商業(yè)物業(yè)基本服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 11:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常 清潔與更換 (破損應(yīng)立即更換 ) (禁止穿著任何形式的拖鞋 ) 清潔 (破損應(yīng)立即更換 ) 盡量 使用用鞋把穿鞋 服儀示范圖 (女性員工 ) 服儀示范圖 (男性員工 ) Part 3: 服 務(wù) 儀 態(tài) 儀態(tài)？ Why? 個(gè)人精神狀態(tài)的 表征 服務(wù)水平的體現(xiàn) 公司文化的表達(dá) 站姿 (女性員工 ) ? 雙腳平行并攏 ? 兩膝相靠 ? 雙手虎口交叉 (右上左下 )自然下垂放于小腹前 ? 身體挺直 ? 頭要正頸要直 ? 面 帶 微笑 站姿 (男性員工 ) ? 兩腳跟相靠 ? 兩腳掌微開 40度 ? 兩膝相靠 ? 左手輕握拳 右手握于左腕上方 ? 身體挺直 ? 頭要正 頸要直 ? 面露微笑 不良站姿 (嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi) ) ? 3 7步站法 ?抖腳 ?倚靠物件 ?雙手交叉于胸前 ?食物 ?搖頭晃腦 行進(jìn)間 ( 賣場(chǎng)動(dòng)線中 ) 微笑 /點(diǎn)頭 /問好 不良行進(jìn)間儀態(tài) (嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi) ) 行禮示范 正確的行禮 30度角 15度角 不正確的行禮 只彎頭的 鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 搭乘客用設(shè)施 (手扶梯 電梯 ) ? 使用客用設(shè)施時(shí) 1 .禮讓顧客 2 .嚴(yán)禁嬉戲和恣意交談 3 .遵守 站姿規(guī)定 4 .注意顧客的安全 5 .搭乘手扶梯時(shí) 應(yīng)注意靠右邊 便于他人左邊行走 使用美食街或咖啡廳時(shí) ? 減少使用美食街設(shè)施與咖啡廳 ? 使用時(shí) 顧客有絕對(duì)優(yōu)先權(quán) 3. 不可穿著制服使用須去除 工 牌或 加件外套才可進(jìn)入使用 Part 4: 電 話 禮 儀 電話禮儀的重要性 ? 代表公司的門面與員工的素養(yǎng) ? 代表個(gè)人的水平與涵養(yǎng) ? 增加談判的成功率 ? 增加同 事 間彼此互動(dòng)力 淺談 ? 接起電話時(shí) ? 確定對(duì)方身分時(shí) ? 洽談事務(wù)時(shí) ? 當(dāng)事人不在時(shí)
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