【正文】 在集中采購網(wǎng)絡(luò)交易平臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，除了實時采購業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)外，其它 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 30 的歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定。 分為表現(xiàn)層、中間層（業(yè)務(wù)邏輯層）和數(shù)據(jù)服務(wù)層。 渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求?；诃h(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進(jìn)而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。 . 數(shù)據(jù) 分析 游客流量預(yù)測 依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預(yù)報、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車位的預(yù)定量，通過一定的計算公式預(yù)測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。 游客 投訴反饋系統(tǒng) 游客可 自定義投訴表單內(nèi)容，后臺統(tǒng)一發(fā)布， 智慧旅游系統(tǒng) 任意頁面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動發(fā)送到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺查閱。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 14 定位導(dǎo)覽服務(wù) 通過游客下載手機導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費用的 在線實時支付環(huán)節(jié)。通過呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 5 旅游行業(yè)發(fā)展方向 . 系統(tǒng)概述 智慧旅游 是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今后一段時期，信息技術(shù)將會更加廣泛地運用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。 服務(wù)游客 通過智慧 旅游 建設(shè)，將旅游 帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展 所 涵蓋 的 六大元素（即： 行、食、住、游、娛 、購 ）進(jìn)行有序的整合， 為游客提供便捷的服務(wù) 。 向游客推薦當(dāng)?shù)靥厣朗骋约捌脚_上其他游客推薦和好評的美食，讓游客游覽之余享受當(dāng)?shù)孛朗场? . 游覽服務(wù) 景點介紹 游覽景點通常是旅游的首要目的。 . 信息 服務(wù) 在線旅游咨詢 無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個平臺上進(jìn)行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨， 使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價值 。 景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預(yù)定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。 第 4章 運行環(huán)境 服務(wù)器端： Linux Centos 服務(wù)器專用版 JBoss（ WebSphere Application Server 和 Tomcat 備選） 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 26 客戶端（ PC）： Windows 7/8， Windows Server 2021 Inter Explorer 7+ 移動終端： Inter Explorer 7+， UC +， Opera + 數(shù)據(jù)庫： Oracle 11g 企業(yè)版 第 5章 技術(shù) 架構(gòu) 旅游電商系統(tǒng)基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 JavaEE 開放式架構(gòu)，采用 B/S 的三層結(jié)構(gòu)，采用 JAVA 與 XML 等語言技術(shù)，面向?qū)ο蟮拇笠?guī)模組件式設(shè)計， SOA 服務(wù)體系整合的部署結(jié)構(gòu)。但根據(jù)客戶的加密級別要求，可由客戶提供符合接口要求的加密函數(shù)庫對系統(tǒng)傳遞和保存的文件進(jìn)行加密處理。 ，則使用操作系統(tǒng)的命令從備份中進(jìn)行文件恢復(fù)。 系統(tǒng)能否持久穩(wěn)定的發(fā)展，取決于結(jié)構(gòu)的設(shè)計合理性。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營銷活動管理等。 ? 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。 通過流量統(tǒng)計分析可 判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問者關(guān)注重點 ，為 進(jìn)行 各平臺 改版、內(nèi)容調(diào)整 提供 重要的原始依據(jù) 。 . 行業(yè)管理 通過電商平臺對 旅游行業(yè)管理主要針對地區(qū)旅游從業(yè)單位、各景 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 18 區(qū)及配套設(shè)施單位進(jìn)行有效管理 ，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取 行業(yè)信息 與通知 。 ? 自動為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實時記錄用戶軌跡。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 12 . 住宿服務(wù) 住宿介紹 介紹旅游目的地的住宿環(huán)境，沿海景點可能多有海景房酒店，草原或山區(qū)可能多有賓館或農(nóng)家院，讓游客對當(dāng)?shù)刈∷蕲h(huán)境有初步認(rèn)識。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 9 服務(wù)主管單位 通過智慧旅游建設(shè)， 提高旅游 生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力， 提高旅游 業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力 ， 滿足相關(guān)政府部門推動旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求 。 智慧旅游 系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)圖 . 建設(shè) 原則 總體設(shè)計考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預(yù)留未來的功能擴展接口。 以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。 智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務(wù)品質(zhì)，提升城市旅游形象 ；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運行，在最佳情況下運行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理水平 。 智慧移動終端服務(wù)架構(gòu) 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 11 . 飲食服務(wù) 美食 介紹 飲食 具有 區(qū)域性 、 原創(chuàng)性 、 民族性 、 時代性 和 參與性 等 特點 。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機構(gòu)合作實現(xiàn)，可以進(jìn)一步實現(xiàn)實時預(yù)定和購買功能。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 19 地方特產(chǎn) 介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品、加工產(chǎn)品，可以與電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享或直接跳轉(zhuǎn)到電子商務(wù)平臺供廣大游客選購。 . 旅行社管理 與在線訂票，客戶服務(wù)中的價格以及所選旅行社進(jìn)行掛鉤，并能自動統(tǒng)計各旅行社的傭金，打折、獎勵等經(jīng)費，經(jīng)過核算通過后，可通過網(wǎng)絡(luò)銀行確認(rèn)實現(xiàn)直接支付。 ? 在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進(jìn)。 渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中，實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。在集中采購網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶管理模塊將用戶與頒發(fā)給該用戶的數(shù)字證書關(guān)聯(lián)后，用戶即可使用數(shù)字證書登錄即時通。 采用多種備份和恢復(fù)方法，能夠更進(jìn)一步確保數(shù)據(jù)的恢復(fù)。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 28 第 6章 部署方案 防 火 墻互 聯(lián) 網(wǎng)路 由 器核 心 交 換 機I C 卡 發(fā) 卡 中 心支 付 結(jié) 算 中