旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt87頁)(編輯修改稿)
2025-01-21 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，禮儀是維護(hù)封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成 為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。 ? “五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）” 祭祀之事為吉禮 喪葬之事為兇禮 賓客之事為賓禮 軍旅之事為軍禮 嘉禮 婚冠之事為嘉禮 （三）中國古代禮儀的內(nèi)容及特點 ? 內(nèi)容 ? 宗教禮儀 ? 封建國家的典章制度 ? 封建倫理道德規(guī)范 ? 特點 ? 禮儀涉及范圍廣泛 ? 政治生活強(qiáng)調(diào)尊君 ? 社會生活強(qiáng)調(diào)男權(quán) ? 1840年鴉片戰(zhàn)爭的爆發(fā) ,使得以維持封建統(tǒng)治為宗旨的封建禮儀走到了歷史的盡頭 ? 新中國成立以后新型平等的人際關(guān)系 ,社會關(guān)系的建立 ,標(biāo)志著中國禮儀進(jìn)入了一個新的歷史時期 ? 辛亥革命、五四新文化運動后，受西方“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，對腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念得到推廣和傳播。 （ 四）中國近現(xiàn)代禮儀的形成與發(fā)展 項目三 現(xiàn)代禮儀特點、作用及應(yīng)遵循的原則 一、禮儀的分類 二類五分支法： 政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交、涉外禮儀 三分法： 形象禮儀、工作禮儀、交往禮儀 二、 現(xiàn)代禮儀的特點 禮儀內(nèi)涵的時代性 禮儀形式的國際性 禮儀的民族性與國別性 禮儀的歷史傳承性 三、 現(xiàn)代禮儀的作用 教育作用 約束作用 協(xié)調(diào)作用 服務(wù)作用 塑造作用 維護(hù)作用 四 、 現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則 尊重與自尊的原則 遵守的原則 平等的原則 自律的原則 從俗的原則 真誠的原則 寬容的原則 適度的原則 遵守原則 ? 社會上的每個成員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。 女經(jīng)理的尷尬 女經(jīng)理的尷尬 ? 某省會城市一家三星級飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請北京來的專家。席間，秘書突然過來說有急事，請她暫時離席去送外賓，可惜這位女經(jīng)理遲遲未起身，原來雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來“解放”了一會兒，突然有了情況，一時找不到“歸宿”，令女經(jīng)理好不難堪。 敬人原則 ? 尊敬是“禮”的本義，是禮儀的重點和核心。 ? 在對待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 寬容原則 ? 寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，多體諒他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。 ? 不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和寬容來增強(qiáng)人們之間的凝聚力。 ? 一個實習(xí)老師在一所幼兒園實習(xí)，中午放學(xué)時，由于她的疏忽大意，將一個 5歲的小女孩鎖在了游戲室。 1個多小時后，小女孩被幼兒園的其他老師發(fā)現(xiàn)并解救出來。不難想像，獲救的小女孩是何等驚懼，她在聞訊趕來的媽媽懷里痛哭不止。實習(xí)老師驚慌失措地趕到現(xiàn)場，因為擔(dān)心與內(nèi)疚，在啼哭的孩子面前手足無措。這時，在場的所有人都等待著孩子母親合乎情理的斥責(zé)與埋怨。畢竟，是實習(xí)老師的疏忽導(dǎo)致孩子遭受了不應(yīng)有的驚嚇。 出乎意料的是，這位母親俯身向還在抽泣的孩子說：“乖，去親親姐姐，告訴她沒事了?！焙⒆釉谀赣H的囑咐下，含淚親了親呆立一旁的實習(xí)老師。瞬間，周圍嚴(yán)陣以待的人們感到一陣暖意。 在親吻這個簡單的動作里，孩子懂得了寬容，實習(xí)老師獲得了寬容，周圍的人感受到了寬容。也許，在以后的生活中，所有經(jīng)歷這一幕的人們對人、對事也都會更寬容。 ? 當(dāng)你無辜受到傷害，你是針鋒相對，以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？ 真誠原則 ? 如果能抱著誠意與對方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心。 適度原則 ? 人際交往要因人而異，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。 ? 禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的
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