物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)概述(編輯修改稿)
2025-03-20 02:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以幫到您/請(qǐng)講” 不可以說“喂，說話呀！” 掛機(jī)：確認(rèn)對(duì)方說完，客氣道別，待對(duì)方掛機(jī)后輕輕放下電話，不可自己講完就掛斷,?,騎自行車時(shí)的動(dòng)作,騎自行車時(shí)頭要正 兩眼平視前方 雙手握把、兩腿內(nèi)收 路遇業(yè)主需下車問好,?,人過地凈,?,工完場(chǎng)清,?,反面教材,?,多人行走整齊有序,三人成行,二人成列,?,不正確的行為,不可在小區(qū)三三兩兩， 勾肩搭背，打鬧嬉戲。,?,推車靠右行走,?,保潔作業(yè),保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)，以提醒和知會(huì)業(yè)主,?,不正確的行為,禁止將工具隨意擺放，阻擋苑門,?,不正確的行為: 在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、抽煙、聚崗聊天,喂？能聽到我說話嗎？,?,不正確的行為,?,接待業(yè)主或訪客時(shí)，要做到“五聲”：來有迎聲，走有送聲，問有答聲，錯(cuò)有致歉聲，贊許有感謝聲 要求：與業(yè)主保持1米以上距離；面帶自然微笑，語速要求中等，口齒清晰，語氣和藹； 使用禮貌用語：“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”,文明用語規(guī)范,?,與客戶交談,遇到客戶詢問時(shí)，停止手頭工作，耐心回答（不清楚的問題引導(dǎo)客戶至相關(guān)部門） 與人交談時(shí)態(tài)度自然和善，目視對(duì)方，忌盯視對(duì)方眼睛 要求講普通話 不講有損公司形象
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