物業(yè)基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)_(完整版)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不走中間。 ◆與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。 ◆與上級、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。 ◆與上級、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。 ◆引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側(cè)。 ◆上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。,上 樓,下 樓,正確行姿,陪同引領(lǐng),上、下樓梯,禮節(jié),◆禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在社交場合中表示尊重、稱頌、問候、迎送、慰問等慣用的規(guī)則和形式，禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的體現(xiàn)。,三、基本禮節(jié),1,2,3,稱呼禮節(jié),應(yīng)答禮節(jié),問候禮節(jié),稱呼禮節(jié),稱呼禮節(jié)：是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或 溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼,可搭配姓氏使用：,,“先生”,“太太”,“女士”,! 切忌使用“喂”來稱呼賓客,問候,與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動說,在向賓客提供服務(wù)時(shí)可以說,在向賓客道別或給賓客送行時(shí)可以說,問候禮節(jié)：是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間場合和對象，用不同的禮貌語
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