【文章內容簡介】 自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設計制作能力，為自己的旅游產品量身定做多款網(wǎng)絡動漫傳播內容和電子期刊，通過風景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。在線調查：以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產品、服務等方面的意見，以便持續(xù)改進。六、旅游移動端應用（1）系統(tǒng)簡介旅游移動終端應用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產、公共交通租車、導游、咨詢投訴等旅游服務查詢并提供目的地產品服務的預訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導游導覽功能。（2）用戶群體分析用戶群體：游客瑯岐旅游主管部門，通過應用系統(tǒng)，服務移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供移動端資源查詢服務、預訂服務及導游導覽服務。（3）系統(tǒng)功能移動終端應用根據(jù)游客的行為特點集成了旅游導游導覽、電子導覽功能、移動在線支付等智能終端APP。首先用戶在應用市場下載了移動應用，就能夠查詢目的地攻略、預訂旅游等相關產品服務，并能夠通過360176。虛擬全景等增強對目的地旅游服務設施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。出發(fā)前就能夠預訂門票、酒店、租車、導游等目的地的產品服務。出行過程中可以通過應用查詢當?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導游、電子導覽等服務。出行結束后還能夠通過應用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)絡到相關部門反饋。（4）系統(tǒng)亮點可支持多語種發(fā)布，實現(xiàn)全球游客在移動設備上對目的地旅游相關吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導游、查詢、預訂、互動、分享等服務，達到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務質量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。七、呼叫中心子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介該呼叫中心系統(tǒng)作為智慧旅游政務管理平臺的有效支撐，與平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接，將平臺內各細分系統(tǒng)有機融合，統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺業(yè)務系統(tǒng)，為游客提供高質量、高效率、全方位服務的系統(tǒng)。（2）用戶群體分析用戶群體：游客區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過應用系統(tǒng)，服務移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)資源咨詢、旅游產品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。（3）系統(tǒng)功能多業(yè)務融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。并且通過中心數(shù)據(jù)庫收集、處理并分析各式各樣的游客咨詢信息，最后將分析報告給公司決策部門。多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、、網(wǎng)上交談（chat） 、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡錄像片來為游客提供咨詢服務。多渠道協(xié)同：能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務。（4）系統(tǒng)亮點多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的游客，不再采用傳統(tǒng)方式一對一服務，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個游客同時提供服務，大大提高了工作效率。同時，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。八、游客訴求維權子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介建立游客訴求維權平臺，利用信息化技術暢通服務渠道，及時對游客的訴求進行處理和反饋，維護游客的權益，并對各旅游資源建立完善考核體系并適時預警。訴求維權平臺的建設，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務質量，形成良好的口碑，維護游客的合法權益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。（2）用戶群體分析用戶群體：涉旅企業(yè)、游客、政府監(jiān)管部門當游客合法利益受到侵害時，可以通過各類終端、電話對侵權企業(yè)進行投訴，有管理部門協(xié)調處理，保障游客合法權益。（3）系統(tǒng)功能系統(tǒng)由投訴、接收、流轉、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關描述。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應并與相關部門聯(lián)合處理游客訴求，并通過系統(tǒng)進行反饋。 智慧商務應用平臺建設智慧商務應用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎，建設電子商務系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。其中游客智慧服務系統(tǒng)包含多媒體旅游產品展示平臺、個性化行程實時在線定制系統(tǒng)、服務實時智能調撥與協(xié)同系統(tǒng)、動態(tài)散客拼團系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心游客服務系統(tǒng)、旅游產品單項預定系統(tǒng)、交通票務單項預定系統(tǒng)、景區(qū)票務單項預定系統(tǒng)、住宿客房單項預定系統(tǒng)、餐飲單項預定系統(tǒng)、在線旅游購物平臺系統(tǒng)、旅途隨行移動智能助手、管理系統(tǒng)、驢友社區(qū)互動平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務商合作商管理系統(tǒng)、多媒介旅游數(shù)字營銷集成系統(tǒng)；企業(yè)用戶服務系統(tǒng)包含多媒體會展產品營銷平臺、會展獎勵旅游智能策劃系統(tǒng)、會展獎勵旅游服務實時交互預定系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心大客戶服務系統(tǒng)、客戶賬戶管理系統(tǒng)、客戶互動評論系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、財務結算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務商合作商管理系統(tǒng)；旅游企業(yè)服務鏈綜合集成系統(tǒng)包含旅行社企業(yè)（含旅游線路智能設計系統(tǒng)、計調管理系統(tǒng)、移動接待質量監(jiān)控及服務跟蹤系統(tǒng)、交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、供應商和合作伙伴管理系統(tǒng)）、景區(qū)（含資訊展示與交互咨詢服務系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、無線景區(qū)管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)、財務結算模塊、景區(qū)交通與停車場管理系統(tǒng)）、酒店/住宿企業(yè)（含客房管理系統(tǒng)、交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、商家信息管理）、餐飲企業(yè)（含交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、商家信息及菜品管理）、購物店（含交互式咨詢服務平臺、財務結算模塊、商家信息及商品管理）、交通代理商/服務商（含交互式咨詢服務平臺、財務結算模塊商家及票務信息管理）。