鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范講座(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-19 00:54:28 本頁(yè)面
【正文】 在右腿上 男士坐姿要求 一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。 行 如 風(fēng) 頭正、頸直、胸挺、腹收、腰立、自信、穩(wěn)健、協(xié)調(diào) 走姿要求 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約１ 5度。 挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。 前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘 100120個(gè)單步。 優(yōu)雅的蹲姿 蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。 蹲姿的禁忌 １、不要突然下蹲 ２、不要距人過近 ３、不要方位失當(dāng) ４、不要毫無(wú)遮掩 ５、不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 最具變化的表情 —— 目光 最美的表情 —— 微笑 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 微笑的要素 成都光大銀行職員 誠(chéng)懇的笑 純凈的笑 眼中含笑 基本方法 ： 放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 微笑服務(wù) 用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 不同喻義的手勢(shì) 手勢(shì) 手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度 手勢(shì)的運(yùn)用： 1 請(qǐng)、讓、送 2 引領(lǐng)客人 3 遞物接物 4 招手致意 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” 。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 手勢(shì)注意事項(xiàng) － 使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。 － 注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。 － 運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他 部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌 鞠躬禮儀 15度：你好、請(qǐng)稍等 30度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走 45度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝 90度：更深度的謝意或歉意 注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。行禮起來(lái)后，注意對(duì)方 2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。 具體要求 ?身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開； ?以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； ?目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。 ?女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫 。 握手禮儀 相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒
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