【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開(kāi)。女士上汽車(chē)時(shí)，忌先把一條腿伸進(jìn)去，然后再進(jìn)另一條腿。最為得體的方式是：先輕輕地坐到座位上，而后再把雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?；下?chē)時(shí)，雙腳應(yīng)同時(shí)踏到柏油路面上。 入座時(shí)將直接面門(mén)的上座讓給領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩坐，隨后入座。 ⑴施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢(shì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。 身體挺直，五指并攏自然垂下，身體從頭頂?shù)侥_下是一條線，視線向前。 五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去，達(dá)到手指將要相碰的程度為宜，同時(shí)上身伸直，由腰部帶動(dòng)上體下倒。 以站立的姿勢(shì)上體下倒，視線隨身體自然下移，如果看著對(duì)方臉鞠躬，自己的下頷向上，由脖子到背部的線會(huì)被破壞。 ⑵行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂自然下垂，躬身 1530176。 ，頭跟隨向下，并致問(wèn)候語(yǔ)。切忌邊看著對(duì)方邊鞠躬，這是十分不雅的；切忌邊工作邊致禮；切忌一邊搖晃著身體一邊鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不動(dòng)，只膝蓋處彎曲，歪歪頭，像是丫鬟。這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是對(duì)他們的不尊重，如果你停下手中的工作，向顧客問(wèn)候或致禮，顧客會(huì)十分滿意。 ⑶ 行禮的方式 ，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼； ，可行３０度的鞠躬禮； ，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。 ⑷記住鞠躬不是單純的點(diǎn)頭，一定要手自然垂下，上半身向前直彎下去。 ⑸正確的呼吸決定你能否有正確的鞠躬，隨著上半身下彎吸氣，倒下后數(shù)一、二、三吐氣，接著一邊吸氣一邊慢慢抬起上身。如果起身過(guò)快，就會(huì)顯得草率。 ⑹ 門(mén)迎員迎送客人，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，站在門(mén)一側(cè)，內(nèi)側(cè)手扶門(mén)，外側(cè)手以 45度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面帶微笑恭迎（送）客人。 ⑺行鞠躬禮必須先摘下帽子，用右手（如右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央，用立正姿勢(shì)，雙目注視對(duì)方，身體上部前傾約 15度左右，面后恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)。 ⑻鞠躬一次即可。不可連續(xù)地、重復(fù)施禮。 握手的順序 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手的方法 ?一定要用右手握手。 ?要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 13秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 ?被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。 ?握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 ?握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。 ?在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 ?握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握 。 在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人不能主動(dòng)握手，否則有逐客之嫌，這時(shí)客人要先伸手，表示對(duì)主人的感謝，并讓主人留步。 ?如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。 ?如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。 ? 名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。 ? 接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 ? 接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。 ? 特別提示：接受對(duì)方名片后，如沒(méi)有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。 四、言談禮儀 ?五聲：?jiǎn)柡蚵暎虑嘎?，致謝聲，尊稱聲，道別聲。 ?十一個(gè)字：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 ?征詢用語(yǔ)：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做什么嗎？請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎？你的聯(lián)系方式是 …… ?理解用語(yǔ)：深表同情、深有同感、所見(jiàn)略同。 ?道歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起。請(qǐng)?jiān)?。打擾您了。失禮了。完全是我們的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起。謝謝您的提醒。我們立即采取措施使您滿意。我們一定盡力 /盡快答復(fù)等。 ?應(yīng)答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系。不必客氣。照顧不周的地方請(qǐng)多指正。非常感謝。謝謝您的好意。 ?問(wèn)候用語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安、多日不見(jiàn)您好嗎？好久不見(jiàn)，您好！ ?拜托用語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。 ?祝福用語(yǔ)：，祝您平安、順意、健康。祝您全家幸福 /工作順利！ ?談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體，； ?要注意聽(tīng)取對(duì)方談話，不時(shí)地目光交流，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)完，但不要一直盯著對(duì)方眼睛看，眼睛要望著對(duì)方前額中下方，自己不時(shí)應(yīng)以 “ 噢 … 唔 … 是嗎 …”等語(yǔ)陪襯； ?對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩說(shuō)話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重，用尊稱，保持人格平等，對(duì)下級(jí)、晚輩、則要注意平等待人和平易近人； ?如果你同時(shí)與幾個(gè)業(yè)主或客戶在談話辦事，要當(dāng)好主角，不要把注意力只集中在一兩個(gè)人身上，冷落了任何一個(gè)人都是失禮的，要分別言語(yǔ)簡(jiǎn)要招呼，并禮貌地請(qǐng)其他人稍等或者奉上茶水等； ?遇有業(yè)主投訴或者同時(shí)相處，應(yīng)以和為貴，無(wú)論原出何因，不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，忌粗話、野蠻話及惡語(yǔ)傷人； ?辦公室談話禮儀本著一個(gè) “ 謙 ” 字和一個(gè) “ 誠(chéng) ” 字，時(shí)時(shí)以團(tuán)隊(duì)利益為重； ?談話時(shí)尤其與業(yè)主談話時(shí)，避免夸大 “ 我 ” 及 “ 我的 ”用語(yǔ)，切不可常用； ?冒失、胡亂的稱呼領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的姓名是絕大的錯(cuò)誤，也不要在社交場(chǎng)合中當(dāng)眾批評(píng)別人，注意言語(yǔ)，不褒一貶一，顧此失彼； ?不要打斷人家的交談，要靜靜地等待你發(fā)言的機(jī)會(huì)； ?言談尊重他人民俗習(xí)慣，個(gè)人生活方式。