醫(yī)院管理理念變革培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-15 17:25本頁(yè)面
【正文】 不想買嗎？ ” 而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問： “ 這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？ ” 《 紫牛》作者賽斯 .高汀的營(yíng)銷觀 真正的營(yíng)銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。 營(yíng)銷是一種商業(yè)職能，它識(shí)別未被滿足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤(rùn)率。營(yíng)銷人的口號(hào)應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。 醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的概念：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客（或組織）交換醫(yī)療服務(wù)和價(jià)值，從而滿足人們健康欲望和需要的一種社會(huì)和管理過程。 更深入一點(diǎn)說：營(yíng)銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。 一個(gè)員工只有匹配一個(gè)崗位才是有用 的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死 亡的細(xì)胞，個(gè)別可能成為癌細(xì)胞。 核心問題 : 知識(shí)化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑多元化 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 身份管理 人民當(dāng)家作主 職工是醫(yī)院的主人 重大決策由職代會(huì)決定 多數(shù)服務(wù)少數(shù) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。 醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、服務(wù)取勝、策略取勝，更需 要品牌取勝。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項(xiàng) 決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無(wú)形資產(chǎn)。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第七階段：創(chuàng)新管理 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出： “ 經(jīng)營(yíng)管理的核心問題是經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新 ” 。 其中包括 在知識(shí)管理方面，我們的做得太差 。 第五階段 :人本管理 管理定位，以人為本 人本管理也需要定位 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 自我 超我 A B C D A：只重視自我，不重視超我的管理：?jiǎn)渭兊膫€(gè)人利益刺激； D：只重視超我，不重視自我的管理：?jiǎn)渭兊乃枷胝喂ぷ鳎? B、 C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一 個(gè)具體的醫(yī)院來說，應(yīng)該采用 B還是 C，取決與醫(yī)院的具體情況 —— 人本管理也需要定位 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第六階段：知識(shí)管理 現(xiàn)在很多醫(yī)院經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題： 核心員工一旦跳槽，就會(huì)把醫(yī)院的技術(shù)、理念 甚至病人帶走。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第四階段：質(zhì)量管理 質(zhì)量包含 4個(gè)層次的含義： 符合性質(zhì)量： 有符合標(biāo)準(zhǔn)的程度作為依據(jù)； 適用性質(zhì)量： 以適應(yīng)顧客需要的程度作為衡量依據(jù)； 滿意性質(zhì)量： 既有符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，又以顧客及其相關(guān) 方滿意為依據(jù)； 卓越質(zhì)量： 是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。 在世界發(fā)達(dá)國(guó)家，煉一噸化肥所需要的電耗大約是 60度， 而在中國(guó)，是 13001500度； 中國(guó)企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的 30%45%， 而西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)與物流有關(guān)的成本只占總成本的 7%14%。 但是，假設(shè)你準(zhǔn)備向東去，卻開了一輛奔弛轎車 高速向西開， 速度越快，則離目標(biāo)越遠(yuǎn)。 在變化速度加快的社會(huì)環(huán)境中， 我們要提出一個(gè)新的觀念： 今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)， 而是要向未來學(xué)習(xí)！ 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第二階段：效率管理
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