醫(yī)院管理的重要核心理念(編輯修改稿)
2025-03-01 17:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中管理5/7/2023 44管制（檢查）的兩難檢查不足檢查過(guò)度5/7/2023 45管制（檢查）過(guò)度管制（檢查）過(guò)度創(chuàng)意受阻士氣受挫時(shí)間延長(zhǎng)成本上升被動(dòng)消極5/7/2023 46管制（檢查）不足管制（檢查）不足問(wèn)題增多質(zhì)量下降時(shí)間延長(zhǎng)成本上升推委責(zé)任5/7/2023 478績(jī)效考核v 為何需要考核v 績(jī)效考核的程序v 考核項(xiàng)目v 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng)v 確保成果v 激勵(lì)士氣v 提高實(shí)力v 強(qiáng)化醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力5/7/2023 48績(jī)效考核的技能v 找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)v 將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn)v 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)v 評(píng)價(jià)成果的面談、溝通技巧v 績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力v 不同類(lèi)型員工的激勵(lì)策略5/7/2023 49考核目的人事訓(xùn)練薪資管理聘用管理升遷管理專(zhuān)案驗(yàn)證擬定員工發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展的依據(jù)5/7/2023 50360度績(jī)效考核制度360度績(jī)效考核自我評(píng)估部屬客戶（患者） 直屬主管同事其他主管5/7/2023 519主持會(huì)議v “經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì) ” —— 杜拉克 成功會(huì)議的要訣v 明確的目標(biāo)v 正確的對(duì)象v 適當(dāng)?shù)闹鞒秩藇 事前的充分準(zhǔn)備v 會(huì)議管理能力5/7/2023 5210溝通與表達(dá)書(shū)面溝通 口語(yǔ)溝通5/7/2023 53我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)我們使用的我們使用的文字文字 7%聽(tīng)比說(shuō)難上百倍語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)38%非語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言 55%文字語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言？5/7/2023 54傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧v 使用目光接觸v 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬関 避免分心的舉動(dòng)v 提問(wèn)v 不要隨便打斷對(duì)方v 不要多說(shuō)（傾聽(tīng)）v 全神貫注5/7/2023 5511個(gè)人管理v 進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越v“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己 ”—— 托爾斯泰v 我們都希望對(duì)別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。v 我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺(jué)會(huì)讓自己不舒服的真實(shí)自我。5/7/2023 56v 管理自己的時(shí)間；v 終身學(xué)習(xí)；v 保持健康及活力；vEQ管理；EQ—— 情緒智商v 了解自己的情緒；v 控制自己的情緒；v 激勵(lì)自己；v 了解別人的情緒；v 維系融洽的人際關(guān)系；5/7/2023 57成功的技巧懂得可能性思維的價(jià)值擴(kuò)大可能性思維的范圍選擇性的信息收集者有意識(shí)的選擇性思維者5/7/2023 58沖破心智模式v 習(xí)慣的力量 —— 我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。v 新的心智模式 目標(biāo) —— 方法？ 方法 —— 目標(biāo)？5/7/2023 59意識(shí)能動(dòng)性潛意識(shí)潛意識(shí)感知、聯(lián)想 評(píng)估、選定儲(chǔ)存真理儲(chǔ)存習(xí)慣態(tài)度 保持心智健全創(chuàng)造動(dòng)力能量、動(dòng)機(jī)解決問(wèn)題5/7/2023 60個(gè)人管理的挑戰(zhàn)v 時(shí)間管理v 健康活力v 個(gè)人形象v 自我激勵(lì)v 終生學(xué)習(xí)5/7/2023 61時(shí)間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急?危機(jī)?急迫的問(wèn)題?有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng)?準(zhǔn)備及預(yù)防工作?計(jì)劃?關(guān)系的建立?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新?干擾，一些電話?一些會(huì)議?一些緊急 *事件?湊熱鬧的活動(dòng)?細(xì)瑣的工作?浪費(fèi)時(shí)間的閑聊?不關(guān)緊要的信件?看太多的電視5/7/2023 62 成功管理的基本原則是什么？ 最重要的兩項(xiàng)就是： 以自己的組織為榮，與對(duì)工作的熱忱。 但我們?cè)谄髽I(yè)管理的科教書(shū)上卻找不到這兩條。 5/7/2023 63成為超一流的管理者v 結(jié)果超過(guò)期望，令人感動(dòng)，稱(chēng)為超一流。v 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱(chēng)為一流。v 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。v 不被期望，令人痛恨，稱(chēng)為三流。 （ 請(qǐng)您加入下崗先鋒隊(duì)！ ）5/7/2023 64成為超一流的方法v 真心誠(chéng)意（沒(méi)人逼你）v 認(rèn)清客戶（內(nèi)外）v 了解需求（內(nèi)外客戶）v 自我超越v 累積資源5/7/2023 65二、醫(yī)院管理要法5/7/2023 66（愿景）v 目標(biāo)與愿景的區(qū)別 “建設(shè) 區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院 和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 ”v 思考： 最好：保持領(lǐng)先 更好：持續(xù)改進(jìn) 恰好：突出特色5/7/2023 67 不僅追求更好，更要與眾不同。 當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒(méi)人會(huì)長(zhǎng)久領(lǐng)先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略 “是為了讓你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。它不只是讓你勝過(guò)他人，更要與眾不同 ”。5/7/2023 68 強(qiáng)調(diào)專(zhuān)注 。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過(guò) 專(zhuān)注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢(shì) 而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí)，他卻靠 專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大 。5/7/2023 69v 什么是醫(yī)院文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)v“仁愛(ài)、精誠(chéng)、進(jìn)取 ”v 思考： 醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵人 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的真正效能 5/7/2023 705/7/2023 71團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見(jiàn) 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練計(jì)劃 組織控制 激勵(lì)角色模型5/7/2023 72? Energy（ 活力 ）個(gè)人精力充沛 —— 有行動(dòng)的沖勁
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