旅游服務(wù)人員行為禮儀規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-01 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人介紹眾人。 ③人數(shù)較多的雙方介紹。 ④人數(shù)較多的多方介紹。 2介紹家人 ①對(duì)自己家人的稱(chēng)呼和關(guān)系力求準(zhǔn)確 ②不應(yīng)在家人的后面加以泛稱(chēng)。 ③介紹自己的子女及兄弟姐妹應(yīng)以謙稱(chēng)。 ④初次見(jiàn)面一般不應(yīng)將自己的妻子介紹給對(duì)方，妻子則可首先介紹自己的丈夫。 附：業(yè)務(wù)介紹 ?1把握時(shí)機(jī) ?2講究方式 ?3尊重對(duì)手 介紹的注意事項(xiàng) ? 1介紹的時(shí)機(jī) ? 2介紹的主角 ? 3表達(dá)方式 第二節(jié) 迎接賓客禮儀 一、握手禮儀 二、鞠躬禮儀 三、親吻禮儀與擁抱禮儀 四、其他見(jiàn)面禮儀 一、握手禮儀 ? 1握手的時(shí)機(jī) ? 2伸手的次序 ? 3握手的手位 ? 4握手的時(shí)間與力度 ? 5握手時(shí)要寒暄 ? 6握手的禁忌 二鞠躬禮 1 鞠躬的種類(lèi) 2施鞠躬禮的方法 3鞠躬禮的適用場(chǎng)合 演員謝幕 上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng) 演講前后 結(jié)婚典禮 悼念活動(dòng) 4 鞠躬的禮儀規(guī)范 ① 鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問(wèn)候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)。 ② 鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方。 ③ 鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。 ④ 鞠躬完畢，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對(duì)方，如果視線(xiàn)移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意的。 ⑤鞠躬的傾斜度有 90176。、 45176。、 15176。 90176。鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)； 45176。鞠躬通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用； 15176。鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨 15176。的鞠躬。 ? 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 ⑥一般應(yīng)站著行鞠躬禮。 ⑦通常受禮者應(yīng)以與行禮者大致相同幅度的鞠躬還禮。 ⑧若是迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對(duì)方讓路。 ⑨鞠躬時(shí)必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的，也會(huì)使帽子掉下來(lái)，造成尷尬。 ⑩日本的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時(shí)，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。 三 親吻禮和擁抱禮 （一）親吻禮 1親吻禮的施禮方法 2施親吻禮應(yīng)注意的問(wèn)題 A親吻禮在外事場(chǎng)合和私生活中最為常見(jiàn)，但男士和戀人或妻子在施親吻禮的時(shí)候，一定要注意施用場(chǎng)合。 B親吻禮必須穩(wěn)重、自然。 （二）擁抱禮 1擁抱禮的施禮方法 2行擁抱禮應(yīng)注意的問(wèn)題 A禮節(jié)性的擁抱禮，雙方身體不可貼的很很緊，擁抱的時(shí)間也很短。 B在正式外事接待場(chǎng)合，行擁抱禮都為男士，對(duì)女賓不宜用此禮，而應(yīng)改行握手禮。 C在正式場(chǎng)合，使用擁抱禮應(yīng)事先了解對(duì)方是否習(xí)慣或喜歡此種禮節(jié)，不可貿(mào)然使用。 四其他見(jiàn)面禮儀 ? 合十禮 ? 拱手禮 ? 吻手禮和飛吻禮 ? 致意禮 ? 注目禮 （一）合十禮 ? 1合十禮的施禮的方法 ? 2合十禮的種類(lèi) ? 跪拜合十禮 ? 下蹲合十禮 ? 站立合十禮 （二）拱手禮 ? 1拱手禮的施禮方法 ? 2拱手禮的適用場(chǎng)合 ? 佳節(jié)團(tuán)拜 ? 節(jié)日祝賀 ? 業(yè)務(wù)會(huì)議 （三）吻手禮和飛吻禮 ? 1吻手禮的行禮方法 ? 2行吻手禮應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 吻手禮的施行對(duì)象往往是有身份、備受敬重的成年女性，印版不對(duì)未婚少女施行此禮。 ? 施行吻手禮應(yīng)是比較正式的場(chǎng)合，絕對(duì)不能在公共場(chǎng)所行吻手禮 ? 男士在行吻手禮時(shí)的吻手動(dòng)作只是象征性的，一般并不真正用唇觸及女士的手。 ? 男士在行吻手禮之前，一般應(yīng)得到女士準(zhǔn)許的暗示，若女士沒(méi)有暗示并雙手戴著手套，男士一般不應(yīng)要求行吻手禮。 ? 女士被行吻手禮是備受敬重的表現(xiàn)，因此應(yīng)愉快地接受并作出反應(yīng)，不可拒絕。 ? 3飛吻施禮方法及適用場(chǎng)合 ? 通常適用于送別親友，并在其走遠(yuǎn)的情況下，以飛吻作別，在觀看演出和比賽中表示自己對(duì)某演員和運(yùn)動(dòng)運(yùn)的喜愛(ài)和贊賞 （四）致意禮 ? 1致意禮施行的基本規(guī)則 ? 2致意禮的方式 ? 舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、
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