【正文】 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 44分 57秒 01:44:5729 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 44分 57秒 01:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:5701:44Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 29, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 44分 57秒 01:44:5729 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :44:5701:44:57March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:5701:44Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 44分 57秒 01:44:5729 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :44:5701:44:57March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :44:5701:44Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。它源于《最后的晚餐》，耶酥和弟子們一起吃晚飯，第 13個(gè)人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個(gè)故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“ 13”這個(gè)數(shù)字當(dāng)作“不幸的象征”。 ，素菜供應(yīng)的品種有素雞、鴨、海參、烤雞、豆制品模仿的食品。 ，泰國(guó)人都不吃牛肉。 ，絳紫色的花卉一般用于葬禮。 ，認(rèn)為百合花意味著死亡。 ，它意味著祭奠；去醫(yī)院探視朋友不能送白花，那將表示不吉利。 ；意大利人在任何時(shí)候都不愿意看見(jiàn)“不吉利”的菊花。阿拉伯人見(jiàn)面必說(shuō)“真主保佑”，且要將右手蓋在左手上，所以這也成為服務(wù)規(guī)范之一。如通知客人單位接站時(shí)間及所乘（機(jī)、船）班次，郵寄一些資料或照片等，不要讓人有“ 人走茶涼”的感覺(jué)。按當(dāng)?shù)仡A(yù)定車、船、機(jī)票的時(shí)間，提前登記，并派專人辦理購(gòu)票事宜，并及時(shí)將票送到客人手中，結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用； ?安排好送行車輛及送行人員，適時(shí)地將客人送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、并友好話別，歡迎客人再次光臨； ?總結(jié)收尾。組織活動(dòng)還應(yīng)包括各種游覽、參觀、會(huì)餐、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)。如果接待對(duì)象是檢查團(tuán)，接待人員要圍繞檢查團(tuán)的工作內(nèi)容，通知有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備好文件、材料、認(rèn)真地、實(shí)事求是地匯報(bào)工作，盡力提供各種工作之便。然后，離開(kāi)客人的房間，到大廳等候客人。 檢查團(tuán)及考察團(tuán)的接待禮儀： ?了解客人的基本情況：?jiǎn)挝?、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等； ?了解來(lái)訪的目的和要求：要安排哪些會(huì)面、要參觀哪些地方等； ?了解客人在食宿上和日程上的安排打算：客人來(lái)訪多少天，希望住在什么檔次的賓館，客人到達(dá)的日期，所乘車次、航班和到達(dá)的時(shí)間等，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； ?制定接待方案計(jì)劃，組織相關(guān)部門(mén)、人員共同實(shí)施； ?高級(jí)團(tuán)組的接待工作，應(yīng)由企業(yè)一位領(lǐng)導(dǎo)親自主持，必要時(shí)召開(kāi)接待籌備會(huì)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，客人的意圖、要求制定接待方案方案，方案包括：介紹客人的基本情況，讓每個(gè)接待人員“心中有數(shù)”；確定接待工作的組織人員和分工；一般應(yīng)確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)， 1至 2名的主陪接待人員；其他工作也要分工到人，并明確工作的要求； ?食宿的地點(diǎn)及房間的安排，應(yīng)考慮接待工作的方便，以及客人生活、工作、旅游的方便，房間的安排要與客人的身份相符合，伙食標(biāo)準(zhǔn)和用餐形式，可根據(jù)客人的要求，盡量照顧大多數(shù)人的生活習(xí)慣； ?根據(jù)活動(dòng)日程安排車輛，費(fèi)用預(yù)算應(yīng)本著實(shí)效、節(jié)約的原則； ?接待方案一旦制定，應(yīng)及時(shí)報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，組織實(shí)施； ?正式接待時(shí)根據(jù)情況的變化，隨時(shí)采取應(yīng)變措施，重要客人應(yīng)安排職務(wù)相當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接，主動(dòng)問(wèn)候。（ 6）“實(shí)在對(duì)不起。”（ 4）“讓您久等了。 接待業(yè)主、客戶的七種常用語(yǔ)： （ 1）“歡迎、歡迎。 （四）電話打錯(cuò)： ?自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉； ?別人打錯(cuò)了，要有耐心解釋或轉(zhuǎn)接，禮貌道再見(jiàn)。 （二）接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)： ?所有電話必須在三聲內(nèi)接起，三聲內(nèi)沒(méi)人接的電話給客人的印象是：你不想接他的電話； ?如果電話響時(shí)你正和其他人忙于其他事，那么，征得對(duì)方諒解后，馬上去接電話； ?或許電話響時(shí)，你正非常匆忙地趕到，那么在你拿起聽(tīng)筒前屏住呼吸，這樣，客人才覺(jué)得受到了歡迎，因?yàn)?，如果你?tīng)起來(lái)有壓力和非常匆忙，那客人也覺(jué)得著急； ?確保讓客人聽(tīng)到自然，清晰和愉快的聲音； ?當(dāng)你和客人談話時(shí)，千萬(wàn)不要把壞情緒通過(guò)聲音傳給客人； ?每個(gè)人在接電話時(shí)，一定要專心與對(duì)方談話，不要對(duì)著聽(tīng)筒同時(shí)與身邊的人說(shuō)話； ?聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話； ?聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話； ?接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神； ?電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭； ?講電話的聲音要清脆、洪亮、語(yǔ)言要有親和力，說(shuō)話不可吞吞吐吐或含混不清 ?若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言； ?接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉； ?電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電； ?工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話； ?接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵，要禮貌告知其受理投訴部門(mén)的電話號(hào)碼；如代接投訴，處理后續(xù)告知處理投訴的專人或部門(mén)。 五、電話禮儀 電話是崗位上最常用的溝通工具，也是公司最直接展現(xiàn)形象的主要方面之一，希望每一個(gè)員工都能給外界一個(gè)好的印象，讓別人知道我們是善于溝通、親和、懂禮貌、有修養(yǎng)的人。 ?在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入； ?到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下； ?電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先； ?當(dāng)電梯內(nèi)乘客已滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼后邊的客人，“ 對(duì)不起，已滿員了，請(qǐng)稍候。 （三）手勢(shì)指引禮儀： ?手指指點(diǎn)：談話時(shí)，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)，也不要用手指直指他人； ?指路引路手勢(shì)：無(wú)論遇到業(yè)主還是其他人向我們問(wèn)路，如果清楚都應(yīng)熱情指引，不能言辭不清、方向不清的隨便比劃，手勢(shì)應(yīng)掌心向上，五指并攏前伸，明確地指向地點(diǎn)方向配以言語(yǔ)； ?要用手掌而不是手指指明方向； ?接待時(shí)的引路手勢(shì)規(guī)范：當(dāng)指引客人從你的 A方向向 B方向水平走時(shí)，你的右手當(dāng)是手心向上且五指并攏前伸，手臂彎曲從你的 A方向優(yōu)雅地水平地向 B方向劃一直線；上下樓梯時(shí)手勢(shì)要從 A方向指向?qū)⒁巴?B方向，手勢(shì)指引從 A方向劃到 B方向的直線（略帶弧度）應(yīng)與從 A到 B的路線平行； ?揮手招呼人：高抬手臂，使之與身體之間的角度不小于 90176。 （一）在走廊引路時(shí)： 應(yīng)走在客人左前方的 3步處，手勢(shì)指引正確優(yōu)雅； 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央； 與客人的步伐保持