【文章內容簡介】 理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產品價格管理等；l 提供客戶/合作伙伴的服務管理，客戶/合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機，根據客戶/合作伙伴的價值，提供關懷服務。. 旅游信息發(fā)布系統旅游信息發(fā)布系統的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務對象為各景區(qū)管理與經營單位。l 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。l 重點景致：包括經典景觀、主要景點、美景圖庫等。l 旅游服務信息：包括票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向導等l 旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。l 旅游產品：包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信息發(fā)布等服務。l 動漫天地和電子期刊：是網絡整合營銷的有效傳播方式。風景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設計制作能力，為自己的旅游產品量身定做多款網絡動漫傳播內容和電子期刊，通過風景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。l 自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。l 在線調查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產品、服務等方面的意見，以便持續(xù)改進。. 電子商務管理平臺電子商務管理平臺，將互聯網絡變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實現各企業(yè)的網上營銷和網上銷售，給地區(qū)旅游產生更多的收益。網上營銷：通過網絡平臺發(fā)現更多需求商機和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個性化的景區(qū)旅游服務定制服務，提供便捷互聯網體驗和相關的信息。主要功能包括旅游產品目錄管理，內容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細分等。網上銷售：網絡銷售功能使整個銷售流程在網上運行。通過網頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務工具，確保從產品服務選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務定制，網絡支付等。網上信息服務功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。. 業(yè)務渠道管理系統 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務和渠道商務。渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產品需求。提供相關信息、統一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產品和服務，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產品目錄管理，內容管理，擔保管理，營銷活動管理等。渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務發(fā)展做出準確預測。渠道服務可以向合作伙伴提供維護客戶關系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理，服務請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務可以將合作伙伴（包括分銷商、經銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務策略中，實現跨越企業(yè)界限的協作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務平臺，在線向最終用戶銷售產品。主要功能包括協作陳列室，分布式目錄和內容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點等。. 電子門票銷售平臺景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現了面向游客的景點電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據訂單生成和交付電子門票。景區(qū)電子門票銷售平臺在實現上需要通過應用集成技術，集成數字營銷體系應用和運營服務體系應用，以實現市場營銷、銷售活動、門票服務的流程自動化。對于游客景點電子門票銷售管理，利用運營服務體系中的電子門票門禁系統來實現的散客門票銷售，通過部署在各景點的售票終端，游客可以選擇旅游景點購買電子門票、套票，同時這些銷售信息通過數據接口傳送到營銷管理系統和商業(yè)智能分析系統。對于旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務部門根據訂單內容，利用運營服務體系中的電子門票門禁系統完成電子門票的制作，并交付給客戶/旅行社，同時并將訂單完成的信息通過系統接口傳送到各個渠道服務系統和營銷管理系統。. STP監(jiān)管中心. 景區(qū)視頻監(jiān)控系統為營造安全、舒適的旅游目的地，通過現代化信息手段更好的方便游客、服務游人，展示和提升風景區(qū)的信息化建設水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、主要交通要道、風景區(qū)出入口、自然遺產重點保護區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場等地建設數字監(jiān)控系統。對主要風景區(qū)要道、重點區(qū)域實施全方位24小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達到加強現場監(jiān)督和安全管理，提高服務質量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學化、準確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統為分布式網絡結構，以視頻監(jiān)控系統為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨立的集成方式，在網絡環(huán)境和安全防范集成系統服務器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信息處理和控制互連實現對各子系統的集成管理和監(jiān)控操作。各系統之間通過景區(qū)的內部網絡平臺（采用TCP/IP協議）相互連接，建立起各子系統之間的聯動鏈路，使得本系統的授權用戶能通過統一的操作界面掌握各子系統的資源，同時，通過子系統之間的聯動控制提升系統整體的性能和功能，以提高技術防范工作的自動化程度和處理效率。應用功能描述n 景觀監(jiān)控n 查票情況、游人集散地監(jiān)控n 景區(qū)交通危險路段監(jiān)控n 進出口要道和門禁監(jiān)控n 重點景點保護監(jiān)控n 游客集散中心監(jiān)控n 停車場監(jiān)控. 呼叫接警中心系統系統以計算機網絡系統為基礎，以有線和無線通信系統為紐帶，以接處警系統為核心，有效集成了警用地理信息系統、GPS全球定位系統、數字錄音/錄像系統、監(jiān)控系統、LED顯示系統等，將各信息系統高度集成，有效地提高了系統快速反應、協同行動和決策指揮的能力。. 智能集成管理系統集成管理平臺是STP的集成指揮調度和管理平臺。集成管理平臺實現對各應用系統的集成，利用景管通和有線/無線調度系統實現對景區(qū)管理事件的接入和指揮調度，對事件各環(huán)節(jié)責任人員進行監(jiān)督和評價，在基于GIS（地理信息系統）的統一界面下實現對各應用系統如監(jiān)控、門禁、網絡、LED、車輛識別、車輛調度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統計分析等，同時提供對集成統一平臺的管理功能，包括平臺配置、權限管理、日志安全等。主要功能l 利用景管通作為景區(qū)管理事件的接入和調度為數字化風景區(qū)提供有線/無線集成的指揮調度手段。l 對事件處理各環(huán)節(jié)進行全面記錄，并依據這些記錄對相關人員進行監(jiān)督和評價。l 與各應用系統互聯，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、LED、設備設施、報警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示l 與各應用系統的聯動控制，實現對景區(qū)監(jiān)控攝像機、GPS車輛、LED、觸摸屏、無線景管通設備等的遠程操縱、控制和管理。l 基于GIS的顯示和管理，實現包括漫游、查詢、導航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對景區(qū)信息的直接操作。l 對景區(qū)各類數據的綜合查詢統計，包括客流量數據、經營數據、設施數據等，并以圖表的方式進行展示。l 實現基于數據倉庫的OLAP和數據挖掘，為景區(qū)的經營管理提供決策支持，對景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災害等）進行分析與報警。l 為各應用系統（如LED、游客咨詢系統等）提供統一的信息發(fā)布手段，并提供個性化的信息定制功能，滿足各應用系統的需要。. 門票門禁系統STP手機門票門禁系統是以當代數據技術與通訊技術為基礎，結合智能門票與身份識別技術作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統，其管理更加方便快捷，系統包括門票與密鑰生成管理系統、電子門票初始化系統、售票系統、驗票系統、信息統計及查詢系統。. 戶外大屏幕顯示系統LED彩色戶外大屏顯示系統主要由中心控制計算機及應用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設備、通信控制系統、 配電箱、供電系統、 避雷、接地系統構成。STP的LED彩色戶外大屏顯示系統可部署在景區(qū)入口或景區(qū)途經重要路口處。STP所有的LED大屏顯示系統由數字化指揮中心控制，可自主顯示