通過電子商務系統(tǒng)的建設和運營實體的建立，面向國內和全球游客的旅游瑯岐云上商城。平臺基于瑯岐鎮(zhèn)旅游資源數(shù)據(jù)庫接口并集成地區(qū)各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務商及其產品和服務,以統(tǒng)一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產品/服務的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預定、行程個性定制等服務。通過企業(yè)用戶服務系統(tǒng)的建設，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統(tǒng)。通過旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)的建設，面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同、動態(tài)調撥等服務鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復勞動，節(jié)約成本，提升服務質量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務鏈共贏！作為瑯岐瑯岐旅游服務平臺服務供應鏈的單個結點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。一、旅游電商子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游電商系統(tǒng)主要實現(xiàn)旅游產品和服務在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預訂和支付。實現(xiàn)對旅游資源銷售的管理，涉旅企業(yè)產品銷售不限于地理的限制。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息。 查看景區(qū)旅游動態(tài):購買、預訂門票、旅游商品、線路、酒店、農家樂:在線咨詢問題等。涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對自有產品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務結算統(tǒng)籌等營銷管理工作。旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預訂、促銷信息、招商項目等，所有旅游服務訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結算方式，操作輕松方便，直觀快捷。（3）系統(tǒng)功能旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農村電商等組成。產品管理：把旅游產品（包括旅游線路、酒店、門票、簽證、租車等）進行分類標準管理。對涉及到產品基礎資料，采購設置，倉儲設置，網(wǎng)上產品展示描述等詳細信息以及產品的圖片資料、視頻等進行管理。分銷渠道管理：對接旅游網(wǎng)絡分銷商，擴展產品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產品。訂單管理：實現(xiàn)對銷售訂單進行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計。結算管理：財務入賬、應收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打印、調帳沖賬。財務結算：日報表、渠道銷售統(tǒng)計表、收入明細表、收入統(tǒng)計表等。統(tǒng)計分析：對會員統(tǒng)計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。（4）系統(tǒng)亮點通過預訂服務，及時預報目的地客流量，方便目的地涉旅企業(yè)提前做好接待安排工作，提高服務質量；實現(xiàn)對游客最大客流量的控制，更好的保護景區(qū)資源；實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進旅游產業(yè)發(fā)展。（5）系統(tǒng)建設網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向游客提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務工具，確保從產品服務選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務定制，網(wǎng)絡支付等。網(wǎng)上信息服務功能，使游客能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。二、綜合預定門戶系統(tǒng)綜合預定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費運營模式基礎上，積極拓展網(wǎng)絡空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務景區(qū)游客為目標，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當?shù)氐穆眯猩绾统?、住、行、游、購、玩等資源，采用一站式預定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式，帶動旅游相關產業(yè)經(jīng)濟的增長。門票預定管理系統(tǒng)具有任意景區(qū)、景點劃分及票價設置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預定開放的時間設置，每天預定數(shù)量限制設定，每人最大預定數(shù)量限制設定，預定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等后臺功能。游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，門票管理機構將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認。基于網(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預定能系統(tǒng)完成整個的預定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務。為了能夠同步實現(xiàn)預定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。該系統(tǒng)所獲得的預定數(shù)據(jù)，也將作為游客流量預測系統(tǒng)中用于預測分析的重要依據(jù)之一。旅行社預定管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質、經(jīng)營特色、相關榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的旅游線路、組團方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。酒店預定管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的酒店經(jīng)營機構，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質、經(jīng)營特色、相關榮譽、企業(yè)文化、甚至酒店內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的套房規(guī)格、床位數(shù)量、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規(guī)格、訂房數(shù)量、預計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預定，還可以提供餐飲預定、會議預定、停車位預定等服務。餐飲預定管理系統(tǒng)以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的餐飲經(jīng)營機構，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。會議預定管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至會場內設的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的會場數(shù)量、會場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑螅蛇x擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人