；頭發(fā)不得染成怪異的顏色（如：金黃色、紅色彩色等）。企管部第四篇：酒店儀容儀表禮貌禮儀員工管理要求皇室國際酒店員工儀容儀表、行為規(guī)范、禮貌禮儀 培訓講義編制部門：人力資源部 編制時間：2015年5月 員工儀表儀容規(guī)范（具體規(guī)范見員工通道“上崗前請看我”）（一）男員工儀容儀表標準1）頭發(fā)：干凈清潔，不得出現(xiàn)頭皮屑或過多的發(fā)膠，不得濕發(fā)上班；頭發(fā)后邊不得長過衣領，不得留劉海和鬢角；發(fā)式應職業(yè)化，不得過于時髦，不得留光頭式；頭發(fā)不得染成怪異的顏色（如：黃色、紅色、彩色等）； 2）面部：清潔，無胡須； 3）口部：口氣清新；4）牙齒：干凈，無飯菜屑粘在牙齒上，無明顯可見的缺露牙齒； 5）眼鏡：清潔，鏡架式樣應職業(yè)化； 6）鼻子：干凈，無外露的鼻毛； 7）耳部：清潔，無耳環(huán)；8）指甲：修剪整齊干凈，不得留長指甲；9）飾物：只可戴一枚結婚戒指；手表式樣應簡潔大方，不得戴式樣怪異、笨重或色彩艷麗的飾品；廚師不得戴任何飾物、戒指。檢查量化完不成的當日不可下班，當周累計量化不達標的部門經理當周不可休息，最終還仍無法完成的按照比例扣除責任檢查人的產量獎金。三、考核凡是儀容儀表不合格的，一律下崗整改，同時每次處罰當事人100元，連帶直接上級50元，經理連帶25元。1保安部、稽查部負責每日對酒店在崗員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)進行檢查。1要求各部門必須是一級檢查一級，經理查主管，主管查員工，部門經理有稽查部負責檢查。其他 當班時不能唱歌、哼小調、吹口哨、打響指。坐著打電話時，見到客人應起立示意再坐下。打電話時應先向對方問候，通話結束后要說再見。直接對客服務崗位的員工用英文報部門或崗位，后用中文問好，報部門或崗位。打電話接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需紀錄時右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。目光說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。離開客人房間或辦公室時，要面向對方后退12步，道別后方可離去。進出房間進入客人房間時必須按3聲門鈴，得到允許后方可入內。問候時應一客一問候。3米內微笑問候，3米外點頭示意。推門時應用手，不能用腳踢。手勢五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲，要用整個手，不要用食指。不得提黑垃圾袋在院內行走。前方有領導、客人走路時不得超越，若有急事要過去，需側身表示歉意。院內行走每分鐘不得少于106步。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。寫字時，坐在椅面的2/3的位置，頭正身直，身體距桌面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。男員工雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。不能蹲、坐在地上。女員工站立時腳后跟并攏，呈V字型，兩腿自然靠攏。右手壓左手交叉放于小腹前。同事間不能亂使用稱謂，稱兄道弟。與客人交談多使用敬語。無文身。襪子、鞋墊清潔無異味。表盤只能為方形或圓形，底色為統(tǒng)一色，男士表表盤直徑不超過3厘米，女士表表盤直徑不超過2厘米。員工不得佩戴除手表以外的任何飾物。男員工面部保持整潔，不得有胡須、眼垢、耳垢，鼻毛不外露，嘴唇保持潤澤?；瘖y及飾物主管級以下直接面客的員工不得佩戴有架眼鏡。男員工穿黑色或深藍色襪子，無破洞，褲腳不露襪口。皮鞋光亮整潔，無污跡破損，鞋上的金屬標志不能超過2厘米。面部受傷有明顯的青淤等傷痕不能面客服務。廚師必須戴發(fā)套。司機、保安員、禮賓員必須戴白手套，保持干凈整潔。腰帶必須為黑色，皮質或人造革質，皮帶上不能有花紋，寬度介于24厘米之間，皮帶扣不能夸張。戴蝴蝶結的員工蝴蝶結需戴正，壓住襯衣領子。穿馬甲的員工圓珠筆斜插于最上方兩顆紐扣中間的位置。