醫(yī)院管理理念變革培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-11 17:25本頁面
【正文】 精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強技術(shù)品牌優(yōu)勢的同時必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的 “ 差異化 ” 。 4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營運作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的最高境界。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 ５．醫(yī)院文化建設(shè)不是 “ 包裝 ” ，更不是 “活動 ” ，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院 “ 精、氣、精 ” 的體現(xiàn)。 ６．體驗經(jīng)濟時代的到來，強調(diào)品牌是 “ 一種美好的感覺 ” ，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認同。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 醫(yī)院文化品牌的層次 ? 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求； ? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； ? 擴展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸； ? 潛力層是以各種活動的無形感情因素來達到品牌高境界的營銷。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 醫(yī)院文化品牌的層次 醫(yī)院文化品牌的功能 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 醫(yī)院視覺識別 醫(yī)院文化品牌的培育 提高對打造醫(yī)院品牌的認識并深刻理解其內(nèi)涵。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計，打造醫(yī)院形象。 培育醫(yī)院強勢品牌，擴大醫(yī)院市場份額。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 一、 做符合患者心理的網(wǎng)站 ? 做網(wǎng)站最終目的是獲得患者，就要以患者為中心來布置網(wǎng)站，做患者喜歡的網(wǎng)站。對患者進行綜合分析，想起所想，給其所需。站在患者的角度上，用信息整體包裝網(wǎng)站，使其具有權(quán)威性、說服性、安全性、可信賴性（如何增強醫(yī)院網(wǎng)站的可信任度）。真正做到，患者進入網(wǎng)站有種相見恨晚的感覺，這樣才是一個成功的醫(yī)院網(wǎng)站。 ? 根據(jù)多個醫(yī)院網(wǎng)站的統(tǒng)計信息分析得出的結(jié)果顯示，專題頁面最能有效地實現(xiàn)患者的轉(zhuǎn)換?？偨Y(jié)原因有三：一、專題信息集中能說明具體問題。二、頁面美觀影響患者心理。三、專題的活動策劃能吸引住患者。 二、 尋準目標大力度推廣 ? 百度競價、谷歌 adwords，這是目前絕大部分醫(yī)院最常用的推廣手段，但是技巧性很強，需要專門人員進行操作；搜索引擎優(yōu)化效果最好，可以獲取最直接的患者，受時間限制，短期效果不佳；數(shù)據(jù)庫營銷，需要長期進行做，不斷的完善數(shù)據(jù)庫，也是一個長期的過程；博客營銷、口碑營銷、論壇營銷都是社區(qū)營銷，需要不斷的認知和摸索，也是風(fēng)險比較大的營銷方法；許可電子郵件營銷，很難做到效果。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該在不同時期選擇最合適的營銷方法，再整合其他營銷方法一起，做好醫(yī)院網(wǎng)站的推廣。 三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告，降低成本 ? 醫(yī)院做搜索引擎營銷時，為了追求廣泛的廣告，將大把的資金投入百度聯(lián)盟廣告和 GOOGLE ADWORDS和其他聯(lián)盟廣告。百度競價是相當(dāng)有效的，不過存在惡意點擊，競價人員要做好防止惡意點擊的工作，百度聯(lián)盟廣告，是基本上沒效果的廣告，如果競價賬戶開啟了聯(lián)盟廣告，強烈建議關(guān)掉。對網(wǎng)絡(luò)廣告進行分析統(tǒng)計，篩選掉效果不佳的廣告或者優(yōu)化廣告，尋找更合適的廣告模式。 ? 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告的著陸頁面，根據(jù)不同的廣告內(nèi)容調(diào)整頁面內(nèi)容，保證廣告內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容一致，不讓患者在網(wǎng)站中到處晃悠尋找信息。 四、有效的溝通，處理好負面消息 ? 網(wǎng)站客服是患者認可醫(yī)院到去醫(yī)院看病的一個至關(guān)重要的樞紐點，如何才能將讓患者帶到醫(yī)院，這是網(wǎng)站客服的工作職責(zé)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)人員要不斷的對網(wǎng)站客服人員進行培訓(xùn)，提升客服人員的工作能力。 ? 另外一個影響患者去醫(yī)院看病的重要因素就是口碑的力量，在目前的各方面作用的因素下，患者更愿意傾聽大眾的說法，更注重同病患者的治療心得，所以，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該即使處理好網(wǎng)絡(luò)上的負面消息，采取正面的積極的信息來刺激患者。
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