旅游服務(wù)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-01 16:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和功能。 禮的 強(qiáng)化時(shí)期 —— 秦漢到清末。其重要特點(diǎn)是尊神抑人、尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑婦。它逐漸成為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。 辛亥革命以后，西方文化大量傳入我國，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范、制度逐漸被時(shí)代拋棄，科學(xué)、民主、自由、平等的觀念日益深入人心，新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，在馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的指導(dǎo)下，新型人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系的確立，標(biāo)志著中國的禮儀、禮學(xué)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。 LOGO 小貼士： 孔子就非常重視對(duì)學(xué)生禮節(jié)方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊、走有走的樣子，坐有坐的姿勢(shì)，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅?？鬃尤ナ酪院?，學(xué)生們不但經(jīng)常談起他的思想、道德、遭遇，還常常清晰地回憶起他的舉止行為。在待人接物方面，事事處處做到有禮有節(jié)，言行適度，舉動(dòng)文雅，在衣食住行方面也養(yǎng)成了一些好習(xí)慣。例如，和鄉(xiāng)下人一塊飲酒時(shí)，喝完酒以后總是讓年長(zhǎng)的先走，然后自己才退出來。吃著飯的時(shí)候，不和別人交談；臨睡之前，不高談闊論。 LOGO 一、禮儀的功能 規(guī)范功能 溝通功能 協(xié)調(diào)功能 教育功能 LOGO 二、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則 統(tǒng)一原則 遵守原則 適度原則 自律原則 LOGO 三、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn) 禮儀形式的國際性 禮儀的民族性 禮儀的歷史傳承 時(shí)代性 LOGO 時(shí)代性日益增強(qiáng) 內(nèi)容日益豐富 形式日趨簡(jiǎn)單化 LOGO 一、東方禮儀及其特點(diǎn) 謙虛、含蓄 一名國民黨軍官攜夫人去機(jī)場(chǎng)迎接來自美國的顧問。雙方見面后，美國顧問出于禮貌說 :“您的夫人真漂亮 !”軍官甚感尷尬又不免客套一番：“哪里，哪里 !”在中國，這本是一句很普通的客套話，可是蹩腳的翻譯卻把這句話譯成： where? where?美國顧問聽了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱贊一下他的夫人，他居然問起我他的夫人哪里漂亮 ?于是他只好說：“從頭到腳都漂亮 !” LOGO 重視長(zhǎng)幼序和血緣關(guān)系 一群商人在一條船上談生意。突然，船出了故障，開始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船長(zhǎng)根據(jù)商人們的不同文化背景，采取不同的方式一一說服他們。船長(zhǎng)對(duì)德國商人說：“我是船長(zhǎng)，現(xiàn)在跳水，這是命令！”德國人紀(jì)律嚴(yán)明，服從命令聽指揮。船長(zhǎng)對(duì)英國商人說：“跳水是一種運(yùn)動(dòng)”，英國人崇尚運(yùn)動(dòng)，聽罷即跳。船長(zhǎng)對(duì)法國商人說：“跳水是一種時(shí)髦，你沒看見有人在跳嗎？”法國人愛趕時(shí)髦，就跟著跳水了。船長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的美國人說：“跳吧，反正有人壽保險(xiǎn)。”意大利人多有逆反心理，于是船長(zhǎng)對(duì)意大利商人說：“乘坐別人的船遇險(xiǎn)可以跳水，但在我的船上不準(zhǔn)跳。”話音未落，意大利人已跳入水中。最后船長(zhǎng)對(duì)中國商人說“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么對(duì)得起家人呢？” LOGO 強(qiáng)調(diào)共性 小知識(shí)：“八榮八恥”的內(nèi)容是什么 “八榮八恥”是胡錦濤總書記 2023年 3月 4日在看望出席全國政協(xié)十屆四次會(huì)議委員時(shí)提出來的?！鞍藰s八恥”的主要內(nèi)容是：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。 LOGO 禮尚往來 小知識(shí)：饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī) 饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)有很多，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以使饋贈(zèng)行為顯得親切自然。 （ 1）節(jié)假日。如元旦、春節(jié)、五一國際勞動(dòng)節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)，以及母親節(jié)、父親節(jié)等，都是選送適當(dāng)?shù)亩Y物向親朋好友表示祝賀的好時(shí)機(jī)。 （ 2）喜慶嫁娶。喬遷新居、過生日、結(jié)婚、升學(xué)、提職、調(diào)離等，親朋好友可考慮備禮相贈(zèng)；一些公司的開業(yè)典禮、周年紀(jì)念，學(xué)校的校慶等，有關(guān)人士備禮相送表示祝賀與紀(jì)念，可以增加社交關(guān)系。 （ 3）拜訪、做客?？梢詡湫┒Y物送給主人，特別是可以考慮為小孩準(zhǔn)備點(diǎn)禮物。 （ 4）探病。親友、同事有病，可以到醫(yī)院或病人家中探望，帶去一些鮮花、水果、營養(yǎng)品等禮品，表示關(guān)心。 （ 5）答謝。當(dāng)你的生活或工作遇到困難得到了別人的幫助，或者為了對(duì)別人的饋贈(zèng)等表示感謝，可以送些禮品酬謝。 LOGO 二、西方禮儀及其特點(diǎn) 率直大方 一位英國老婦到中國旅游觀
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