【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉，然后稍微內(nèi)收。（4）曲直式：先將大腿并攏，然后向前伸出一條腿，同時(shí)另一條腿收，兩腳腳掌著地，前后成丁字位。（5）側(cè)掛式：雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向左或右側(cè)斜放，并與地面成45176。左右的夾角。 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)點(diǎn)式 前交叉式 曲直式 側(cè)掛式 圖28 女士坐姿 男士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）前伸式（3）重疊式重疊式標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 圖29 男士坐姿（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。
（2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。
（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。
（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。
（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。
（6）腿、腳不停抖動(dòng)。
（7）不要猛坐猛起。（8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。
（9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。
（10）雙手不要放在兩腿中間。
（11）腳尖不要指向他人。
（12）不要腳跟落地、腳尖離地。
（13）不要雙手撐椅。
（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。四、 走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。正確的走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。常言道“行如風(fēng)”，是指人的行走時(shí)，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美。尤其是女性，有著健康而優(yōu)美的曲線，迷人的體態(tài)和風(fēng)姿，步態(tài)輕盈，裊裊婷婷，更是人們欣賞的焦點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的走姿為：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。 圖210 正確走姿2. 變向的行走規(guī)范（1）后退步
向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。（2）側(cè)身步
當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。
（3）前行轉(zhuǎn)身 在前進(jìn)中轉(zhuǎn)身而行。一是前行右轉(zhuǎn)，以左腳掌為軸心，在左腳落地時(shí)，向后轉(zhuǎn)體90176。，同時(shí)邁出右腳。二是前行左轉(zhuǎn)，與前行右轉(zhuǎn)相反，在前行中左轉(zhuǎn)身，以右腳掌為軸心，在右腳落地時(shí)，向后轉(zhuǎn)體90176。，同時(shí)邁出左腳。（4）后退轉(zhuǎn)身即在后退中轉(zhuǎn)身。一是后退右轉(zhuǎn)，先退行幾步，以左腳掌為軸心，向右轉(zhuǎn)體90176。，同時(shí)向右邁出右腳。二是后退左轉(zhuǎn)，先退行幾步，以右腳掌為軸心，向左轉(zhuǎn)體90176。，同時(shí)向左邁出左腳。（1）方向不定，忽左忽右，步履拖沓。
（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。
（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。
（4）左顧右盼，重心后坐或前移。
（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。
（6）雙手反背于背后。
（7）雙手插入褲袋。（1）擺臂訓(xùn)練 （2）步位步幅訓(xùn)練（3）穩(wěn)定性訓(xùn)練 （4）協(xié)調(diào)性訓(xùn)練五、 蹲姿在公眾場(chǎng)合，人們從低處取物或俯身拾物時(shí)，或彎腰曲背、低頭撅臀；或雙腿叉開、平衡下蹲，尤其是穿裙子的女士下蹲兩腿叉開，既不雅觀，也不禮貌。下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩，兩腿合力支撐身體，避免滑倒應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。交叉式蹲姿。在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如下圖211）。圖211 交叉式蹲姿 圖212 高低式蹲姿 圖213 蹲姿禁忌高低式蹲姿。下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體（如下圖212）。彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)（如下圖213）。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。六、 手臂姿態(tài)禮儀手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是極具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手的魅力并亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕等等。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表達(dá)感情，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。（1）引領(lǐng)動(dòng)作第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。這是在門的人口處常用的謙讓禮的姿勢(shì)。圖214橫擺式 圖215曲臂式 圖216斜下式第二，曲臂式。