【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建設(shè)目標(biāo) 通過 智慧旅游 電商平臺(tái) 建設(shè)， 可以 為 游客、 主管單位 、 旅游 企業(yè)和旅游目的地提供服務(wù) 。 通過電商平臺(tái)可以 提高 旅游 產(chǎn)品 的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)， 進(jìn)而達(dá)到各方目的 。 服務(wù)游客 通過智慧 旅游 建設(shè)，將旅游 帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 所 涵蓋 的 六大元素（即： 行、食、住、游、娛 、購 ）進(jìn)行有序的整合， 為游客提供便捷的服務(wù) 。 ? 為 游客 提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時(shí)候、在任何時(shí)間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端都能查到相應(yīng)的旅游信息，能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)。通過呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機(jī)短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。 ? 通過相關(guān)旅游信息化門戶網(wǎng)站，可方便地獲得所需要的 食住行 游購?qiáng)实男畔⒑头?wù)。 ? 通過相關(guān)旅游信息化平臺(tái)，可隨時(shí)隨地方便地與相關(guān)部門、單位進(jìn)行交流、溝通和獲得及時(shí)地信息反饋。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 9 服務(wù)主管單位 通過智慧旅游建設(shè)， 提高旅游 生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力， 提高旅游 業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力 ， 滿足相關(guān)政府部門推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求 。 ? 數(shù)據(jù) 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集中； ? 管理信息上傳、下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、一致； ? 行政管理流程順暢、快速、協(xié)同； ? 各類信息方便查詢、統(tǒng)計(jì)，并逐步提供多維分析和決策支持。 服務(wù)企業(yè) 通過智慧旅游建設(shè)， 使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道， 為企業(yè) 發(fā)展創(chuàng)造更多 機(jī)遇 。 ? 可通過平臺(tái)方便地進(jìn)行信息化的管理和運(yùn)營， 享受旅游平臺(tái)提供的信息化服務(wù)； ? 可通過平臺(tái)進(jìn)行高效、有序的管理和信息溝通、交流； ? 可方便地獲取和應(yīng)用平臺(tái)提供的全面的經(jīng)營、管理、市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)，以切實(shí)提高經(jīng)營管理效益； ? 可方便地獲得平臺(tái)提供的電子商務(wù)服務(wù)，更好地吸引消費(fèi)者，更好地與行業(yè)合作伙伴密切配合，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。 服務(wù)旅游目的地 服務(wù)于旅游目的地的基本需求是逐步實(shí)現(xiàn)整合營銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以通過先進(jìn)的目的地營銷平臺(tái)，在獲得相關(guān)旅游 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 10 信息資源的同時(shí)，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實(shí)現(xiàn)整合營銷、服務(wù) 和管理。 第 3章 系統(tǒng)功能 . 游客 服務(wù) . 智慧終端 通過手機(jī)應(yīng)用程序向游客提供食住行游購?qiáng)实慕榻B和預(yù)定服務(wù)，并可以利用手機(jī)的 LBS 特性向游客提供地圖服務(wù)和位置服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn) O2O 方便的將商家與游客對(duì)接。例如游客可以找附近的酒店或餐廳。 智慧移動(dòng)終端服務(wù)架構(gòu) 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 11 . 飲食服務(wù) 美食 介紹 飲食 具有 區(qū)域性 、 原創(chuàng)性 、 民族性 、 時(shí)代性 和 參與性 等 特點(diǎn) 。飲食 是旅游活動(dòng)六大要素食、住、行、游、夠、娛中位于首位的一項(xiàng)重要活動(dòng)，給旅游者帶來物質(zhì)上的享受的同時(shí)滿足其精神需求。 通過平臺(tái)對(duì)目的地的飲食介紹，讓游客了解當(dāng)?shù)仫嬍城闆r。 向游客推薦當(dāng)?shù)靥厣朗骋约捌脚_(tái)上其他游客推薦和好評(píng)的美食，讓游客游覽之余享受當(dāng)?shù)孛朗场? 餐廳介紹 介紹當(dāng)?shù)刂惋嫏C(jī)構(gòu)和特色店鋪，指導(dǎo)游客順利找到美食餐廳和聚集地，同時(shí)促使餐飲企業(yè)提升服務(wù)做好口碑。 在線預(yù)定 提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動(dòng)畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時(shí)間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的 在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 在線付款成功后可憑電商平臺(tái)發(fā)送的手機(jī)二維碼或密碼到商家消費(fèi)。