4鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-08 06:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客人。 常用接待禮儀 行進(jìn)指引 當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)： 一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。 請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。 所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面； 當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)： 我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。 規(guī)律： 對(duì)于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（右尊左卑）； 對(duì)于縱向來講，前排高于后排（前尊后卑）。 為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容， 面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。 常用接待禮儀 — 閱讀指示 示意客戶入座時(shí)，指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請(qǐng)客戶入座 。 常用接待禮儀 — 示意入座 常用接待禮儀 — 微笑服務(wù) 笑是一種語言。 微笑應(yīng)是服務(wù)人員的“常規(guī)表情” 微笑服務(wù)必須做到“三笑”、“三結(jié)合” 三笑 ： 眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合 ： 與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 面帶三分笑，禮數(shù)已先到 以下情況服務(wù)人員不可以微笑： 氣氛莊嚴(yán)時(shí) 客人出洋相尷尬時(shí) 如果客人身體有殘疾時(shí) 溝通技巧與服務(wù)禮貌用語 我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字 ： “您好”、 “請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。 迎賓時(shí)： 歡迎您、歡迎光臨。 接受吩咐時(shí)： 是的、明白了、清楚了。 向客人道歉： 實(shí)在對(duì)不起。 賓客向你致謝時(shí)： 請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。 不能立即接待時(shí)： 請(qǐng)稍等一下。 對(duì)待稍等的客人打招呼： 對(duì)不起！讓您久等了。 服務(wù)工作中的基本用語 標(biāo)準(zhǔn)式問候語： 您好、各位好、諸位女士好等。 時(shí)效式問候語： 早上好、下午好、晚上好、晚安等。 問 候 語 歡 送 語 歡迎語： “您好！歡迎光臨?！? “李小姐，歡迎您?！? 歡送語： “再見”、“您慢走”、“歡迎再來 ”、“歡迎下 次光臨”、“一路平安” 等。 一個(gè)“請(qǐng)”字值千金 ? “ 請(qǐng) ” 字應(yīng)該是生活中使用頻率最高的詞匯 。 “請(qǐng)！”、“ Please！” 在任何需要麻煩他人的時(shí)候，必須說的禮貌用語。 社交禮儀有時(shí)就是如此簡(jiǎn)單，一句話卻會(huì)發(fā)揮巨大的效用；然而，最簡(jiǎn)單的事往往又是最難辦得到的 …… ： “請(qǐng)您幫忙好嗎？” “麻煩您幫一下忙，好嗎？” “請(qǐng)借借光?！? “請(qǐng)遞給我 /請(qǐng)傳過去?！? ： “請(qǐng)走好 /請(qǐng)慢走” ： “您先請(qǐng)” ： 請(qǐng)不要在這兒吸煙； 請(qǐng)不要大聲喧嘩 ： 請(qǐng)稍候，我馬上就來； ： 請(qǐng)?jiān)彛? 請(qǐng)相信； 請(qǐng)理解 一個(gè)請(qǐng)字值千金 致歉－“對(duì)不起”永遠(yuǎn)不會(huì)過頭 道歉，該說時(shí)要及時(shí)，不該說時(shí)不能說，主要有幾種場(chǎng)合： ，為了取得服務(wù)對(duì)象的原諒： “對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起。” 對(duì)不起，我錯(cuò)怪您了； 對(duì)不起，我把這事給忘了，這是我的疏忽。 ，希望得到客人的諒解時(shí)： “對(duì)不起，打擾您了?！? “給您添麻煩了，真不好意思?！? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等片刻； 對(duì)不起，讓您久等了； 對(duì)不起，我?guī)湍鷵Q一下餐盤。 ： 對(duì)不起，今天這道菜點(diǎn)的人多，已經(jīng)沒有了，您看ⅹⅹ 可以嗎？這也是我們這里的一個(gè)特產(chǎn) 。 4. 需引起他人注意時(shí)： 對(duì)不起，請(qǐng)問您是。先生嗎？ 對(duì)不起，小姐，有您的電話。
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