現(xiàn)代化醫(yī)院的管理理念和服務理念(編輯修改稿)
2025-09-01 09:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 影響因素三、費用總量控制和結(jié)構(gòu)調(diào)整在醫(yī)院管理中的應用1．總量控制和結(jié)構(gòu)調(diào)整的實施方法2．建立醫(yī)療服務價格體系，完善補償機制3．加快對醫(yī)療費用支付方式的研究四、團隊管理理論在醫(yī)院管理中的應用1．醫(yī)院團隊管理和超前作用2．醫(yī)院團隊管理的密切性關系和快捷性溝通3．醫(yī)院團隊管理的跳躍性思維和高速運行方式五、學習型組織理論在醫(yī)院管理中的應用1．努力培養(yǎng)醫(yī)院員工系統(tǒng)思維能力，拓寬醫(yī)院管理的新視野2．不斷追求卓越，高起點開展醫(yī)院管理，鼓勵超越自我3．主動改善心智模式，積極參與衛(wèi)生改革4．建立共同遠景，引導醫(yī)護員工自覺奉獻5．注重團體學習，為現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)造新契機六、創(chuàng)新理論在醫(yī)院管理中的應用1．追求觀念創(chuàng)新2．倡導愛撫管理3．嘗試危機管理七、人文管理理論在醫(yī)院管理中的應用1．增強凝聚力——講求情、理、法統(tǒng)一2．強化競爭力——形成員工命運共同體3．培育創(chuàng)造力——創(chuàng)名院、建名科、出名醫(yī)第四節(jié) 醫(yī)院管理現(xiàn)代化的科學方法一、運用各種分析方法（一）計算機和數(shù)理統(tǒng)計分析法（二）系統(tǒng)分析法（三）質(zhì)量分析法（四）經(jīng)濟分析法1．成本分析。2．技術經(jīng)濟分析。二、健全醫(yī)院規(guī)劃和計劃管理（一）估量機會（二）確定目標（三）設定前提條件（四）決定可供選擇方案（五）評價選擇方案（六）選定方案（七）擬定輔助計劃（八）編制預算三、強化醫(yī)院目標管理（一）制定目標階段（二）實現(xiàn)目標階段（三）檢查評價階段四、構(gòu)建醫(yī)療服務營銷體系（一）優(yōu)化營銷環(huán)境（二）建立營銷網(wǎng)絡（三）開展促銷行動1．廣告促銷。2．折扣促銷。3．醫(yī)療策劃。4．概念營銷。5．社會營銷。醫(yī)院現(xiàn)代化服務新理念第一節(jié) 服務及服務理念一、服務是什么經(jīng)濟學意義上的服務是指一種可供交換的活動，為滿足組織或個人的需要而以一種行為或連同物質(zhì)產(chǎn)品進行的等價交換。服務由兩大要素構(gòu)成：服務產(chǎn)品（滿足顧客的主要需求）；服務功能（滿足顧客的非主要需求）。二、什么是服務理念服務理念是在企業(yè)或組織內(nèi)外公開傳播的、一貫的、獨特的和有顧客導向的服務主張和服務思想。服務理念可以通過“企業(yè)宗旨”、“企業(yè)精神”、“服務目標”、“服務方針”等形式規(guī)定下來并使之滲透到服務規(guī)范、制度、程序及禮儀之中，得到傳播、深化，逐漸使企業(yè)員工產(chǎn)生共識，在其影響下，人們推崇良好服務，并體現(xiàn)到服務過程中去。服務理念具有導向性、前瞻性特點。第二節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院服務模式應適應醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變一、醫(yī)學模式的含義及其歷史演變（一）什么是醫(yī)學模式“醫(yī)學模式”：是指在醫(yī)學科學的發(fā)展和醫(yī)學實踐活動過程中，研究醫(yī)學現(xiàn)象的理論圖式和解決方案，同時也是一種思想體系和思維方式。（二）醫(yī)學模式的歷史演變醫(yī)學從原始社會到現(xiàn)在經(jīng)歷了漫長復雜的發(fā)展過程，經(jīng)歷了原始醫(yī)學、經(jīng)驗醫(yī)學、實驗醫(yī)學和現(xiàn)代醫(yī)學四個發(fā)展階段，與此相適應的是神靈主義醫(yī)學模式、自然哲學醫(yī)學模式、機械論醫(yī)學模式、生物醫(yī)學模式，現(xiàn)在又進入了生物—心理—社會醫(yī)學模式的新階段。二、生物—心理—社會醫(yī)學模式的內(nèi)涵及其產(chǎn)生的背景（一）生物—心理—社會醫(yī)學模式的內(nèi)涵（二）生物—心理—社會醫(yī)學模式產(chǎn)生的背景1．疾病譜和死亡譜的變化2．生物因素的死因明顯下降3．公眾日益提高的衛(wèi)生保健需求三、生物學—心理—社會醫(yī)學模式帶來的新理念（一）人
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1