【文章內(nèi)容簡介】 （二）可大力提高旅游行業(yè)管理水平及工作效率我國旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級關鍵時期，在這一階段行業(yè)管理部門的決策水平與管理能力尤為重要，通過智慧旅游數(shù)字平臺的建設使用，旅游主管部門可以更快捷地獲取旅游基礎數(shù)據(jù)，獲取更科學可靠的決策依據(jù)，享受更便捷的信息交流，提升武漢市旅游產(chǎn)業(yè)主管部門的管理水平及工作效率。（三）是“智慧武漢”項目建設的重要補充今年武漢市開始實行“智慧武漢”三年行動計劃，2月，武漢市已經(jīng)面向全球啟動“智慧城市”總體規(guī)劃設計思路招標，6月前將完成全部規(guī)劃編制?！爸腔畚錆h” 涉及智慧低碳環(huán)保經(jīng)濟體系、智慧城市管理體系、智慧交通體系、智慧環(huán)境監(jiān)控體系、智慧食品安全溯源體系、智慧生活服務體系、智慧文化教育體系、智慧醫(yī)療體系等八項智慧應用體系。旨在城市管理方式和發(fā)展模式上突破，建成高度信息化、全面網(wǎng)絡化的智能互聯(lián)武漢，使武漢智慧城市建設整體水平躋身全國先進行列。因此，智慧旅游數(shù)字平臺建設是“智慧武漢”項目建設的重要補充。（四）可擴大旅游消費選擇范圍開拓新的旅游客源市場旅游數(shù)字平臺在網(wǎng)絡上發(fā)展，不受地域限制，可以拓展新市場和新客源為旅游企業(yè)帶來利潤。旅游網(wǎng)絡化必然使消費者在網(wǎng)上頻繁接觸到各類旅游信息，將使他們出游觀光的愿望更加強烈，從而造就一個新型旅游客源市場。同時，通過網(wǎng)絡先對向往的旅游目的地一飽眼福，可以激發(fā)更多的潛在旅游者。（五）可提供個性化自助式旅游服務隨著生活水平的普遍提高，人們對旅游需求從“達到”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m、自由”有著極高要求的“個性化旅游”。數(shù)字旅游平臺能夠分析每位游客的消費偏好，并為其游動推送旅游線路及產(chǎn)品，提供個性化服務。四、 建設武漢智慧旅游數(shù)字平臺的基本思路（一）建設原則。武漢智慧旅游數(shù)字平臺（以下簡稱平臺）在結(jié)構(gòu)設計上應與國家十二五規(guī)劃中大力發(fā)展的信息化項目主動對接，在數(shù)據(jù)接口上與金旅工程對接，平臺網(wǎng)絡功能上與三網(wǎng)融合工程對接，新型信息化技術上與物聯(lián)網(wǎng)工程對接，空間數(shù)據(jù)共享上與智慧武漢城市項目對接。信息時代新舊技術更替非常迅速，因此平臺在設計之初就應充分考慮未來科技發(fā)展走勢，架構(gòu)上遵循彈性擴展化設計原則，為今后平臺功能的拓展預留充足空間。平臺建設運用現(xiàn)有高科技技術手段，在平臺設計、建設和使用階段都體現(xiàn)信息獲取的智能化、管理決策的智能化、產(chǎn)品購買智能化的原則。平臺的建設思路與基礎數(shù)據(jù)架構(gòu)主要針對各級城市。武漢市先行試點運行，可將平臺采取商業(yè)化運作模式提供給其他城市使用。（二）基本目標以服務旅游者為根本，實現(xiàn)旅游電子政務、旅游電子資訊、旅游電子商務的深度融合，實現(xiàn)旅游資源、旅游信息、旅游服務的全面整合，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)的旅游信息共享與業(yè)務廣泛協(xié)同。以數(shù)字化服務為特色，加快構(gòu)建適應現(xiàn)代旅游需求的信息服務體系，逐步實現(xiàn)旅游消費手段電子化、旅游經(jīng)營協(xié)作數(shù)字化和旅游服務管理智能化，率先建設城市智慧旅游數(shù)字化應用平臺。以信息化創(chuàng)新推動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，不斷推進傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛融合，提高整體旅游產(chǎn)業(yè)的服務效率，促進旅游產(chǎn)業(yè)以高效、集約、低碳的方式發(fā)展，努力形成現(xiàn)代區(qū)域旅游服務體系。