關于提高服務人員素質和服務意識培訓(編輯修改稿)
2025-02-12 01:49 本頁面
【文章內容簡介】 二、禮貌舉止養(yǎng)成的重要性 禮貌修養(yǎng)表現餐廳的管理水平 服務質量的高低，在很大程度上是由服務人員的態(tài)度好壞集中表現的。服務人員在為顧客提供服務的過程中，能否適度地展現禮貌修養(yǎng)，顧客對此非常敏感，同時顧客會把服務人員的服務態(tài)度好壞和整個企業(yè)的服務、管理聯系起來。 二、禮貌舉止養(yǎng)成的重要性 禮貌修養(yǎng)是員工本身素質的具體表現 良好的禮貌修養(yǎng)，給人以好感。服務人員每天接待很多顧客，都應禮貌當先，其表現的好與壞，人們自然而然地將它與服務人員個人的素質聯系起來。 二、禮貌舉止養(yǎng)成的重要性 良好的禮貌修養(yǎng)能滿足顧客的心理需求 作為服務行業(yè)，銷售的商品就是服務，顧客要消費的稱心如意，也就是要獲得一次精神享受。因此，禮貌禮節(jié)是服務質量的重要組成部分。 三、服務意識的概念和內涵 服務意識的概念 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。 三、服務意識的概念和內涵 服務意識的內涵 是發(fā)自服務人員內心的，是服務人員的一種本能和習慣，它是可以通過培養(yǎng)、教育
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