鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-25 00:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面；當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：? 我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。規(guī)律： 對(duì)于橫向來(lái)講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（右尊左卑）；對(duì)于縱向來(lái)講，前排高于后排（前尊后卑）。為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容， 面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合。 常用 接待禮儀 — 閱讀指示示意客戶入座時(shí)，指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座 。常用 接待禮儀 — 示意入座常用 接待禮儀 — 微笑服務(wù) 笑是一種語(yǔ)言。 微笑應(yīng)是服務(wù)人員的 “ 常規(guī)表情”微笑服務(wù)必須做到 “三笑 ”、 “三結(jié)合 ”? 三笑 ： 眼笑、嘴笑、心笑? 三結(jié)合 ： 與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與身體結(jié)合面帶三分笑，禮數(shù)已先到以下情況服務(wù)人員不可以微笑：? 氣氛莊嚴(yán)時(shí)? 客人出洋相尷尬時(shí)? 如果客人身體有殘疾時(shí)溝通技巧與服務(wù)禮貌用語(yǔ) 我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字 ：： ““ 您好您好 ”” 、““ 請(qǐng)請(qǐng) ”” 、 ““ 謝謝謝謝 ”” 、 ““ 對(duì)不起對(duì)不起 ”” 、 ““ 再見再見 ”” 。 ? 迎賓時(shí)：迎賓時(shí)： 歡迎您、歡迎光臨。歡迎您、歡迎光臨。? 接受吩咐時(shí)：接受吩咐時(shí)： 是的、明白了、清楚了。是的、明白了、清楚了。 ? 向客人道歉：向客人道歉： 實(shí)在對(duì)不起。實(shí)在對(duì)不起。? 賓客向你致謝時(shí)：賓客向你致謝時(shí)： 請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。? 不能立即接待時(shí)：不能立即接待時(shí)： 請(qǐng)稍等一下。請(qǐng)稍等一下。 ? 對(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)待稍等的客人打招呼： 對(duì)不起！讓您久等了。對(duì)不起！讓您久等了。 服務(wù)工作中的基本用語(yǔ)服務(wù)工作中的基本用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)：? 您好、各位好、諸位女士好等。時(shí)效式問(wèn)候語(yǔ)：? 早上好、下午好、晚上好、晚安等。 問(wèn)問(wèn) 候候 語(yǔ)語(yǔ) 歡歡 送送 語(yǔ)語(yǔ)? 歡迎語(yǔ)： “ 您好！歡迎光臨。 ” “ 李小姐，歡迎您。 ”? 歡送語(yǔ)： “ 再見 ” 、 “ 您慢走 ” 、 “ 歡迎再來(lái) ” 、 “ 歡迎下 次光臨 ” 、 “ 一路平安 ” 等。一個(gè) “請(qǐng) ”字值千金n “ 請(qǐng) ” 字應(yīng)該是生活中使用頻率最高的詞匯。 “ 請(qǐng)！ ” 、 “Please ！ ” 在任何需要麻煩他人的時(shí)候，必須說(shuō)的禮貌用語(yǔ)。社交禮儀有時(shí)就是如此簡(jiǎn)單，一句話卻會(huì)發(fā)揮巨大的效用；然而，最簡(jiǎn)單的事往往又是最難辦得到的 ……：? “ 請(qǐng)您幫忙好嗎？ ”? “ 麻煩您幫一下忙，好嗎？”? “ 請(qǐng)借借光。 ”? “ 請(qǐng)遞給我 /請(qǐng)傳過(guò)去。 ”：? “ 請(qǐng)走好 /請(qǐng)慢走 ”：? “ 您先請(qǐng) ”：? 請(qǐng)不要在這兒吸煙；? 請(qǐng)不要大聲喧嘩：? 請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)；：? 請(qǐng)?jiān)彛? 請(qǐng)相信；? 請(qǐng)理解一個(gè)請(qǐng)字值千金一個(gè)請(qǐng)字值千金致歉－ “對(duì)不起 ”永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)頭道歉，該說(shuō)時(shí)要及時(shí)，不該說(shuō)時(shí)不能說(shuō)，主要有幾種場(chǎng)合：，為了取得服務(wù)對(duì)象的原諒：? “ 對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起。 ”? 對(duì)不起，我錯(cuò)怪您了；? 對(duì)不起，我把這事給忘了，這是我的疏忽。，希望得到客人的諒解時(shí)：? “ 對(duì)不起，打擾您了。 ”? “ 給您添麻煩了，真不好意思。 ”? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等片刻；? 對(duì)不起，讓您久等了；? 對(duì)不起，我?guī)湍鷵Q一下餐盤。：? 對(duì)不起，今天這道菜點(diǎn)的人多，已經(jīng)沒有了，您看 ⅹⅹ可以嗎？這也是我們這里的一個(gè)特產(chǎn) 。4. 需引起他人注意時(shí)：? 對(duì)不起
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