【文章內(nèi)容簡介】 區(qū) 實 現(xiàn) 更 透 徹 的 感 知 和 更 廣 泛 的 互 聯(lián) 互 通 ， 提 高 管 理的 效 率 和 游 客 滿 意 度 ； 創(chuàng) 建 學(xué) 習(xí) 型 組 織 和 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 有 利 于 提 高 景 區(qū) 管 理 團(tuán) 隊的 創(chuàng) 新 能 力 ， 培 養(yǎng) 景 區(qū) 企 業(yè) 的 核 心 竟 爭 力 ； 區(qū)域型智慧旅游服務(wù)平臺隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人們旅行出游選擇提前在網(wǎng)上訂票，而且隨著自駕游和新新人類對高科技體驗的需求增加，傳統(tǒng)的景區(qū)營銷管理已經(jīng)不能適合現(xiàn)代化的發(fā)展，電子商務(wù)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)可以把景區(qū)的旅游信息和資源推廣到網(wǎng)絡(luò)的每一個角落，大大提高景區(qū)的宣傳力度，同時實現(xiàn)任何一個旅游者只要有網(wǎng)絡(luò)資源的地方，可以隨時隨地購票（門票、餐飲、商品、酒店等） ，提前安排旅游行程；區(qū)域性智慧旅游服務(wù)平臺，不僅要為當(dāng)?shù)芈糜钨Y源提供一個旅游信息展示的平臺，還要滿足游客旅游的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購功能，為游客出行進(jìn)行個性化的定制服務(wù)。而且還要實現(xiàn)對到來的游客信息進(jìn)行區(qū)域和層次的統(tǒng)計分析，為下一步的精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。智慧旅游平臺建議書6第二章 智慧旅游服務(wù)平臺方案 概述站在整個旅游資源綜合管理和旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化高度，以互聯(lián)網(wǎng)平臺和軟件平臺為核心，以無線通訊設(shè)備和票務(wù)終端設(shè)備為載體，將游客、旅游景區(qū)、旅行社、旅游行政主管部門（旅游局）四部分主體聯(lián)結(jié)起來，全面實現(xiàn)游客生動化認(rèn)知目的地并參與互動、便利化購買門票及相關(guān)旅游產(chǎn)品，景區(qū)深度網(wǎng)絡(luò)化宣傳和電子化銷售，旅行社科學(xué)化、數(shù)字化管理結(jié)算，旅游局信息化管理的一整套集成系統(tǒng)。 短信通解決方案 移動集團(tuán)短信通業(yè)務(wù)介紹集團(tuán)短信通業(yè)務(wù)，是運營商專為集團(tuán)客戶提供的短信服務(wù)產(chǎn)品，專供 VIP智慧旅游平臺建議書7客戶、大客戶（包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)機(jī)構(gòu)等）發(fā)送/接收短消息的平臺，適用于有短消息群發(fā)需求的集團(tuán)或企業(yè)單位。使用集團(tuán)短信通平臺可實現(xiàn)：一次性批量發(fā)送多條短消息（并且可實現(xiàn)不同用戶發(fā)送不同內(nèi)部的信息） ，也可接收用戶的短信回復(fù)和訂閱。 一、 集團(tuán)短信通的業(yè)務(wù)特點集團(tuán)短信通平臺能夠幫助以上團(tuán)體在內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、宣傳推廣等方面節(jié)省成本提高效率，創(chuàng)造價值。