4鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-08 06:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客人。 常用接待禮儀 行進指引 當(dāng)客人認(rèn)識路時： 一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。 請客人走在前面，讓客人先進先出，先坐先起。 所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時，我們請領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面； 當(dāng)客人不認(rèn)識路時： 我們應(yīng)在前進方向的左前方引導(dǎo)。 規(guī)律： 對于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（右尊左卑）； 對于縱向來講，前排高于后排（前尊后卑）。 為客戶進行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容， 面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。 常用接待禮儀 — 閱讀指示 示意客戶入座時，指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座 。 常用接待禮儀 — 示意入座 常用接待禮儀 — 微笑服務(wù) 笑是一種語言。 微笑應(yīng)是服務(wù)人員的“常規(guī)表情” 微笑服務(wù)必須做到“三笑”、“三結(jié)合” 三笑 ： 眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合 ： 與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 面帶三分笑，禮數(shù)已先到 以下情況服務(wù)人員不可以微笑： 氣氛莊嚴(yán)時 客人出洋相尷尬時 如果客人身體有殘疾時 溝通技巧與服務(wù)禮貌用語 我國提倡的禮貌用語是十個字 ： “您好”、 “請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。 迎賓時： 歡迎您、歡迎光臨。 接受吩咐時： 是的、明白了、清楚了。 向客人道歉： 實在對不起。 賓客向你致謝時： 請別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。 不能立即接待時： 請稍等一下。 對待稍等的客人打招呼： 對不起！讓您久等了。 服務(wù)工作中的基本用語 標(biāo)準(zhǔn)式問候語： 您好、各位好、諸位女士好等。 時效式問候語： 早上好、下午好、晚上好、晚安等。 問 候 語 歡 送 語 歡迎語： “您好！歡迎光臨?！? “李小姐，歡迎您?！? 歡送語： “再見”、“您慢走”、“歡迎再來 ”、“歡迎下 次光臨”、“一路平安” 等。 一個“請”字值千金 ? “ 請 ” 字應(yīng)該是生活中使用頻率最高的詞匯 。 “請！”、“ Please！” 在任何需要麻煩他人的時候，必須說的禮貌用語。 社交禮儀有時就是如此簡單，一句話卻會發(fā)揮巨大的效用；然而，最簡單的事往往又是最難辦得到的 …… ： “請您幫忙好嗎？” “麻煩您幫一下忙，好嗎？” “請借借光?！? “請遞給我 /請傳過去?！? ： “請走好 /請慢走” ： “您先請” ： 請不要在這兒吸煙； 請不要大聲喧嘩 ： 請稍候，我馬上就來； ： 請原諒； 請相信； 請理解 一個請字值千金 致歉－“對不起”永遠不會過頭 道歉，該說時要及時，不該說時不能說，主要有幾種場合： ，為了取得服務(wù)對象的原諒： “對不起、實在對不起。” 對不起，我錯怪您了； 對不起，我把這事給忘了，這是我的疏忽。 ，希望得到客人的諒解時： “對不起，打擾您了?！? “給您添麻煩了，真不好意思?！? 對不起，請稍等片刻； 對不起，讓您久等了； 對不起，我?guī)湍鷵Q一下餐盤。 ： 對不起，今天這道菜點的人多，已經(jīng)沒有了，您看ⅹⅹ 可以嗎？這也是我們這里的一個特產(chǎn) 。 4. 需引起他人注意時： 對不起，請問您是。先生嗎？ 對不起，小姐，有您的電話。
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