醫(yī)院管理理念變革培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輝煌業(yè)績(jī) , 但也常常讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者深感困惑。 核心問(wèn)題 : 知識(shí)化的專(zhuān)業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑多元化 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 身份管理 人民當(dāng)家作主 職工是醫(yī)院的主人 重大決策由職代會(huì)決定 多數(shù)服務(wù)少數(shù) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。 員工也是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。 一個(gè)員工只有匹配一個(gè)崗位才是有用 的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死 亡的細(xì)胞，個(gè)別可能成為癌細(xì)胞。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 管理框架 崗位 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 簡(jiǎn)單的說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)就是了解顧客、滿(mǎn)足顧客。 更深入一點(diǎn)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)就是了解你的顧客、滿(mǎn)足你的顧客。 教科書(shū)定義：營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿(mǎn)足欲望和需要的社會(huì)和管理過(guò)程。 醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客（或組織）交換醫(yī)療服務(wù)和價(jià)值，從而滿(mǎn)足人們健康欲望和需要的一種社會(huì)和管理過(guò)程。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 營(yíng)銷(xiāo)大師的營(yíng)銷(xiāo)觀 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普 .科特勒 的營(yíng)銷(xiāo)觀 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是可以賣(mài)掉你的商品的一種聰明方法，而是一門(mén)創(chuàng)造真正顧客價(jià)值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。營(yíng)銷(xiāo)人的口號(hào)應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。 營(yíng)銷(xiāo)管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價(jià)值來(lái)吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。 營(yíng)銷(xiāo)是一種商業(yè)職能，它識(shí)別未被滿(mǎn)足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤(rùn)率。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕?biāo)市場(chǎng)提供最好的服務(wù)，決定提供合適的商品和服務(wù)，為服務(wù)這些所選擇的市場(chǎng)做出詳細(xì)的計(jì)劃，并號(hào)召組織內(nèi)部的每一個(gè)人為顧客著想并服務(wù)于顧客。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 營(yíng)銷(xiāo)大師的營(yíng)銷(xiāo)觀 萊斯特 .王德曼的營(yíng)銷(xiāo)觀 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問(wèn)： “ 這是我生產(chǎn)的商品，你不想買(mǎi)嗎？ ” 而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問(wèn)： “ 這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？ ” 《 紫牛》作者賽斯 .高汀的營(yíng)銷(xiāo)觀 真正的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門(mén)藝術(shù)。 惠普戴維 .帕卡德的營(yíng)銷(xiāo)觀 營(yíng)銷(xiāo)工作是如此重要，不能僅僅交給營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)部門(mén)去完成，你根本分辨不出誰(shuí)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員。在做出自己的決策時(shí)，組織中的每一個(gè)人都必須以顧客的影響為基礎(chǔ)。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 理性?xún)r(jià)值 以產(chǎn)品性能為主 感性?xún)r(jià)值 以品牌聯(lián)想為主 顧客價(jià)值 醫(yī)院品牌 顧客價(jià)值中的品牌收益 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 顧客總收益 顧客總投入 顧客價(jià)值 = = 產(chǎn)品收益 顧客總投入 服務(wù)收益 顧客總投入 感性收益 顧客總投入 + + 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 男人，就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn) —— 七匹狼男裝 讓女人心動(dòng)的男人 —— 柒牌男裝 三鹿幼兒配方奶粉： U+成長(zhǎng)配方， DHA，復(fù)合益生元 雅士利金裝幼兒配方奶粉：含 α乳清蛋白，牛初乳 IBM，就是服務(wù) 戴爾電腦，七天定制 恒源祥 —— 羊，羊，羊 服裝 奶粉 電腦 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 人民大會(huì)堂國(guó)宴用油 5S壓榨 中國(guó)馳名商標(biāo) 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 連想，都不要想！主動(dòng)加入
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