集團(tuán)短信通平臺主要的功能模塊有：短信群發(fā)，發(fā)送記錄反饋及回復(fù)管理，短信發(fā)送模版，用戶組管理，地址本管理，日程提醒等。在短信群發(fā)功能上，具有多種智能短信發(fā)送方式：把相同內(nèi)容發(fā)送給不同的用戶：除了可以用普通形式（手工輸入手機(jī)號碼或地址本選擇號碼）發(fā)送外，還可以使用號碼文件形式發(fā)送，即把接收方的手機(jī)號碼儲存在文本文件或者 EXCEL 文件中，上傳該文件即可群發(fā)短信。把不同的信息發(fā)送給不同的用戶：此發(fā)送功能需要把手機(jī)號碼和發(fā)送內(nèi)容都存于 EXCEL 文件里，第 1 列是手機(jī)號，第 2 列是發(fā)送內(nèi)容，上傳文件即可實現(xiàn)不同內(nèi)容的短信群發(fā)。高級智能短信發(fā)送：這是一種最靈活的短信發(fā)送方式，將不同的內(nèi)容發(fā)送給不同的手機(jī)用戶，編輯好發(fā)送文件后，短信中的下劃線部分就可以根據(jù)不同的接收手機(jī)用戶自動修改，從而實現(xiàn)智能發(fā)送的功能。 集團(tuán)短信通業(yè)務(wù)接入方式1 互聯(lián)網(wǎng) WEB 接入方式集團(tuán)用戶無需開發(fā)平臺，無需投資任何設(shè)備，直接登錄移動集團(tuán)短信通平臺就能實現(xiàn)集團(tuán)短信通業(yè)務(wù)的所有功能。集團(tuán)用戶在任何地點只要登錄互聯(lián)網(wǎng)就能使用集團(tuán)短信通平臺進(jìn)行收發(fā)短信。在短信群發(fā)功能上，具有多種智能短信發(fā)送方式：把相同內(nèi)容發(fā)送給不同的用戶；把不同的信息發(fā)送給不同的用戶；高級智能短信發(fā)送。智慧旅游平臺建議書82 次開發(fā)接口接入方式 集團(tuán)用戶自行開發(fā)短信發(fā)送平臺系統(tǒng)，使用中國移動提供的二次開發(fā)接口接入到中國移動的“集團(tuán)短信通”平臺，即可實現(xiàn)短信群發(fā)、定制和點播等功能。這種接入方式，集團(tuán)用戶需要自己投資短信平臺服務(wù)器，自己開發(fā)軟件，并負(fù)責(zé)相關(guān)的維護(hù)工作。 集團(tuán)短信通為集團(tuán)客戶帶來的效益和解決的問題 方便、快捷：各種信息通過短信直接、快速的傳遞給目標(biāo)用戶。 高效：短信支持大量發(fā)送,用戶接受時間短,只要用戶開機(jī),在服務(wù)區(qū)內(nèi)就可以接受到短信。 低成本：短信價格便宜，單價在 元之間,費用低廉。 利用集團(tuán)短信通業(yè)務(wù)提供的 API 開發(fā)包進(jìn)行二次開發(fā),可以在企業(yè)的各種管理系統(tǒng)（如：ＯＡ系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等）中添加短信功能,自動發(fā)送文件到達(dá)通知、每日銷量統(tǒng)計等短信。 短信通與智慧旅游的更高結(jié)合對于景區(qū)工作人員，可實事進(jìn)行信息發(fā)布，方便對工作人員進(jìn)行管理，以及日常事務(wù)的處理。對于普通游客,景區(qū)移動基站自動檢測進(jìn)入景區(qū)的移動用戶，由移動公司對進(jìn)入園區(qū)的移動手機(jī)號碼進(jìn)行記錄，通過客戶的短信通業(yè)務(wù)發(fā)送平臺，對進(jìn)入園區(qū)的手機(jī)客戶發(fā)送旅游提醒短信，包括園區(qū)景點介紹，注意事項，天氣提醒，應(yīng)急事項、園區(qū)掌上游手機(jī)軟件下載等等。使進(jìn)入旅游景點的客戶與景點之間建立更好的互動。 （需運營商開放基站檢測手機(jī)號碼功能，提供進(jìn)入景區(qū)的手機(jī)用戶名單） 移動旅游信息化平臺（掌上游） 關(guān)于移動旅游信息化數(shù)字化旅游、旅游網(wǎng)絡(luò)信息化是必然的趨勢?