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正文內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程(1)(編輯修改稿)

2025-02-07 10:02 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 益 著眼點(diǎn) 建立與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系 交易 核心 具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、高轉(zhuǎn)換成本的顧客 眼光短淺、低轉(zhuǎn)換成本的顧客 適合的顧客 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)方式 項(xiàng)目 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 二、企業(yè)與顧客的關(guān)系類(lèi)型 ( 1) ? 基本關(guān)系 ? 被動(dòng)式的關(guān)系 ? 負(fù)責(zé)式關(guān)系 ? 主動(dòng)式關(guān)系 ? 伙伴式關(guān)系 二、企業(yè)與顧客的關(guān)系類(lèi)型 ( 2) 負(fù)責(zé)式關(guān)系 主動(dòng)式關(guān)系 伙伴式關(guān)系 被動(dòng)式關(guān)系 負(fù)責(zé)式關(guān)系 主動(dòng)式關(guān)系 基本或被動(dòng)式關(guān)系 被動(dòng)式關(guān)系 負(fù)責(zé)式關(guān)系 企業(yè)與顧客的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系 少量顧客和分銷(xiāo)商 中量顧客和分銷(xiāo)商 大量顧客和分銷(xiāo)商 低邊際利潤(rùn) 中等邊際利潤(rùn) 高邊際利潤(rùn) 邊際利潤(rùn) 客戶(hù)數(shù) 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)領(lǐng)域 ? 顧客市場(chǎng) ? 中介市場(chǎng) ? 供應(yīng)商市場(chǎng) ? 招聘市場(chǎng) ? 影響市場(chǎng) ? 內(nèi)部市場(chǎng) 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟 ? 篩選并找出值得和必須與之建立關(guān)系的顧客 。 ? 指派專(zhuān)人負(fù)責(zé) , 明確其職責(zé)范圍 。 ? 制定計(jì)劃 ( 長(zhǎng)期和短期 ) , 明確計(jì)劃期目標(biāo) ,針對(duì)不同顧客設(shè)計(jì)不同策略 、 方案和配置資源 ,形成多種戰(zhàn)略關(guān)系 。 ? 反饋和追蹤 。 第三節(jié) 超值服務(wù)理念 一、顧客價(jià)值構(gòu)成 二、顧客讓渡價(jià)值 三、超值服務(wù) 顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。 ? 顧客讓渡價(jià)值 =( 產(chǎn)品價(jià)值 +服務(wù)價(jià)值 +人員價(jià)值 +形象價(jià)值 ) - ( 貨幣成本 +時(shí)間成本 +精力成本 +心理成本 )
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