【文章內(nèi)容簡介】 的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時格外注意。 ◆ 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾?？煞旁谏弦驴诖豢煞旁谘澏道?。 無論何時要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ◆ 接受名片 必須起身用雙手接收名片。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。同時需要說“很高興認(rèn)識您”、“有機會一 定要登門拜訪”、“謝謝”等謙讓用語。接收名片之后不可來回擺弄，也不要在上面做標(biāo)記或?qū)懽帧? 不要將對方的名片遺忘尖座位上，或存放時不注意落在地上。 ◆ 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)優(yōu)先被介紹方遞名片。 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排放名片。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如：“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“ X先生”、 “ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 特別提醒： ◆ 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片 ◆ 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ◆ 到別外拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ◆ 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ◆ 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ◆ 經(jīng)常檢查皮夾 ◆ 不可遞出污舊或皺折的名片 ◆ 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ◆ 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 拜訪禮儀 預(yù)約打招呼 :拜訪他人應(yīng)事先打招呼 ,約好時間 ,不要做不速之客 .如因故遲到或失約 ,應(yīng)設(shè)法告知對方并表 示歉意或在事后上門道歉 .拜訪應(yīng)適時 ,避免在吃飯或休息時間登門拜訪 .拜訪長輩或地位較高的人士時 ,可先 請人遞上一張名片 ,以讓對方安排考慮會見 . 表敬意 :拜訪時 ,應(yīng)儀表整潔、莊重，彬彬有禮，合乎身份。禮節(jié)性拜訪，還應(yīng)適當(dāng)帶些禮物以示敬意。 請傳：拜訪時，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，向開門者有禮貌的詢問被訪者是否在家，即使門已開著，也應(yīng)站 在門外打招呼，待室內(nèi)有人請你入內(nèi)才可邊道謝邊進(jìn)屋。若被訪者不在，可托其轉(zhuǎn)告或稍稍等候。 進(jìn)門入座：拜訪時，經(jīng)被訪者邀請入室就座前，應(yīng)向室內(nèi)其他人打招呼問好；主人敬茶時，站起身雙手 迎接道聲：“謝謝”。 介紹：若陪同他人拜訪時，應(yīng)首先將其介紹給主人。 尊重隱私：拜訪時，不要隨便翻弄主人的物品。如果遇見有他人也登門拜訪，應(yīng)在他人坐穩(wěn)后設(shè)法盡快 告辭，以免妨礙主人接待他人。 告辭：告辭出門后應(yīng)請主人留步并主動握手告辭。 待客禮儀 ◆ 一般程序 客人來訪時 使用語言：“您好！”“早上好！”“歡迎光臨！”等 處理方式：馬上起立。 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言：“請問您是 ??”“ 請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式：必須確認(rèn)來訪者的姓名。 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 XX公司 XX先生？” 事由處理 使用語言：在場時 對客人說“請稍候?！? 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需留言？”等 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路 使用語言：“請您到會議室稍候， XX先生馬上就來?！薄斑@邊請！”等 處理方式：在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央。 送茶水 使用語言：“請！”“請慢用?！钡? 處理方式：保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 送客 使用語言：“歡迎下次再來！”“再見！”或“再會！”“非常感謝！”等 處理方式：表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮 ◆ 特別注意 熱情相待：接待客人時，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶具、水 果等。如果客人不約而至，也應(yīng)問明來意并熱情相待。請客人就座后，應(yīng)主動敬茶，盡心招待。 