；谝苿油ㄓ嵓夹g(shù)的發(fā)展，旅游信息化的下一個增長點和重點將是移動旅游信息化。中國已經(jīng)擁有超過 6智慧旅游平臺建議書9個億移動用戶群體，是一個龐大用戶群體，只有通過移動通訊，才能讓數(shù)字化的旅游服務(wù)，與旅游者——這群跨越地理空間進(jìn)行位置移動的人——真正如影隨形。旅游業(yè)作為最直接面向消費者的行業(yè)，涉及觀、食、住、行、購等方方面面的龐大信息。因此，采用信息化手段整合各項旅游資源，提高旅游管理部門和旅游企業(yè)效率，為消費者提供更為便捷有效的旅游信息，成為旅游業(yè)快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。依托當(dāng)今全球最領(lǐng)先的 3G 移動通訊技術(shù)平臺，利用信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化來全面提升旅游產(chǎn)業(yè)，整合旅游資源，構(gòu)建適合當(dāng)?shù)芈糜翁厣摹奥糜我苿有畔⒕C合服務(wù)平臺”，以實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨產(chǎn)業(yè)的資源整合與互動，縮小“數(shù)字鴻溝”，構(gòu)架覆蓋移動網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)、語音網(wǎng)等三網(wǎng)融合的 3G 一站式旅游移動信息服務(wù)平臺，通過領(lǐng)先的技術(shù)，讓無論是城市的普通百姓，還是在偏遠(yuǎn)貧困農(nóng)村地區(qū)的群眾，無論在任何地方、任何時間、任何方式都可以方便、平等獲得并享受到最快速、最專業(yè)、最全面的旅游信息互動服務(wù).。構(gòu)建具有特色的移動旅游信息化平臺。加快構(gòu)建全市統(tǒng)一的旅游信息技術(shù)平臺，建設(shè)旅游信息數(shù)據(jù)庫加快信息發(fā)布和交流，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。利用移動通訊網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，建立旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立以景區(qū)景點、交通運輸、酒店餐飲、旅游服務(wù)價格以及旅游商品購買等全方位的信息服務(wù)。 建設(shè)目標(biāo)W E B 客戶端 W A P 客戶端 A P P 客戶端掌上游業(yè)務(wù)管理平臺系統(tǒng)可通過景區(qū)旅游網(wǎng)站的“掌上游”導(dǎo)航欄、景區(qū)“掌上游”WAP 站點、景區(qū) APP 客戶端等方式，以統(tǒng)一的信息內(nèi)容組織方式、統(tǒng)一的信息表現(xiàn)形式、智慧旅游平臺建議書10統(tǒng)一的信息描述標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的功能模塊和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫模式為前提進(jìn)行，目的是為了使各種旅游信息可以無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，更好地服務(wù)旅游從業(yè)人員、服務(wù)游客。掌上游平臺以游客和景區(qū)管理單位為服務(wù)對象。游客通過平臺可查詢旅游目的地及旅游各要素信息；查看景區(qū)旅游動態(tài)。