物業(yè)服務禮儀及理念(編輯修改稿)
2025-03-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 搶道并行。有急事要超越客戶，應先在口頭致歉“對不起”，“請借光”，然后再加緊步伐超越。,行為儀態(tài)規(guī)范,引領客人上下樓梯時： 上樓梯，讓客人走在前； 下樓梯，讓客人走在后； 三人同行時，中間為上賓。,行為儀態(tài)規(guī)范,引導客人乘電梯時 進電梯：讓客人先入，電梯進門左側(cè)為上位。 到達時：請客人先步出電梯。,行為儀態(tài)規(guī)范,開門順序： 門向外開時： 向內(nèi)開門時：,右手關門,進到門內(nèi),右手關門,行為儀態(tài)規(guī)范,注意： 進入辦公室須先敲門（按門鈴）,正確的指引手式,行為儀態(tài)規(guī)范,您請進,您請坐,直臂指引 全方位指引,行為儀態(tài)規(guī)范,鞠躬姿勢：,45度為道歉,15度為禮貌,行為儀態(tài)規(guī)范,禮貌距離,0.5米以內(nèi)為親密距離 0.8—1米為交談距離 1米—3米為陌生人安全距離,40,禮貌禮節(jié)常識,什么是禮貌： 人與人之間的友好行為，體現(xiàn)了道德品質(zhì)和文明程度 禮儀的作用： 體現(xiàn)品質(zhì)、員工的優(yōu)秀被認可、滿足賓客被尊重的心理 實踐的原則： 從俗原則、一視同仁原則 銷售人員基本素質(zhì)： 形象、態(tài)度、信心、表達、學習,回顧,禮貌禮節(jié)常識,形象基本要求： 儀容： 頭發(fā)、妝容、牙齒、指甲、味道、 表情： 笑容、眼神 著裝： 工牌、外套、襯衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、其他配飾 儀態(tài)： 坐、站、行、蹲、握手、領引、鞠躬、交談距離,回顧,工作環(huán)境禮儀,接打電話,聲音: 音量適度、吐字清晰、傳遞微笑 語調(diào)：抑揚頓挫，具有感染力 用詞：彬彬有禮，富有修養(yǎng) 儀態(tài)：安靜從容，舉止大方 做好記錄：聲音雖然已經(jīng)消失，但文字留下來了,工作環(huán)境禮儀,正確的接電話方式，便于你進行記錄重要事宜。,對方能夠感受得到你的微笑,工作環(huán)境禮儀,接、送客人,迎接客人 平級客人：到公司大門或電梯口迎接 重要客人：到大堂外或車道旁迎接 送走客人 平級客人：送到公司大門處或電梯處待客人上電梯離開后方可回去 重要客人：禮送到公司大堂外待客人上車離去后放可回辦公室 特別注意：來賓有重物要主動接過,工作環(huán)境禮儀,交談,交談的原則: 交談時微笑注視對方，眼睛注視對方安全區(qū) 吐字清晰 無論是站是坐身體都要正面朝向?qū)Ψ讲⒈３纸徽劦陌踩嚯x 交談的手勢：可以有適當?shù)氖謩荩荒苓^大，更不能手舞足蹈 禁忌：交談中距離對方太近，眼睛看向別處或向下看,工作環(huán)境禮儀,工作環(huán)境禮儀,工作環(huán)境禮儀,女員工著裝要求,女員工：職業(yè)套裝；不要穿牛仔褲 配 飾：夸張的配飾是辦
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