旅游服務人員的心理素質和職業(yè)意識(編輯修改稿)
2025-02-11 09:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀表是指服務人員的外表，包括服務人員的容貌姿態(tài)，著裝修飾和行為風度。? 體型容貌要給旅客以健康、精神的感覺? 服飾穿著要給旅客以舒適、端莊的感覺? 行為風度要給旅客以穩(wěn)重、文雅、親切、瀟灑的感覺三、旅游服務人員的服務意識 旅游服務人員是否有全心全意為旅客服務的意識，關鍵看他在為旅客服務時是否真誠和一致。 真誠是旅游服務人員待客服務的信條，是全心全意為旅客服務的最基本原則，主要表現(xiàn)為以下三點：? 誠懇而友善；? 熱情而親切；? 主動而周到 一致是指旅游服務工作中，服務人員言行一致、表里如一。四、旅游服務人員的信譽意識 對旅游企業(yè)來說，誰的旅游產(chǎn)品過得硬，服務水平高，贏得旅游消費者的信賴，誰就能在市場上站穩(wěn)腳跟，并不斷擴大市場占有率，使得企業(yè)永遠立于不敗之地。（六）復習思考題1. 怎樣理解氣質？旅游職業(yè)對旅游服務人員的氣質有哪些特定的要求？2. 怎樣理解性格？旅游職業(yè)對旅游服務人員的性格有哪些特定的要求？3. 旅游職業(yè)對旅游服務人員的能力有哪些特定的要求？4. 旅游職業(yè)對旅游服務人員的意志有哪些特定的要求？靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:53:1414:53:1414:531/25/2023 2:53:14 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2114:53:1414:53Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 14:53:1414:53:1414:53Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21
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