景區(qū)管理單位可通過網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)的信息如地圖信息、搜索信息、項目介紹信息、活動信息、新聞模塊、會員模塊（社區(qū)模塊）等； 通過景區(qū)“掌上游”平臺的建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的輻射范圍，增加游客旅游的便捷性，可根據(jù)游客的個人喜好制訂個性化的旅游方案，實現(xiàn)目的地的全方位營銷，增加旅游收入，提升景區(qū)現(xiàn)代化、信息化管理形象。為城市旅游局、旅游景點、旅游社、游客等搭建一站式的移動旅游信息化綜合服務(wù)平臺。 系統(tǒng)要求客戶端模塊功能要求? 支持蘋果 iphone(ipad)、安卓系統(tǒng)、WM 系統(tǒng)需要做支持蘋果手機(jī)的客戶端，安卓系統(tǒng)的客戶端，WM 系統(tǒng)的客戶端，滿足不同手機(jī)系統(tǒng)的下載需求? 支持官網(wǎng)（pc）下載、支持手機(jī)上網(wǎng)下載客戶端可以通過電腦互聯(lián)網(wǎng)在官網(wǎng)下載頻道下載手機(jī)客戶端，下載電腦上后安裝，也可以直接手機(jī)上 wap 網(wǎng)或者手機(jī)登陸各大手機(jī)主流媒體下載手機(jī)客戶端并安裝。? 會員安全性系統(tǒng)登陸、退出后權(quán)限驗證保護(hù)，打開系統(tǒng)后，跟會員有關(guān)的操作需要登陸會員才能進(jìn)行，退出系統(tǒng)后，會員自動退出。? 支持導(dǎo)航 gps 定位、搜索、點評、打分、查詢各個項目? 支持支付功能? 支持積分增加、減少? 支持會員上傳照片、會員設(shè)置頭像、修改昵稱和密碼，用戶名不可修改。智慧旅游平臺建議書11服務(wù)器端模塊功能要求? 管理員、工作人員可以憑用戶名和密碼登陸后臺，管理員可以新增后臺管理人員，并給其設(shè)置權(quán)限分配、用戶名和初始密碼。? 管理員及其他非管理員都可以修改密碼。? 積分模塊，手機(jī)客戶端會員的積分與現(xiàn)有會員（線下）積分的整合。手機(jī)注冊會員和現(xiàn)有官網(wǎng)會員信息、積分保持同步。? 后臺操作人員可以對會員的留言等進(jìn)行監(jiān)督，對不合法或者不利的文字進(jìn)行審核、修改、刪除；? 對會員信息可以進(jìn)行后臺監(jiān)控、統(tǒng)計，包括會員注冊、登陸、每個設(shè)備的簽到情況、積分動向。? 操作員可以對園內(nèi)設(shè)備項目的介紹進(jìn)行設(shè)置、修改，設(shè)備等待時間進(jìn)行設(shè)置，對相關(guān)設(shè)備名稱也可以進(jìn)行修改，甚至可以刪除設(shè)備項目。? 對公司信息、手機(jī)注冊的注意事項，客服電話等相關(guān)內(nèi)容可以設(shè)置修改。? 登陸客戶端首頁圖片設(shè)置，以及其他設(shè)置的圖片添加功能。 系統(tǒng)功能一、地圖模塊手機(jī)地圖的主要功能是以圖形、文字的形式為用戶提供地圖服務(wù)，并提供友好、方便、快捷的操作界面。其功能需求主要包括：◆地圖控制。能夠?qū)Φ貓D進(jìn)行放大、縮小和移動：智慧旅游平臺建議書12◆實時定位。能夠給出用戶當(dāng)前位置的詳細(xì)地址描述，及在地圖上標(biāo)注出來，并能隨著位置的變化而實時更新，使用戶能得到最新、最準(zhǔn)確的位置信息； ◆地點搜索。能夠搜索地點，并能保存該地點；◆線路查詢。能夠查詢公交、自駕的路線信息：◆軌跡跟蹤。能夠在地圖上顯示出用戶的行駛路徑，并給出相應(yīng)的行駛距離；◆操作簡單。符合手機(jī)使用者的習(xí)慣。二、搜索模塊索引自動生成，信息搜索。首頁有“站內(nèi)搜索” ，輸入相應(yīng)關(guān)鍵字，點擊進(jìn)入搜索界面，羅列所有模糊搜索的相關(guān)字節(jié)。 “高級”可以進(jìn)行過濾搜索，包含類型，關(guān)鍵字。三、項目介紹模塊各個項目的介紹、簽到、收藏、點評等與手機(jī)客戶端同步。