【文章內容簡介】 呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。? 1制作來訪登記卡。在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。3/22/2023 36接待三聲：? 來有迎聲? 問有答聲? 去有送聲3/22/2023 37十種令人不悅的接待表現? 1 當訪客到來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己的工作；? 2 一副愛理不理甚至厭煩的應對態(tài)度；? 3 以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度；? 4 言談措詞語調過快，缺乏耐心；? 5 身體背對著訪客，只有臉向著訪客；? 6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作；? 7 看報紙雜志，無精打采打哈欠；? 8 繼續(xù)電話聊天；? 9 雙手抱胸迎賓；? 10 長時間打量訪客。3/22/2023 38饋贈：? 饋贈時機的選擇? 饋贈禮物的選擇? 饋贈禁忌? 送禮規(guī)矩? 接受禮物3/22/2023 39這頂 “綠帽子 ”? 一次，一人跟西北方面一個異族人打交道，那異族人很客氣，非要給他送個禮物。他再三推辭不行，只好說那就送我一頂小花帽算了。對方這個民族喜歡戴小帽子。這人第二天給他拿了一頂帽子，從包里一拿出來，在場的人都瞪大了眼睛，對方送來一頂綠帽子。 “ 我怎么能戴綠帽子呢？是可忍孰不可忍 ”？3/22/2023 40商務送禮的四個規(guī)矩 ? 禮物輕重得當 一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的： “ 花錢找罪受 ” ，何苦呢。因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。 3/22/2023 41送禮間隔適宜 ? 送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細想起來，其實不然。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。 3/22/2023 42了解風俗禁忌 ? 送禮前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫 “ 蘋果 ” 跟 “ 病故” 二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因為 “ 鐘 ” 與 “ 終 ” 諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。 3/22/2023 43禮品要有意義 ? 禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯絡感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。 3/22/2023 44在中國的送禮秘訣 ? 禮輕情義重? 贈送禮品應考慮具體情況和場合。一般在赴私人家宴時，應為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產等。有小孩的，可送玩具、糖果。應邀參加婚禮，除藝術裝飾品外，還可贈送花束及實用物品，新年、圣誕節(jié)時，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。 3/22/2023 45把握送禮的時機與方式? 禮物一般應當面贈送。但有時參加婚禮，也可事先送去。禮賀節(jié)日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄。這時應隨禮品附上送禮人的名片，也可手寫賀詞，裝在大小相當的信封中，信封上注明受禮人的姓名，貼在禮品包裝皮的上方。通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的。因為受禮人會有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。? 給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，以避免給公眾留下你們關系密切完全是靠物質的東西支撐的感覺。只有禮輕情義重的特殊禮物，表達特殊情感的禮物，才適宜在大庭廣眾面前贈送。因為這時公眾已變成你們真摯友情的見證人。如一份特別的紀念品等 3/22/2023 46態(tài)度友善，言辭勿失? 送禮時要注意態(tài)度、動作和語言表達。平和友善、落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達，才是受禮方樂于接受的。那種做賊式的悄悄地將禮品置于桌下或房某個角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會恰得其反。在我國一般習慣上，送禮時自己總會過分謙虛地說： 薄禮！薄禮！ 只有一點小意思 或 很對不起 …… 這種做法最好避免。當然，如果在贈送時一種近乎驕傲的口吻說： 這是很貴重的東西！ 也不合適。在對所贈送的禮品進行介紹時，應該強調的是自己對受贈一方所懷有的好感與情義，而不是強調禮物的實際價值，否則，就落入了重禮而輕義的地步，甚至會使對方有一種接受賄賂的感覺。 3/22/2023 47顧及習俗禮俗? 因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對于禮品的選擇，也應符合這一規(guī)范要求。禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來，對家貧者，以實惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛人、情人、以紀念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。 3/22/2023 48送禮一定要掌握避免禁忌的原則：? 例如，中國普遍有 “好事成雙 ”的說法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單，但廣東人則忌諱： “ 4”這個偶數，因為在廣東話中， “4”聽起來就像是 “死 ”，是不吉利的。再有，白色雖有純潔無瑕之意，但中國人比較忌諱，因為在中國，白色常是大悲之色和貧窮之色。同樣，黑色也被視為不吉利、是兇災之色，哀喪之色。而紅色，則是喜慶、祥和、歡慶的象征，受到人們的普遍喜愛。另外，我國人民還常常講究給老人不能送鐘表，給夫妻或情人不能送梨，因為 送鐘 與 送終 ， 梨 與 離 諧音，是不吉利的。還有，如不能為健康人送藥品，不能為異性朋友送貼身的用品等。 3/22/2023 49送禮的十七條戒律 ? 了解別人的品位。要知道送禮不是使自己高興，而是要讓別人開心。任何實驗別人口味的物品都不可作為送禮之選。? 可包含動機。應當盡量避免一些有影射性和含義的禮物。? 始終還是新的好。因為沒有人會喜歡收到二手貨。? 勿購 “ 有用 ” 的禮物。這個建議特別是相對那些只懂得買家庭用品給自己喜愛的女人的男士們。實用的禮物不但沒有想像力，更沒有心思。應該記住你是送禮物給一個人，而不是給這個家庭。 3/22/2023 50? 5．無論你的禮物是 3元還是 300元，都首先要撕掉價簽。送一份明碼標價