知識經(jīng)濟(jì)和服務(wù)理念(ppt49)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-19 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品和服務(wù)之外，「經(jīng)驗(yàn)」是消費(fèi)者越來越重視的要素。 ? 體驗(yàn) (experience)是什麼？所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動。這其中商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的種類 ? 體驗(yàn)因消費(fèi)者的參與程度（ guest participation）是主動參與或被動參與，以及消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)或環(huán)境關(guān)係（ connection or environmental relationship）是屬於融入情境或只是吸收訊息，而分為四大類 : ? （ Entertainment）體驗(yàn) ? （ Educational）體驗(yàn) ? （ Escapist）體驗(yàn) ? （ Esthetic）體驗(yàn) 知識經(jīng)濟(jì)時代的知識管理 組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優(yōu)勢。一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創(chuàng)新求變的組織實(shí)體。就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恆常是一種學(xué)習(xí)過程。知識管理不會自行運(yùn)作，需要有系統(tǒng)的知識管理推動措施，包括建立積極性的學(xué)習(xí)環(huán)境。 因此，一個確實(shí)進(jìn)行知識管理的組織，也就是一個學(xué)習(xí)的有機(jī)體，一個有機(jī)的學(xué)習(xí)體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學(xué)習(xí)。而知識管理可分為 個人的知識管理 與 組織的知識管理 兩類。 知識經(jīng)濟(jì)時代的個人知識管理 在知識經(jīng)濟(jì)時代中，個人更加明顯的成為知識的消費(fèi)者。個人追求知識的最大意義，乃在於能將知識轉(zhuǎn)化為行動的力量，進(jìn)而發(fā)展個人與組織的能力。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應(yīng)積極創(chuàng)新，努力成為知識的生產(chǎn)者。 ? 個人的知識管理係涉及了七項(xiàng)過程： 知識傳播 知識應(yīng)用 知識展現(xiàn) 知識產(chǎn)生 壓力與缺失管理 知識計(jì)畫 知識評鑑 自我負(fù)責(zé) 個人知識管理的歷程 (資料來源： ReinmannRothmeier, Mandel, 2020:22) （ 一 ） 知識計(jì)畫 自我負(fù)責(zé)的確立完善的知識計(jì)畫並作妥目標(biāo)分析 、 時間分析及情況分析 。 （ 二 ） 知識評估 個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結(jié)性自我評鑑 。 （ 三 ） 知識展現(xiàn) 涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程 。 前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊 。 （ 四 ） 知識產(chǎn)生 針對各類的資訊型態(tài)進(jìn)行資訊處理與知識建構(gòu) （五） 知識傳播 涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發(fā)展與人溝通與互動的能力，而資訊科技的運(yùn)用亦為不可或缺。 （六）知識運(yùn)用 發(fā)展適當(dāng)?shù)牟呗砸杂行У倪\(yùn)用知識。 （七）壓力與缺失管理 包括動機(jī)監(jiān)控並能從錯誤中學(xué)習(xí)。 知識經(jīng)濟(jì)時代的組織知識管理 就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實(shí)；此外，知識管理未能與組織的績效目標(biāo)相連結(jié)，致使領(lǐng)導(dǎo)階層對於知識管理的重視不足。組織若欲有效進(jìn)行知識管理，則須排除上述影響變革的因素
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