智慧旅游平臺建議書131）設(shè)備內(nèi)容：圖片、評分、介紹、注意事項、開放時間、等待時間，可以后臺設(shè)置簽到（添加到簽到模塊） 、收藏（添加到收藏夾） 、點評、分享，可后臺查看修改刪除，顯示最新簽到和點評地圖，可定位導(dǎo)航，查看所在地到目的地的最佳路線。2）餐飲內(nèi)容：圖片、評分、介紹、特色菜肴、人均價格、預(yù)約電話，可以后臺設(shè)置簽到（添加到簽到模塊） 、收藏（添加到收藏夾） 、點評、分享，可后臺查看修改刪除，顯示最新簽到和點評地圖，可定位導(dǎo)航，查看所在地到目的地的最佳路線。3）商店內(nèi)容：圖片、評分、介紹、商店特色商品或者特價商品，可以后臺設(shè)置簽到（添加到簽到模塊） 、收藏（添加到收藏夾） 、點評、分享，可后臺查看修改刪除，顯示最新簽到和點評地圖，可定位導(dǎo)航，查看所在地到目的地的最佳路線。4）大劇院內(nèi)容：圖片、評分、介紹、注意事項、開放時間、演出節(jié)目，可以后臺設(shè)置簽到（添加到簽到模塊） 、收藏（添加到收藏夾） 、點評、分享，可后臺查看修改刪除，顯示最新簽到和點評地圖，可定位導(dǎo)航，查看所在地到目的地的最佳路線。5）展覽館內(nèi)容：智慧旅游平臺建議書14圖片、評分、介紹、注意事項、開放時間、演出節(jié)目，可以后臺設(shè)置簽到（添加到簽到模塊） 、收藏（添加到收藏夾） 、點評、分享，可后臺查看修改刪除，顯示最新簽到和點評地圖，可定位導(dǎo)航，查看所在地到目的地的最佳路線。四、會員模塊會員包括會員注冊、會員信息、會員登陸、會員活動的記錄（包括簽到、評論等） 、積分情況。會員前臺可查詢，后臺管理員可查詢。在官網(wǎng)登陸的會員（已經(jīng)注冊的）不需要重新登陸（注冊） 。積分、會員信息都要求線上線下實時同步。會員等級的設(shè)定。積分的發(fā)放后臺可以控制：游戲給多少分，評論、簽到給多少分，最高多少分。五、簽到（交友）模塊簽到模塊主要來自手機(jī)簽到。于手機(jī)客戶端簽到模塊同步。簽到模塊可以用于找玩伴，交友和溝通，對會員加關(guān)注。智慧旅游平臺建議書15六、新聞模塊“新聞”版塊除 “微博”版的內(nèi)容將直接從官網(wǎng)拉取，用戶可通過點擊此版塊來得知景區(qū)的新聞、活動等； 點擊“微博” ，即進(jìn)入官方新浪微博頁面，用戶可通過登錄自己的新浪帳號來與之進(jìn)行互動。 七、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是對系統(tǒng)使用過程用一些基本信息的維護(hù)。? 權(quán)限組管理權(quán)限組是操作員的屬性。默認(rèn)情況下有系統(tǒng)操作員組。權(quán)限組的權(quán)限操作員登陸系統(tǒng)后所擁有對系統(tǒng)的操作權(quán)限。智慧旅游平臺建議書16主要操作有添加權(quán)限組，修改權(quán)限組內(nèi)容，禁用，啟用權(quán)限組及權(quán)限組用戶。? 操作員管理操作員是系統(tǒng)的使用人員。登陸后可對系統(tǒng)指定的功能進(jìn)行操作。主要操作有添加操作員，修改操作員密碼，禁用，啟用。? 系統(tǒng)功能管理管理員可以在這里添加和刪除一些功能業(yè)務(wù)。? 系統(tǒng)參數(shù)管理系統(tǒng)參數(shù)是在系統(tǒng)使用過程用要使用到的一些設(shè)定值。推薦用戶積分，積分消費比例等。? 日志管理查看操作員日志，同步日志，短信日志。 基于手機(jī)平臺的領(lǐng)導(dǎo)決策分析子系統(tǒng)（1） 基于手機(jī)平臺的領(lǐng)導(dǎo)決策分析子系統(tǒng)指為了滿足無法專注于計算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人員的信息查詢需求，而特意制定的以簡單的圖形界面訪問數(shù)據(jù)倉庫的一種應(yīng)用。（2） 基于手機(jī)平臺的領(lǐng)