【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。? 1制作來(lái)訪登記卡。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。3/22/2023 36接待三聲：? 來(lái)有迎聲? 問(wèn)有答聲? 去有送聲3/22/2023 37十種令人不悅的接待表現(xiàn)? 1 當(dāng)訪客到來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己的工作；? 2 一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度；? 3 以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度；? 4 言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心；? 5 身體背對(duì)著訪客，只有臉向著訪客；? 6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作；? 7 看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠；? 8 繼續(xù)電話聊天；? 9 雙手抱胸迎賓；? 10 長(zhǎng)時(shí)間打量訪客。3/22/2023 38饋贈(zèng)：? 饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇? 饋贈(zèng)禮物的選擇? 饋贈(zèng)禁忌? 送禮規(guī)矩? 接受禮物3/22/2023 39這頂 “綠帽子 ”? 一次，一人跟西北方面一個(gè)異族人打交道，那異族人很客氣，非要給他送個(gè)禮物。他再三推辭不行，只好說(shuō)那就送我一頂小花帽算了。對(duì)方這個(gè)民族喜歡戴小帽子。這人第二天給他拿了一頂帽子，從包里一拿出來(lái)，在場(chǎng)的人都瞪大了眼睛，對(duì)方送來(lái)一頂綠帽子。 “ 我怎么能戴綠帽子呢？是可忍孰不可忍 ”？3/22/2023 40商務(wù)送禮的四個(gè)規(guī)矩 ? 禮物輕重得當(dāng) 一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。除了某些愛(ài)占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會(huì)付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎？如果對(duì)方拒收，你錢已花出，留著無(wú)用，便會(huì)生出許多煩惱，就像平常人們常說(shuō)的： “ 花錢找罪受 ” ，何苦呢。因此，禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。 3/22/2023 41送禮間隔適宜 ? 送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過(guò)頻過(guò)繁或間隔過(guò)長(zhǎng)都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來(lái)，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來(lái)，人家還必須還情于你。一般來(lái)說(shuō)，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。 3/22/2023 42了解風(fēng)俗禁忌 ? 送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來(lái)。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋(píng)果以示慰問(wèn)，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫 “ 蘋(píng)果 ” 跟 “ 病故” 二字發(fā)音相同。送去蘋(píng)果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)?“ 鐘 ” 與 “ 終 ” 諧音，讓人覺(jué)得不吉利；對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書(shū)畫(huà)就很沒(méi)趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會(huì)讓人轟出來(lái)。 3/22/2023 43禮品要有意義 ? 禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺(jué)得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛(ài)好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。 3/22/2023 44在中國(guó)的送禮秘訣 ? 禮輕情義重? 贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場(chǎng)合。一般在赴私人家宴時(shí)，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈(zèng)送花束及實(shí)用物品，新年、圣誕節(jié)時(shí)，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。 3/22/2023 45把握送禮的時(shí)機(jī)與方式? 禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送。但有時(shí)參加婚禮，也可事先送去。禮賀節(jié)日、贈(zèng)送年禮，可派人送上門或郵寄。這時(shí)應(yīng)隨禮品附上送禮人的名片，也可手寫(xiě)賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧庵?，信封上注明受禮人的姓名，貼在禮品包裝皮的上方。通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的。因?yàn)槭芏Y人會(huì)有受賄和受愚弄之感，而且會(huì)使沒(méi)有受禮的人有受冷落和受輕視之感。? 給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，以避免給公眾留下你們關(guān)系密切完全是靠物質(zhì)的東西支撐的感覺(jué)。只有禮輕情義重的特殊禮物，表達(dá)特殊情感的禮物，才適宜在大庭廣眾面前贈(zèng)送。因?yàn)檫@時(shí)公眾已變成你們真摯友情的見(jiàn)證人。如一份特別的紀(jì)念品等 3/22/2023 46態(tài)度友善，言辭勿失? 送禮時(shí)要注意態(tài)度、動(dòng)作和語(yǔ)言表達(dá)。平和友善、落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語(yǔ)言表達(dá)，才是受禮方樂(lè)于接受的。那種做賊式的悄悄地將禮品置于桌下或房某個(gè)角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的，甚至?xí)〉闷浞?。在我?guó)一般習(xí)慣上，送禮時(shí)自己總會(huì)過(guò)分謙虛地說(shuō)： 薄禮！薄禮！ 只有一點(diǎn)小意思 或 很對(duì)不起 …… 這種做法最好避免。當(dāng)然，如果在贈(zèng)送時(shí)一種近乎驕傲的口吻說(shuō)： 這是很貴重的東西！ 也不合適。在對(duì)所贈(zèng)送的禮品進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是自己對(duì)受贈(zèng)一方所懷有的好感與情義，而不是強(qiáng)調(diào)禮物的實(shí)際價(jià)值，否則，就落入了重禮而輕義的地步，甚至?xí)箤?duì)方有一種接受賄賂的感覺(jué)。 3/22/2023 47顧及習(xí)俗禮俗? 因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對(duì)于禮品的選擇，也應(yīng)符合這一規(guī)范要求。禮品的選擇，要針對(duì)不同的受禮對(duì)象區(qū)別對(duì)待。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；對(duì)富裕者，以精巧為佳；對(duì)戀人、愛(ài)人、情人、以紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友，以趣味性為佳；對(duì)老人，以實(shí)用為佳；對(duì)孩子，以啟智新穎為佳；對(duì)外賓，以特色為佳。 3/22/2023 48送禮一定要掌握避免禁忌的原則：? 例如，中國(guó)普遍有 “好事成雙 ”的說(shuō)法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單，但廣東人則忌諱： “ 4”這個(gè)偶數(shù)，因?yàn)樵趶V東話中， “4”聽(tīng)起來(lái)就像是 “死 ”，是不吉利的。再有，白色雖有純潔無(wú)瑕之意，但中國(guó)人比較忌諱，因?yàn)樵谥袊?guó)，白色常是大悲之色和貧窮之色。同樣，黑色也被視為不吉利、是兇災(zāi)之色，哀喪之色。而紅色，則是喜慶、祥和、歡慶的象征，受到人們的普遍喜愛(ài)。另外，我國(guó)人民還常常講究給老人不能送鐘表，給夫妻或情人不能送梨，因?yàn)?送鐘 與 送終 ， 梨 與 離 諧音，是不吉利的。還有，如不能為健康人送藥品，不能為異性朋友送貼身的用品等。 3/22/2023 49送禮的十七條戒律 ? 了解別人的品位。要知道送禮不是使自己高興，而是要讓別人開(kāi)心。任何實(shí)驗(yàn)別人口味的物品都不可作為送禮之選。? 可包含動(dòng)機(jī)。應(yīng)當(dāng)盡量避免一些有影射性和含義的禮物。? 始終還是新的好。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡收到二手貨。? 勿購(gòu) “ 有用 ” 的禮物。這個(gè)建議特別是相對(duì)那些只懂得買家庭用品給自己喜愛(ài)的女人的男士們。實(shí)用的禮物不但沒(méi)有想像力，更沒(méi)有心思。應(yīng)該記住你是送禮物給一個(gè)人，而不是給這個(gè)家庭。 3/22/2023 50? 5．無(wú)論你的禮物是 3元還是 300元，都首先要撕掉價(jià)簽。送一份明碼標(biāo)價(jià)