鄉(xiāng)村旅游服務規(guī)范講座(編輯修改稿)
2025-02-15 00:54 本頁面
【文章內容簡介】 講好普通話： 避免方言土語、行話 語言要準確： 切忌道聽途說、沒有 依據(jù) 語言要文明： 杜絕臟話、黑話 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 （三）對客服務禮儀 誠信是金 待客三聲 熱情三到 距離有度 善始善終 接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 舉止 儀態(tài) 站立 行走 落坐 下蹲 表情 手勢 （四）舉止儀態(tài)禮儀 站 如 松 頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂 第一種 ： 雙腳八字步或丁 字步，雙手虎口相交疊放 于臍下三指處，手指伸直 但不要外翹，上身正直， 頭正目平，微收下頜，面 帶微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，雙臂自然下垂，兩 腿相靠站直 , 肌肉略有收 縮感。在店內接待顧客時可采用這種站姿。 女士站姿 第二種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹，在開業(yè)典禮或是頒獎等重大場合中我們采用這種站姿。 女士站姿 第三種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內與顧客或同事交流時可采用這種站姿。 女士站姿 第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。 第二種： 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。 第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在迎賓時使用 。 男士站姿 表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯 坐 如 鐘 胸挺、腹收、腰立、腿靠、自然、文明 女士標準坐姿 女性五種坐姿 ： 正位坐姿 雙腿斜放式 雙腿交叉式 前伸后屈式 架腿式 坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方 基本要求 ： ? 上身端正，腰部挺直 ? 目光平視，表情自然 ? 雙腿并攏 ? 雙手交叉，放于腿上 ? 坐滿椅子的 2/3 切忌 ： ? 雙腿分開 ? 抖動雙腿 女士標準坐姿 第一種： 正位坐姿 身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿 成 90度角，雙手虎口 相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑 。 第二種： 雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成 90度角， 平行斜放于一側，雙手虎口 相交輕握放在腿上，挺胸直 腰面帶微笑 。 第三種： 雙腿交叉式 身體的重心垂直向下，雙 腿并攏大腿和小腿成 90度 角，平行斜放于一側，雙 腳在腳踝處交叉，雙手虎 口相交輕握放在腿上， 挺胸直腰面帶微笑。 第四種： 前伸后屈式 身體的重心垂直向下， 雙膝并攏左腳前伸右腳 后屈或右腳前伸左腳后 屈，雙手虎口相交輕握 放在左腿上，更換腳位 時手可不必更換，挺胸 直腰面帶微笑 第五種： 架腿式 先將左腳向左踏出４５度， 然后將右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝蓋緊密重疊， 重疊后的雙腿沒有任何空 隙，猶如一條直線，雙手 虎口相交輕握放
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