【文章內(nèi)容簡介】 景區(qū)的營銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有： ? 為支持營銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、 智慧旅游 平臺 方案 （草案） 17 酒店）、客戶信息（高價值客戶、團(tuán)體客戶）等； ? 提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計算預(yù)計利潤等； ? 提供銷售活動管理，覆蓋旅行社 銷售、 VIP 客戶銷售 ,包括銷售計劃管理、從商機(jī)到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等； ? 提供客戶 /合作伙伴的服務(wù)管理，客戶 /合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。 . 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。 ? 景區(qū)概況： 包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。 ? 重點(diǎn)景致： 包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫等。 ? 旅游服務(wù)信息：包括 票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У? ? 旅游資源： 包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。 ? 旅游產(chǎn)品：包括 旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。 ? 動漫天地和電子期刊： 是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進(jìn)行發(fā)布。 ? 自由行信息：包括 自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。 ? 在線調(diào)查： 以客觀 問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進(jìn)。 . 電子商務(wù)管理平臺 電子商務(wù)管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。 智慧旅游 平臺 方案 （草案） 18 網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細(xì)分等。 網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運(yùn)營流程，能夠向 客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。 網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實(shí)時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。 . 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過程，提高旅行社 渠道對景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。 渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和激勵機(jī)制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營銷活動管理等。 渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團(tuán)隊相同的知識、工具和專家建議。深入了 解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測。渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理，服務(wù)請求管理，實(shí)時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。 渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中，實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。 智慧旅游 平臺 方案 （草案） 19 . 電子門票銷售平臺 景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實(shí) 現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。 景區(qū)電子門票銷售平臺在實(shí)現(xiàn)上需要通過應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應(yīng)用和運(yùn)營服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務(wù)的流程自動化。 對于游客景點(diǎn)電子門票銷售管理，利用運(yùn)營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的散客門票銷售，通過部署在各景點(diǎn)的售票終端，游客可以選擇旅游景點(diǎn)購買電子門票、套票，同時這些銷售信息通過數(shù)據(jù)接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。 對于 旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運(yùn)營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶 /旅行社，同時并將訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務(wù)系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。 . STP 監(jiān)管中心 . 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 為營造安全、舒適的旅游目的地，通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和提升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場 等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對主要風(fēng)景區(qū)要道、重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┤轿?24小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達(dá)到加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。 安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨(dú)立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信息處理和控制互連實(shí)現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。 各系統(tǒng)之間通過景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺（采用 TCP/IP協(xié)議）相互連接，建 立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時，通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動化程度和處理效率。 應(yīng)用功能描述 智慧旅游 平臺 方案 （草案） 20 ? 景觀監(jiān)控 ? 查票情況、游人集散地監(jiān)控 ? 景區(qū)交通危險路段監(jiān)控 ? 進(jìn)出口要道和門禁監(jiān)控 ? 重點(diǎn)景點(diǎn)保護(hù)監(jiān)控 ? 游客集散中心監(jiān)控 ? 停車場監(jiān)控 . 呼叫接警中心系統(tǒng) 系統(tǒng)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用 地理信息系統(tǒng)、 GPS 全球定位系統(tǒng)、 數(shù)字錄音 /錄像系統(tǒng) 、監(jiān)控系統(tǒng)、 LED 顯 示系統(tǒng)等， 將各信息系統(tǒng)高度集成， 有效 地 提高 了 系統(tǒng)快速反應(yīng) 、 協(xié)同行動 和 決策指揮 的 能力 。 . 智能集成管理系統(tǒng) 集成管理平臺是 STP 的集成指揮調(diào)度和管理平臺。集成管理平臺實(shí)現(xiàn)對各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，利用景管通和有線 /無線調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)行監(jiān)督和評價，在基于 GIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對各應(yīng)用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡(luò)、LED、車輛識別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計分析等，同時提供對集成統(tǒng)一平臺的管理功能，包括平臺配置、權(quán)限管理、日 志安全等。 主要功能 ? 利用景管通作為景區(qū)管理事件的接入和調(diào)度為數(shù)字化風(fēng)景區(qū)提供有線 /無線集成的指揮調(diào)度手段。 ? 對事件處理各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面記錄，并依據(jù)這些記錄對相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和評價。 ? 與各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、 LED、設(shè)備設(shè)施、報警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示 ? 與各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動控制，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控攝像機(jī)、 GPS 車輛、 LED、觸摸屏、無線景管通設(shè)備等的遠(yuǎn)程操縱、控制和管理。 智慧旅游 平臺 方案 （草案） 21 ? 基于 GIS 的顯示和管理，實(shí)現(xiàn)包括漫游、查詢、導(dǎo)航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對景區(qū)信息的直接操作 。 ? 對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進(jìn)行展示。 ? 實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的 OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供決策支持，對景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災(zāi)害等）進(jìn)行分析與報警。 ? 為各應(yīng)用系統(tǒng)（如 LED、游客咨詢系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手段，并提供個性化的信息定制功能，滿足各應(yīng)用系統(tǒng)的需要。 . 門票 門禁 系統(tǒng) STP 手機(jī)門票 門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，系統(tǒng)包括門票與 密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。 . 戶外大屏幕顯示系統(tǒng) LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機(jī)及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設(shè)備、通