醫(yī)院管理理念變革培訓(編輯修改稿)
2025-03-01 17:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輝煌業(yè)績 , 但也常常讓醫(yī)院的領導者深感困惑。 核心問題 : 知識化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實現(xiàn)個人價值的途徑多元化 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 計劃經(jīng)濟時代 —— 身份管理 人民當家作主 職工是醫(yī)院的主人 重大決策由職代會決定 多數(shù)服務少數(shù) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 市場經(jīng)濟時代 —— 崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個細胞。 員工也是醫(yī)院的一個細胞。 一個員工只有匹配一個崗位才是有用 的細胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死 亡的細胞，個別可能成為癌細胞。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 戰(zhàn)略與崗位的關系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 管理框架 崗位 營銷是什么？ 簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。 更深入一點說：營銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。 教科書定義：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。 醫(yī)療服務營銷的概念：是指醫(yī)療機構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客（或組織）交換醫(yī)療服務和價值，從而滿足人們健康欲望和需要的一種社會和管理過程。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 營銷大師的營銷觀 營銷學之父菲利普 .科特勒 的營銷觀 市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術，是使你的顧客變得更加富足的藝術。營銷人的口號應該是：質(zhì)量、服務與價值。 營銷管理是選擇目標市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價值來吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術和科學。 營銷是一種商業(yè)職能，它識別未被滿足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤率。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕耸袌鎏峁┳詈玫姆眨瑳Q定提供合適的商品和服務，為服務這些所選擇的市場做出詳細的計劃，并號召組織內(nèi)部的每一個人為顧客著想并服務于顧客。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 營銷大師的營銷觀 萊斯特 .王德曼的營銷觀 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問： “ 這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？ ” 而在信息時代，卻輪到消費者發(fā)問： “ 這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？ ” 《 紫?！纷髡哔愃?.高汀的營銷觀 真正的營銷應該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務的一門藝術。 惠普戴維 .帕卡德的營銷觀 營銷工作是如此重要，不能僅僅交給營銷一個部門去完成，你根本分辨不出誰是營銷部門人員。在做出自己的決策時，組織中的每一個人都必須以顧客的影響為基礎。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 理性價值 以產(chǎn)品性能為主 感性價值 以品牌聯(lián)想為主 顧客價值 醫(yī)院品牌 顧客價值中的品牌收益 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 顧客總收益 顧客總投入 顧客價值 = = 產(chǎn)品收益 顧客總投入 服務收益 顧客總投入 感性收益 顧客總投入 + + 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 男人，就應該對自己狠一點 —— 七匹狼男裝 讓女人心動的男人 —— 柒牌男裝 三鹿幼兒配方奶粉： U+成長配方， DHA，復合益生元 雅士利金裝幼兒配方奶粉：含 α乳清蛋白，牛初乳 IBM，就是服務 戴爾電腦，七天定制 恒源祥 —— 羊，羊，羊 服裝 奶粉 電腦 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 人民大會堂國宴用油 5S壓榨 中國馳名商標 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 連想，都不要想！主動加入
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