【文章內(nèi)容簡介】 用努嘴指示方向 用眼神指示方向 握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手的方法 脫去手套 目光注視 頷首微笑 用力適當(dāng) 時間長度恰當(dāng) ?一定要用右手握手。 ?要緊握雙方的手，時間一般以 13秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 ?被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 ?握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 ?握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。 ?在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 ?握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握 。 在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人不能主動握手，否則有逐客之嫌，這時客人要先伸手，表示對主人的感謝，并讓主人留步。 ?如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。 ?如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。 盡可能用雙手接、遞 為表示尊敬，接受名片時站立起身 接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ? 請教。 遞送時名片文字朝向客人 如遞送對象是外國人，應(yīng)將英文版的一面朝上 接到名片后，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，然后再放入名片 夾、筆記本或錢夾，而不應(yīng)隨意仍在桌面或放入 褲兜 特別提示： 接受對方名片后，如沒有名片可交換， 應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主 動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。 用雙手接、遞 正面朝上 文字朝向客人 (身份證、護(hù)照等 ) 四、言談禮儀 ?五聲：問候聲，致歉聲，致謝聲，尊稱聲，道別聲。 ?十一個字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。 ?征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑椋磕€有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做什么嗎？請您慢點(diǎn)講好嗎？你的聯(lián)系方式是 ?? ?理解用語：深表同情、深有同感、所見略同。 ?道歉用語：實(shí)在對不起。請原諒。打擾您了。失禮了。完全是我們的過錯，對不起。謝謝您的提醒。我們立即采取措施使您滿意。我們一定盡力 /盡快答復(fù)等。 ?應(yīng)答用語：沒關(guān)系。不必客氣。照顧不周的地方請多指正。非常感謝。謝謝您的好意。 ?問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？好久不見，您好！ ?拜托用語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。 ?祝福用語：祝您平安、順意、健康。祝您全家幸福 /工作順利！ ?談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體，； ?要注意聽取對方談話，不時地目光交流，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，但不要一直盯著對方眼睛看，眼睛要望著對方前額中下方，自己不時應(yīng)以“ 噢 ? 唔 ? 是嗎 ? ”等語陪襯； ?對上級、長輩說話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重，用尊稱，保持人格平等，對下級、晚輩、則要注意平等待人和平易近人； ?如果你同時與幾個業(yè)主或客戶在談話辦事，要當(dāng)好主角，不要把注意力只集中在一兩個人身上，冷落了任何一個人都是失禮的，要分別言語簡要招呼，并禮貌地請其他人稍等或者奉上茶水等； ?遇有業(yè)主投訴或者同時相處，應(yīng)以和為貴，無論原出何因，不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，忌粗話、野蠻話及惡語傷人； ?辦公室談話禮儀本著一個“謙”字和一個“誠”字，時時以團(tuán)隊(duì)利益為重； ?談話時尤其與業(yè)主談話時，避免夸大“我”及“我的”用語，切不可常用； ?冒失、胡亂的稱呼領(lǐng)導(dǎo)或長輩的姓名是絕大的錯誤，也不要在社交場合中當(dāng)眾批評別人，注意言語，不褒一貶一，顧此失彼； ?不要打斷人家的交談，要靜靜地等待你發(fā)言的機(jī)會； ?言談尊重他人民俗習(xí)慣，個人生活方式。 ?不用命令式肯定句如：“你等一等”，要用請求式肯定句：“請您稍等?！?；用請求式疑問句：“ 請您等一下行嗎？”；不用請求式否定疑問句如：“ 熱面包就要出爐了，你不等一下嗎？”；少用否定句，不直接說“不”；要用請求式語句說出拒絕的話“請您原諒，我們這里不能退款，實(shí)在對不起”。 ?杜絕服務(wù)忌語：“不”“不知道”“你”“喂” ?早晨上班第一次見面時，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。再見面，點(diǎn)頭致意即可。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。 ?在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 ?下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行，介紹的內(nèi)容： 公司、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機(jī)會。 ?先介紹位卑者給位尊者 ?年輕的給年長的 ?男士給女士 ?自己公司的同事給別家公司的同事 ?低級主管給高級主管 ?公司同事給客戶 ?非官方人事給官方人士 ?本國同事給外國同事 ?點(diǎn)頭：適合于肅靜場合和特定場合。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ?點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 ?要熱情相迎，稱呼準(zhǔn)確，理解稱呼對于喚起注意和引起好感的作用； ?通用性稱呼“先生”、“女士”、“太太”或“小姐”； ?要有意識的記下已經(jīng)交往過的業(yè)主和有關(guān)人士的姓名和職務(wù)；但不可隨意過問業(yè)主的私事。 ?問候客人要得體；使用禮貌用語； ?多傾聽，了解業(yè)主需求，堅持以禮相待的原則，不太過于奴顏婢膝； ?如需要業(yè)主等候，要說“請您稍等”或奉上茶水，不能忽視等候著的其他人，或遲遲不能放下手中的事務(wù)，堅持原則，靈活處理。 、客戶、領(lǐng)導(dǎo)或長輩 步驟 步驟 步驟 ，算好時間出發(fā) 步驟 ，經(jīng)允許方可進(jìn)入，敲門時不要過急，應(yīng)先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就不要再敲，也不要開門進(jìn)去。 （一）在走廊引路時： 應(yīng)走在客人左前方的 3步處