民營醫(yī)院的經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)(編輯修改稿)
2025-02-25 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場性? 醫(yī)療競爭市場的形成 ——“ 適者生存 ” 已成為醫(yī)療市場的基本法則? 大眾市場意識(shí)的提高 —— 患者的選擇意識(shí)增強(qiáng)，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的忠誠度下降25（四）醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性26（五）醫(yī)患之間的信息不對稱性– 接診早期，醫(yī)生比患者知道的要少 —— 需 要問診技巧– 接診后期，患者比醫(yī)生知道的要少 —— 需 要溝通、說服的技巧– 信息對稱理論 ：在信息不對稱的情況下，通 過醫(yī)患之間不斷的信息交流，使醫(yī)患 之間的信息達(dá)到對稱，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患 雙方都滿意的目標(biāo)。– 接診技巧的提高對實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的信息對 稱非常重要27四、民營醫(yī)院經(jīng)營理念28經(jīng)營理念一：?人人都是經(jīng)營者29患者醫(yī)院管 理 者輔助科室醫(yī)技人員專家 醫(yī)院服務(wù)鏈30經(jīng)營理念二：? 患者是醫(yī)院最珍貴的資源。? 經(jīng)營的根本目的就是：? 用各種合理的方法，充分挖掘資源潛力 使其發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。31經(jīng)營理念三 ? 患者是醫(yī)院的衣食父母。? 提高診療和服務(wù)水平，讓患者得到最好的醫(yī)療服務(wù)，就是對其最好的回報(bào)。 32經(jīng)營理念四 ? 提高經(jīng)營水準(zhǔn)，讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。33五、民營醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)? 患者是民營醫(yī)院的衣食父母34? 在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下? 民營醫(yī)院的醫(yī)療專家和醫(yī)技人員實(shí)際上是雙重身份 ：? 對患者 —— 是醫(yī)治病痛的醫(yī)療工作者? 對就醫(yī)顧客 —— 是滿足顧客需求并從中獲取收益的經(jīng)營者? 所以，在 “患者至上 ”的基礎(chǔ)上35（一）首先要樹立 “以患者的需求為中心 ”的觀念 ”，需要做到： ? 要滿足患者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求? 要滿足不同層次患者的服務(wù)需求? 要滿足患者不斷變化的需求? 要發(fā)掘并滿足患者潛在的需求36滿足患者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求37核心服務(wù)? 診治疾病，解除痛苦，恢復(fù)健康? 健康咨詢，保護(hù)健康? 療養(yǎng)調(diào)節(jié)，促進(jìn)健康? 健康檢查，維護(hù)健康38? 輔助服務(wù)（配套服務(wù)）? 是指輔助于診療服務(wù)的其他配套服務(wù)? 包括：生活、飲食、供應(yīng)、病房、通信等? 便利服務(wù)? 目的是為患者能夠方便、快捷地得到診療服務(wù)。? 包括電話咨詢、導(dǎo)醫(yī)、綠色通道、義診等39２、要滿足不同層次患者的服務(wù)需求? 對經(jīng)濟(jì)條件好的人 — — 引導(dǎo)消費(fèi)
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