【文章內(nèi)容簡介】 信息門戶進行發(fā)布。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。在線調(diào)查：以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進。六、旅游移動端應(yīng)用（1）系統(tǒng)簡介旅游移動終端應(yīng)用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、公共交通租車、導(dǎo)游、咨詢投訴等旅游服務(wù)查詢并提供目的地產(chǎn)品服務(wù)的預(yù)訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。（2）用戶群體分析用戶群體：游客瑯岐旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供移動端資源查詢服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)及導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。（3）系統(tǒng)功能移動終端應(yīng)用根據(jù)游客的行為特點集成了旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽功能、移動在線支付等智能終端APP。首先用戶在應(yīng)用市場下載了移動應(yīng)用，就能夠查詢目的地攻略、預(yù)訂旅游等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，并能夠通過360176。虛擬全景等增強對目的地旅游服務(wù)設(shè)施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。出發(fā)前就能夠預(yù)訂門票、酒店、租車、導(dǎo)游等目的地的產(chǎn)品服務(wù)。出行過程中可以通過應(yīng)用查詢當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽等服務(wù)。出行結(jié)束后還能夠通過應(yīng)用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)絡(luò)到相關(guān)部門反饋。（4）系統(tǒng)亮點可支持多語種發(fā)布，實現(xiàn)全球游客在移動設(shè)備上對目的地旅游相關(guān)吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導(dǎo)游、查詢、預(yù)訂、互動、分享等服務(wù)，達到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。七、呼叫中心子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介該呼叫中心系統(tǒng)作為智慧旅游政務(wù)管理平臺的有效支撐，與平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接，將平臺內(nèi)各細分系統(tǒng)有機融合，統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為游客提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。（2）用戶群體分析用戶群體：游客區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)資源咨詢、旅游產(chǎn)品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。（3）系統(tǒng)功能多業(yè)務(wù)融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。并且通過中心數(shù)據(jù)庫收集、處理并分析各式各樣的游客咨詢信息，最后將分析報告給公司決策部門。多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、、網(wǎng)上交談（chat） 、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)錄像片來為游客提供咨詢服務(wù)。多渠道協(xié)同：能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務(wù)。（4）系統(tǒng)亮點多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎(chǔ)上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的游客，不再采用傳統(tǒng)方式一對一服務(wù)，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個游客同時提供服務(wù)，大大提高了工作效率。同時，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。八、游客訴求維權(quán)子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介建立游客訴求維權(quán)平臺，利用信息化技術(shù)暢通服務(wù)渠道，及時對游客的訴求進行處理和反饋，維護游客的權(quán)益，并對各旅游資源建立完善考核體系并適時預(yù)警。訴求維權(quán)平臺的建設(shè)，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑，維護游客的合法權(quán)益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。（2）用戶群體分析用戶群體：涉旅企業(yè)、游客、政府監(jiān)管部門當(dāng)游客合法利益受到侵害時，可以通過各類終端、電話對侵權(quán)企業(yè)進行投訴，有管理部門協(xié)調(diào)處理，保障游客合法權(quán)益。（3）系統(tǒng)功能系統(tǒng)由投訴、接收、流轉(zhuǎn)、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關(guān)描述。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應(yīng)并與相關(guān)部門聯(lián)合處理游客訴求，并通過系統(tǒng)進行反饋。 智慧商務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)智慧商務(wù)應(yīng)用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。其中游客智慧服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體旅游產(chǎn)品展示平臺、個性化行程實時在線定制系統(tǒng)、服務(wù)實時智能調(diào)撥與協(xié)同系統(tǒng)、動態(tài)散客拼團系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心游客服務(wù)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品單項預(yù)定系統(tǒng)、交通票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、景區(qū)票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、住宿客房單項預(yù)定系統(tǒng)、餐飲單項預(yù)定系統(tǒng)、在線旅游購物平臺系統(tǒng)、旅途隨行移動智能助手、管理系統(tǒng)、驢友社區(qū)互動平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)、多媒介旅游數(shù)字營銷集成系統(tǒng)；企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體會展產(chǎn)品營銷平臺、會展獎勵旅游智能策劃系統(tǒng)、會展獎勵旅游服務(wù)實時交互預(yù)定系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心大客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶賬戶管理系統(tǒng)、客戶互動評論系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)；旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)包含旅行社企業(yè)（含旅游線路智能設(shè)計系統(tǒng)、計調(diào)管理系統(tǒng)、移動接待質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、供應(yīng)商和合作伙伴管理系統(tǒng)）、景區(qū)（含資訊展示與交互咨詢服務(wù)系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、無線景區(qū)管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、景區(qū)交通與停車場管理系統(tǒng)）、酒店/住宿企業(yè)（含客房管理系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息管理）、餐飲企業(yè)（含交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、商家信息及菜品管理）、購物店（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息及商品管理）、交通代理商/服務(wù)商（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊商家及票務(wù)信息管理）。