襯衣需束在褲內，扣子需全部扣好（包括領子所帶的扣子、袖口等），領帶結需扎緊，不能松松垮垮，穿西裝的女士襯衣領子不能翻于上衣領子外面。穿工程服、總務主管制服、外衛(wèi)制服的員工必須穿白色襯衣。鞋子合腳，西褲有褲線，佩帶工牌，扣好所有紐扣，拉好拉鏈，扎腰帶，不能挽褲腿、卷袖子。制裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制裝和飾物。第三篇：關于儀容儀表、禮貌禮儀的規(guī)定[范文]關于儀容儀表、禮貌禮儀的管理規(guī)定青景管字2004第[ ]號一、目的為了提高員工的儀容儀表、禮貌禮儀水平，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，更好地體現(xiàn)五星級酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標準化管理，特制訂如下規(guī)定：二、內容（一）儀容儀表要求發(fā)型及頭飾：男員工頭發(fā)前不過眉，側不遮耳，后不蓋頂，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，必須打摩絲或發(fā)乳，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)，頭頂頭發(fā)不得短于2厘米，不得長于12厘米。216。216。216。216。216。5．走道遇客216。216。216。216。216?！保ú⒅甘倦娞菸恢茫?16。216。 遞交物件時，要微笑招呼，目視客人：“先生/小姐，這是您（要）的…，請収好，謝謝！” 216。 無論物件大小,都須用雙手將物件遞交給客人，可保持良好的姿態(tài)。 與客人談話時，突然打噴嚏或咳嗽，需用手掩住口鼻，轉身背對客人，之后向客人道歉。 在原則性、敏感性的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也不要傷害顧客的自尊心。 當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人致歉，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。 答復客人的問詢，要做到有問必答，百問不厭，用詞得當，簡介明了，不能用“大概”、“也許”、“可能”之類沒有把握或含糊不清的話來敷衍搪塞。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”。216。 與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，以對方聽清楚為宜。 與客人交談時，－1米之間，應目視對方臉部眼鼻三角區(qū)，傾聽要專心，并要有回應，以示尊重與誠意。 如遇當天客房已滿，要耐心向客人做好解釋，熱情向客人推薦同城其他分店，得到客人同意后，幫助客人聯(lián)系預定和落實，并指明方向。 當知道客人姓氏后，要用姓氏稱呼客人，以示尊重和親切。做到辦理第一位，招呼一位，點頭示意一位，關注每位客人。216。 ，應目視客人，面帶微笑，問候招呼：“小姐/先生，您好”。 在電話機旁，必須擺放便于記錄的便箋紙和筆。 打完電話后，道別語：“謝謝，（M）先生/小姐，再見”，讓對方先掛斷電話，然后輕輕放下。 簡單明了地表達用意，注意語言和語速。 左手拿電話，右手撥號，電話接通后，禮貌問候對方，立即報出酒店名稱或部門和自己的姓名。 如果來電者打錯電話，應禮貌地告知對方：“對不起，先生/小姐,這里是云頂佳緣商務酒店,您可能打錯了電話”，態(tài)度要友好。 接到尋找客人電話，若客人不在時，要征詢客人是否留言。 通話完畢不能急于掛斷電話，應聽到來電者掛斷電話后，再輕輕掛機?；蛘哒垖Ψ竭^一會兒再打來。 如果想知道對方是誰，應禮貌地詢問:“對不起，請問您貴姓？”216。 接聽來電必須使用普通話，若對方說英語，再用對方的語言同客人交談。 電話鈴響三聲未及時接聽，拿起話筒應立即向客人致歉：“對不起，讓你久等了”。 如果正在接聽電話時，其他電話鈴響，應向通話的對方說聲“對不起，請稍等”，然后捂住話筒，接起其他電話。 等對方放下電話后，自己再輕輕放下?！埃∕）先生/小姐，再見”，“感謝您的來電”。216。 記下或問清對方通知或留言的事由