旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)-wenkub.com
2025-01-22 09:22 本頁(yè)面
【正文】 2023/1/25 14:53:1414:53:1425 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 一月 2114:53:1414:53Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/25 14:53:1414:53:1425 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2114:53:1414:53:14January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。? 體型容貌要給旅客以健康、精神的感覺(jué)? 服飾穿著要給旅客以舒適、端莊的感覺(jué)? 行為風(fēng)度要給旅客以穩(wěn)重、文雅、親切、瀟灑的感覺(jué)三、旅游服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí) 旅游服務(wù)人員是否有全心全意為旅客服務(wù)的意識(shí)，關(guān)鍵看他在為旅客服務(wù)時(shí)是否真誠(chéng)和一致。 對(duì)旅游服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，必須具備的意志品質(zhì)有四種：? 自覺(jué)性? 果斷性? 自制力? 堅(jiān)韌性五、旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員能力的要求 人的能力都是借助于某個(gè)或者某幾個(gè)基本條件而形成的。第二，努力學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，誠(chéng)心接受別人的幫助。靈敏性是指人的心理反應(yīng)的速度和動(dòng)作的敏捷程度。 （三）教學(xué)難點(diǎn) 如何在實(shí)際工作中形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)角色、形象、服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)水平的最好工作效果。第十二章 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)（一
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