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 12 . 住宿服務(wù) 住宿介紹 介紹旅游目的地的住宿環(huán)境，沿海景點(diǎn)可能多有海景房酒店，草原或山區(qū)可能多有賓館或農(nóng)家院，讓游客對(duì)當(dāng)?shù)刈∷蕲h(huán)境有初步認(rèn)識(shí)。 酒店介紹 介紹酒店和酒店的房間以及賓館到農(nóng)家院，使游客選擇自己喜好的住宿環(huán)境。同時(shí)向游客推薦大部分游客熱衷的酒店和好評(píng)的酒店。 在線預(yù)定 平臺(tái) 與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店。 提供酒店的在線預(yù)定服務(wù)，可以通過平臺(tái)完成在線付款以及到店付款，并提供評(píng)分機(jī)制。在線付款成功后可憑電商平臺(tái)發(fā)送的手機(jī)二維碼或密碼到商家消費(fèi)。 . 出行服務(wù) 交通信息查詢 航班、列車、汽車等到達(dá)目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時(shí)間、到達(dá)日期及時(shí)間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時(shí)維護(hù)、更新，而飛機(jī)、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)合作實(shí)現(xiàn)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定和購買功能。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 13 在線預(yù)定 平臺(tái)提供機(jī)票和火車票在線預(yù)定服務(wù)，游客可以憑有效證件到機(jī)場(chǎng)和火車站直接取票。 天氣預(yù)報(bào)查詢 檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預(yù)報(bào)信息，為游客出行提供必要的天氣參考，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動(dòng)或手動(dòng)更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動(dòng)更新。 . 游覽服務(wù) 景點(diǎn)介紹 游覽景點(diǎn)通常是旅游的首要目的。 通過平臺(tái)以文字、圖片、三位和多媒體方式向游客介紹景點(diǎn)。 景區(qū)門票預(yù)定 經(jīng)過安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)訂購門票功能，在購買流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 14 定位導(dǎo)覽服務(wù) 通過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。 ? 通過電信提供的 LBS 服務(wù)接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功能。 ? 提供與 GPS 相結(jié)合的報(bào)警服務(wù) ? 提供其于定位服務(wù)的相關(guān)配套的服務(wù)如，周邊設(shè)施搜索。 ? 自動(dòng)為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實(shí)時(shí)記錄用戶軌跡。 ? 自助播報(bào)功能，跟據(jù)用戶所處位置自動(dòng)的播報(bào)相關(guān)的景點(diǎn)信息。 位置服務(wù) 用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動(dòng)位置服務(wù)，即可得到自己所在位置。 自助導(dǎo)覽服務(wù) 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 15 語音播報(bào)導(dǎo)游 存儲(chǔ)和管理預(yù)先錄制的景點(diǎn)導(dǎo)游語音，結(jié)合呼叫中心平臺(tái)，智能轉(zhuǎn)接游客電話呼入，自動(dòng)識(shí)別游客的按鍵輸入選擇，通過語音 IVR 互動(dòng)導(dǎo)航，正確的播放景點(diǎn)導(dǎo)游語音，使得用戶能夠通過電話撥入享受到移動(dòng)自助語音導(dǎo)游講解的服務(wù)。 短信導(dǎo)游 可以通過手機(jī)短信輸入該景點(diǎn)識(shí)別 ID號(hào)短信發(fā)送到“旅游信息服務(wù)平臺(tái)短信特服號(hào)碼”（比如 10065888），由短信平臺(tái)回復(fù)層次化的景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容文本介紹或訪問鏈接，支持?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)頁瀏覽的手機(jī)可以通過該視頻鏈接訪問景點(diǎn)相關(guān)的信息介紹 二維碼導(dǎo)游 支持拍照的手機(jī)可以直接拍攝指示牌上面的二維條形碼獲取 ID識(shí)別號(hào)，省去輸入 ID 識(shí)別號(hào)的操作環(huán)節(jié) 景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警 在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)， 通過與景區(qū)的客流分析系統(tǒng)對(duì)接，游客可以實(shí)時(shí)查看景區(qū)客流情況，方便游客選擇游覽路線，避 智慧旅游 電子商務(wù)平臺(tái) 16 免擁堵。 . 購物服務(wù) 系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺(tái)，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進(jìn)行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付。商品在線訂購商品后，商家進(jìn)行