以旅游資源、服務與信息系統(tǒng)的泛在化、可視化、智能化、智能感知為目標，將武漢智慧旅游數(shù)字平臺建設成為全國旅游數(shù)字化應用的示范平臺。（三）功能定位在現(xiàn)代信息化技術支撐下，進行旅游電子政務、旅游電子資訊、旅游電子商務、跨平臺應用系統(tǒng)的全面整合，通過網(wǎng)絡與無線互通技術手段，實現(xiàn)以下功能：實現(xiàn)旅游政務信息公開、旅游各種業(yè)務管理系統(tǒng)運用、投訴受理與建議反饋、旅游資訊搜索查詢、旅游產(chǎn)品宣傳營銷、各類旅游產(chǎn)品與服務的在線預訂、旅游產(chǎn)品代理分銷、電子支付與認證、資訊導游服務提供的一體化服務體系。為在途旅游活動提供目的地實時資訊、旅游位置服務、智能化自助旅游服務、虛擬旅游互動體驗、旅游團隊管理、景區(qū)智能化管理、企業(yè)能耗遠程監(jiān)測、景區(qū)環(huán)境實時監(jiān)控等方面跨平臺、跨網(wǎng)絡的各類移動終端應用服務。拓展旅游一卡通在目的地通訊服務、交通搭乘、消費支付、電子門票、智能導覽等方面的綜合服務功能，開展物聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的應用示范和現(xiàn)代科技旅游服務。（四）技術方式以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、3G和虛擬現(xiàn)實、云計算等技術，聚合IT資源與存儲計算能力，整合手機信息服務，旅游呼叫中心、數(shù)字電視、電子地圖等多項應用服務，以數(shù)字旅游服務系統(tǒng)為基礎，以RFID旅游一卡通、智能移動設備為服務終端節(jié)點，為旅游相關部門及企業(yè)提供基于網(wǎng)絡共享的軟硬件環(huán)境和按需使用的應用服務，實現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設按需服務，有效降低利用信息化手段的資源和技術壁壘，提升旅游信息化應用的研發(fā)與服務效率。五、 武漢智慧旅游數(shù)字平臺初步構(gòu)架武漢智慧旅游數(shù)字平臺分為：智慧政務系統(tǒng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務應用系統(tǒng)、智慧數(shù)據(jù)庫四大功能模塊。其結(jié)構(gòu)圖如下：（一） 智慧政務系統(tǒng)武漢旅游智慧政務系統(tǒng)是武漢市旅游局數(shù)字化信息管理平臺，將充分整合內(nèi)部辦公自動化OA系統(tǒng)、各類旅游業(yè)務管理系統(tǒng)，按各處室和事業(yè)單位業(yè)務職能分別與武漢旅游政務網(wǎng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務應用系統(tǒng)，以及市直有關部門的相關方面通過智能化技術手段進行鏈接，直接面向并服務于社會各方面和廣大旅游者，達到旅游政務管理體系的智能、高效服務。智慧旅游門戶網(wǎng)站智慧數(shù)據(jù)庫智慧旅游服務應用系統(tǒng)智慧政務系統(tǒng)建立與機構(gòu)和工作人員職能、層級管理緊密結(jié)合的開放式OA辦公自動化系統(tǒng)。打造與OA辦公系統(tǒng)直接相連、信息與服務直接互通的旅游政務網(wǎng)，以高效實現(xiàn)政務公開、辦事指南和在線服務功能。完善各類業(yè)務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)與武漢旅游政務網(wǎng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務應用系統(tǒng)，以及上級和橫向有關部門的無障礙對接，使服務于社會、各類旅游企業(yè)和廣大游客質(zhì)量與效能有質(zhì)的提升。建立與社會各方面無障礙交流與互動的實時在線渠道，形成公眾旅游評價反饋、旅游投訴處理、旅游互動交流的完善系統(tǒng)。（二）智慧旅游門戶網(wǎng)站智慧旅游門戶網(wǎng)站是通過旅游這個主題鏈接世界和社會各方面的窗口