旅游服務人員行為禮儀規(guī)范教材-wenkub.com
2025-02-09 17:09 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 4時 51分 :51March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:51:2023:51:2023:51Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時 51分 20秒 上午 4時 51分 04:51: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :51:2023:51:20March 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 51分 20秒 04:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:51:2023:51:2023:513/2/2023 4:51:20 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 9接到打錯的電話 ,不用理會 ,馬上啪地掛掉 ,不能耽誤工作時間。 5如果兩部電話同時響起來的時候 ,只能接一部 ,另一部不用管它了。 1電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來。 ? 4 為防止對方聽不見，說話聲音要大一點 ? 5 為了拉近關(guān)系，初次和客戶電話交談的時候可以 聊聊客戶的個人情況。 3代替信件 4代替留言 5代替禮單 6可以顯示個性。 ? 女士被行吻手禮是備受敬重的表現(xiàn)，因此應愉快地接受并作出反應，不可拒絕。 C在正式場合，使用擁抱禮應事先了解對方是否習慣或喜歡此種禮節(jié)，不可貿(mào)然使用。 三 親吻禮和擁抱禮 （一）親吻禮 1親吻禮的施禮方法 2施親吻禮應注意的問題 A親吻禮在外事場合和私生活中最為常見，但男士和戀人或妻子在施親吻禮的時候，一定要注意施用場合。 ⑦通常受禮者應以與行禮者大致相同幅度的鞠躬還禮。 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)； 45176。 ⑤鞠躬的傾斜度有 90176。 附：業(yè)務介紹 ?1把握時機 ?2講究方式 ?3尊重對手 介紹的注意事項 ? 1介紹的時機 ? 2介紹的主角 ? 3表達方式 第二節(jié) 迎接賓客禮儀 一、握手禮儀 二、鞠躬禮儀 三、親吻禮儀與擁抱禮儀 四、其他見面禮儀 一、握手禮儀 ? 1握手的時機 ? 2伸手的次序 ? 3握手的手位 ? 4握手的時間與力度 ? 5握手時要寒暄 ? 6握手的禁忌 二鞠躬禮 1 鞠躬的種類 2施鞠躬禮的方法 3鞠躬禮的適用場合 演員謝幕 上臺領(lǐng)獎 演講前后 結(jié)婚典禮 悼念活動 4 鞠躬的禮儀規(guī)范 ① 鞠躬時，應同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協(xié)調(diào)。 ④人數(shù)較多的多方介紹。 ⑨注意神態(tài)與手勢。 ⑤為他人作介紹時，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。 ? ②多人 ? 例如：某專家去電視臺做講座，你去接他，到電視臺后你怎么做介紹？ 3其他注意事項 ①要了解雙方是否有結(jié)識的愿望。常適用于同年齡、同地位的人之間。 ④當一方作自我介紹后，另一方也要相應作自我介紹，要避免一方主動自我介紹，另一方不自我介紹的難堪局面。做此類介紹時不必講究介紹的先后順序，力求自然、輕松，介紹時語言應簡單、靈活。 ? （六）習慣稱呼 ? 師傅、老師、老板 ? （七）親屬稱呼 ? （八）擬親稱 ? （九）尊稱和謙稱 ? 1尊稱 ? 用“尊”、“貴”、“高”、“令”、“賢”等敬辭稱對方或?qū)Ψ降募胰思坝讶恕? ? 根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。西方還有的人喜歡沿用歷史上卓越人物的名字取名。羅斯福，他的兒子也叫富蘭克林 ? 不同點是，中國人力求晚輩的名字與長輩的不要相重。拉赫曼 本 其父姓在倒數(shù)第二節(jié)，而最后一節(jié)為母姓。為表示客氣和尊敬時稱名字與父名 ? 婦女婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變 ，加陰性名詞結(jié)尾 а ? 俄語語法規(guī)定：陽性名詞以輔音字母結(jié)尾，陰性名詞以字母 а、 я結(jié)尾，中性名詞以 о、 е結(jié)尾。即姓伊萬諾夫，名伊萬，而伊萬諾維奇為父名 ? 列寧的全名為符拉基米爾 有些婦女用夫家的姓氏，但這種情況極少。前二字為姓，后二字為名 ? 但姓與名的字數(shù)并不固定 如：如“二階
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