旅游服務心理原則與策略(編輯修改稿)
2025-02-10 15:21 本頁面
【文章內容簡介】 和諧的人際關系，保持最佳的服務狀態(tài)，使客人感到親切，樂意接受服務。四、旅游服務人員的能力特征四、旅游服務人員的能力特征旅游心理學旅游心理學 第八章第八章 第三節(jié)第三節(jié) 旅游服務人員的心理品質旅游服務人員的心理品質 具備敏銳的觀察能力1 具備良好的記憶能力2 具備政策的執(zhí)行能力3 具備業(yè)務的實施能力4 具備較強的交際能力5(1)第一印象要優(yōu)美端莊(2)語言表達要簡捷流暢(3)處理矛盾要妥善周到(4)對客招徠要積極熱情第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游心理學旅游心理學 第八章第八章 第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)一、旅游服務人員的角色素養(yǎng)一、旅游服務人員的角色素養(yǎng)二、二、 旅游服務人員的形象素養(yǎng)旅游服務人員的形象素養(yǎng)三、旅游服務人員的服務素養(yǎng)三、旅游服務人員的服務素養(yǎng)二、旅游服務人員的形象素養(yǎng)二、旅游服務人員的形象素養(yǎng)旅游心理學旅游心理學 第八章第八章 第四節(jié)第四節(jié) 旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng) 1. 體態(tài)容貌要自然端莊； 2. 服 飾 穿著要舒適大方； 3. 行 為 舉止要優(yōu)雅得體。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:53:4114:53:4114:531/25/2023 2:53:41 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2114:53:4114:53Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 14:53:4114:53:4114:53Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月
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