通過電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運營實體的建立，面向國內(nèi)和全球游客的旅游瑯岐云上商城。平臺基于瑯岐鎮(zhèn)旅游資源數(shù)據(jù)庫接口并集成地區(qū)各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務(wù)商及其產(chǎn)品和服務(wù),以統(tǒng)一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產(chǎn)品/服務(wù)的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預(yù)定、行程個性定制等服務(wù)。通過企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。通過旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)的建設(shè)，面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務(wù)企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)調(diào)撥等服務(wù)鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復(fù)勞動，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務(wù)鏈共贏！作為瑯岐瑯岐旅游服務(wù)平臺服務(wù)供應(yīng)鏈的單個結(jié)點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。一、旅游電商子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)簡介旅游電商系統(tǒng)主要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預(yù)訂和支付。實現(xiàn)對旅游資源銷售的管理，涉旅企業(yè)產(chǎn)品銷售不限于地理的限制。（2）用戶群體分析用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息。 查看景區(qū)旅游動態(tài):購買、預(yù)訂門票、旅游商品、線路、酒店、農(nóng)家樂:在線咨詢問題等。涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對自有產(chǎn)品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務(wù)結(jié)算統(tǒng)籌等營銷管理工作。旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預(yù)訂、促銷信息、招商項目等，所有旅游服務(wù)訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，操作輕松方便，直觀快捷。（3）系統(tǒng)功能旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務(wù)、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等組成。產(chǎn)品管理：把旅游產(chǎn)品（包括旅游線路、酒店、門票、簽證、租車等）進行分類標(biāo)準(zhǔn)管理。對涉及到產(chǎn)品基礎(chǔ)資料，采購設(shè)置，倉儲設(shè)置，網(wǎng)上產(chǎn)品展示描述等詳細信息以及產(chǎn)品的圖片資料、視頻等進行管理。分銷渠道管理：對接旅游網(wǎng)絡(luò)分銷商，擴展產(chǎn)品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產(chǎn)品。訂單管理：實現(xiàn)對銷售訂單進行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計。結(jié)算管理：財務(wù)入賬、應(yīng)收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打印、調(diào)帳沖賬。財務(wù)結(jié)算：日報表、渠道銷售統(tǒng)計表、收入明細表、收入統(tǒng)計表等。統(tǒng)計分析：對會員統(tǒng)計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。（4）系統(tǒng)亮點通過預(yù)訂服務(wù)，及時預(yù)報目的地客流量，方便目的地涉旅企業(yè)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；實現(xiàn)對游客最大客流量的控制，更好的保護景區(qū)資源；實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（5）系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向游客提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使游客能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。二、綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標(biāo)，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾统?、住、行、游、購、玩等資源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。門票預(yù)定管理系統(tǒng)具有任意景區(qū)、景點劃分及票價設(shè)置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預(yù)定開放的時間設(shè)置，每天預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，每人最大預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，預(yù)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等后臺功能。游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，門票管理機構(gòu)將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認?；诰W(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預(yù)定能系統(tǒng)完成整個的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。為了能夠同步實現(xiàn)預(yù)定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。該系統(tǒng)所獲得的預(yù)定數(shù)據(jù)，也將作為游客流量預(yù)測系統(tǒng)中用于預(yù)測分析的重要依據(jù)之一。旅行社預(yù)定管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。酒店預(yù)定管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的酒店經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化、甚至酒店內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套房規(guī)格、床位數(shù)量、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規(guī)格、訂房數(shù)量、預(yù)計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預(yù)定，還可以提供餐飲預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的餐飲經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。會議預(yù)定管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至?xí)鰞?nèi)設(shè)的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的會場數(shù)量、會場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇會議預(yù)定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。停車位預(yù)定管理系