迎接：接待重要客人，應(yīng)提前在門外迎接。 請求等待：如客人來訪時，正好有急事要外出，應(yīng)向客人打個招呼，如時間不長，請客人稍等；若時間 較長，則應(yīng)坦率誠懇地向來客說明情況。 介紹：對初次來訪的客人，可自然客氣的將其一一介紹給家人。對與其同行的其他客人，也要熱情有 禮，不令對方拘謹(jǐn)和尷尬。如先后有客來訪，可主動為他們介紹相互認(rèn)識，若有事需和其中一位交談時，也 應(yīng)向另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺，引起誤會。 邀請共餐：對重要客人或在吃飯時登門拜訪的客人可邀請共餐。 對待“冒失”：如果客人在拜訪時無意弄臟或弄壞了你的東西，千萬不要露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)以輕 松口氣盡量安慰客人。 接待中：接待客人時，不要經(jīng)?？词直恚驗檫@等于是在暗示客人離開。 送客：當(dāng)客人告辭時，應(yīng)禮貌地婉言相留，只有當(dāng)客人站起身堅持告辭時，才能起身相送；如果客人一 說要走就起身相送，會讓客人覺得你巴不得他早點離開，這樣是很不禮貌的。送客一般應(yīng)送到大門口，如屬 初次來訪的客人，則應(yīng)主動送至最近的回程車站并為其選擇一條便利的路線。 提供方便：客人臨走時常會遇見意外情況，如下雨或天冷了或車壞了，應(yīng)主動提供有關(guān)物品給客人使 用，幫助其解決困難。 回饋：客人來訪常會帶些禮品，對此應(yīng)表示謝意或請其以后不要再攜帶禮品，或回饋相應(yīng)禮物。 會客入座的禮儀 第一種： 座次安排要求是：賓客坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄，則分別安排坐在主賓和主人的身 后。 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 會客室入座的禮儀（ 1） C D B A 第二種： 此種會客室門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。一般情況，客人來訪時按照職位 順序從內(nèi)和外入。 會客室入座的禮儀（ 2） A B D C 乘車入座禮儀 乘計程車時的座位安排 乘計程車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。 司機 D A B C 主人開車時的座位次序 主人開車時，遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。 司機 A B C D 乘列車時的座位安排 列車行駛方向是靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后就是行駛方向靠過路的座位，最后是 其對面的座位。 D A B C 走 廊 會餐禮儀 ◆ 一般餐宴禮儀 選址：宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 出場：衣冠整潔，準(zhǔn)時到場。 選陪客：陪客人數(shù)一般不宜超過客人人數(shù)，但如果只有一位客人，也可以由兩位陪客。 貴賓座：分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可進(jìn)餐。 進(jìn)餐：進(jìn)餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話；殘 菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)；用牙簽時，請用手稍作掩飾；不能喝醉酒。 談話：說話的聲音控制在對方聽到為宜。 協(xié)調(diào)氣氛：辦求和諧、友好、熱烈，但不宜喧賓奪主。 不雅行為：要打噴嚏、咳嗽時，注意使用餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐客致歉。 離席：有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”；不可留下客戶自己先走；一般等主人、主要客人 離席后，方可離席。 付款：不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。 ◆ 餐間細(xì)節(jié)禮儀 赴宴 當(dāng)手持請柬赴宴時，應(yīng)準(zhǔn)時抵達(dá)酒宴場所，見到熟人落落大方的打招呼；見到生人，禮貌的微笑致意。 如與上司同行，必要時，還應(yīng)為上司做介紹。 入座 只有當(dāng)主人或上司入座后，才能從椅子左方入座。入座后不要東張西望，也不要坐著發(fā)呆，或擺弄餐具 餐巾，而應(yīng)該雙手放在自己的腿上，神態(tài)自如，風(fēng)度優(yōu)雅地和鄰座的上司或客人輕談，或是神態(tài)安祥地傾聽 別人的談話。 濕毛巾的用法 如果服務(wù)員迭上一塊濕毛巾，應(yīng)禮貌的接下，并輕輕擦拭自己的雙手，然后放在桌沿上，絕不能用它擦 臉或脖頸和手臂，哪怕此時汗流浹背。 餐巾的用法 〈 1〉 當(dāng)主人示意用餐時，將桌上的餐巾展開平鋪在自己的雙腿上（中式餐和西式餐都是將餐巾自動打開，西 式餐則打開到雙摺為止）。 〈 2〉 當(dāng)中途因故離開座位，可將餐巾微折一下放回桌上，不能將餐巾放在椅子上。 〈 3〉 如果用手取食，則可用洗手水洗清后用餐巾擦干。 〈 4〉 用餐完畢，將餐巾輕擦嘴唇和嘴角，然后順勢放在餐具右手邊，但不可放在椅子上，也不能疊得方方正 正地放在一邊。 筷子的用法 握筷方式是用右手大拇指和食指相對，五指握在筷子 2/3處。用餐時，應(yīng)先用公筷或湯匙將所需菜肴夾到