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂手勢(shì)。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來(lái)賓。第三，斜下式。請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓。（2）手持物品服務(wù)人員在持物服務(wù)時(shí)，要做到穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。穩(wěn)妥：是指手持物品時(shí)根據(jù)其具體重量、形狀以及易碎與否，采取不同的手勢(shì)。盡量輕拿輕放，同時(shí)防止傷人傷己；自然：手持物品，服務(wù)人員可依據(jù)本人的能力與實(shí)際需要，采取不同的姿勢(shì)，但手勢(shì)一定自然；到位，有不少物品，應(yīng)當(dāng)將手置于一定之處；衛(wèi)生：持物之時(shí)，確保雙手整潔。（3）遞接物品在工作中，遞送或接取物品，是服務(wù)人員必須認(rèn)真練好的基本功。遞接物品時(shí)，應(yīng)注意：雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好，不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放到別處；主動(dòng)上前，若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者，假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好；方便接拿，服務(wù)人員在遞物于人時(shí)，應(yīng)當(dāng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方；尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，?yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。（4）接取物品應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，不能單用左手。一般應(yīng)當(dāng)起身而立，主動(dòng)走近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。（5）其他手勢(shì)含義 “OK”的手勢(shì)。拇指和食指合成一個(gè)圓圈，其余三指自然伸張。這種手勢(shì)在西方某些國(guó)家比較常見，但應(yīng)注意在不同國(guó)家其語(yǔ)義有所不同。如：美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”；在印度表示“正確”；在中國(guó)表示“零”或“三”兩個(gè)數(shù)字；在日本、緬甸、韓國(guó)則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或‘侮辱男人”之意；在地中海的一些國(guó)家則是“孔”或“洞”的意思，常用此來(lái)暗示、影射同性戀。伸大拇指。手勢(shì)大拇指向上，在說英語(yǔ)的國(guó)家多表示“贊揚(yáng)”之意或是打車之意；若用力挺直，則含有罵人之意；若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。在我國(guó)，伸出大拇指這一動(dòng)作基本上是向上伸表示贊同、一流、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。 “V”字型手勢(shì)。伸出食指和中指，掌心向外，其語(yǔ)義主要表示勝利（英文Victory的第一個(gè)字母），掌心向內(nèi)，在西歐表示侮辱、下賤之意。這種手勢(shì)還時(shí)常表示“二”這個(gè)數(shù)字。伸出食指手勢(shì)。在我國(guó)以及亞洲一些國(guó)家表示“一”“一個(gè)”“一次”等；在法國(guó)、緬甸等國(guó)家則表示“請(qǐng)求”、“拜托”之意。在使用這一手勢(shì)時(shí)，一定要注意不要用手指指人，更不能在面對(duì)面時(shí)用手指著對(duì)方的面部和鼻子，這是一種不禮貌的動(dòng)作，且容易激怒對(duì)方。捻指作響手勢(shì)。就是用手的拇指和食指彈出聲響，其語(yǔ)義或表示高興，或表示贊同，或是無(wú)聊之舉，有輕浮之感。因?yàn)槠渎曧懹袝r(shí)會(huì)令他人反感或覺得沒有教養(yǎng)，尤其是不能對(duì)異性運(yùn)用此手勢(shì)，這是帶有挑釁、輕浮之舉。 （1）在交往中，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。（2）打招呼、致意、鼓掌、告別等屬于手勢(shì)范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過度。（3）任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌按自己的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)點(diǎn)是不禮貌的。（4）有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域和各國(guó)不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思不僅有所不同，而且還大相徑庭。 七、 表情神態(tài)禮儀 人們常說，眼睛是心靈的窗戶，那是因?yàn)樗侨梭w傳遞信息最有效的器官之一。據(jù)有關(guān)資料介紹，其中眉毛的動(dòng)作表情就可多達(dá)20多種，再加上眼睛的動(dòng)作，就可表達(dá)諸如眉目傳情、眉開眼笑、目不轉(zhuǎn)睛、暗送秋波、橫眉冷對(duì)、愁眉不展、眉飛色舞等眾多的信息。還有目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短、眼睛的開閉、瞬間的瞇眼以及其他許多細(xì)小變化和動(dòng)作都向交談對(duì)方發(fā)出不同的信息。所以，在與人進(jìn)行交往時(shí)，務(wù)必要注意眼神的運(yùn)用。由于不同文化的影響和約束，眼神也約定俗成地形成有了相應(yīng)的規(guī)范，特定的眼神通常表示一定的禮節(jié)或禮貌。（1）注視對(duì)方表示關(guān)注社交談話中，目光要適度地注視談話者。通常認(rèn)為，在與別人講話時(shí)眼睛東張西望、心不在焉、玩弄東西或者不停地看手表是很不禮貌的行為，也難以得到他人的尊重和信賴。（2）目光的許可區(qū)間與他人交談時(shí)需要注意盡量把目光局限于上至對(duì)方的額