醫(yī)院管理的重要核心理念(編輯修改稿)
2025-03-01 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中管理5/7/2023 44管制（檢查）的兩難檢查不足檢查過度5/7/2023 45管制（檢查）過度管制（檢查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極5/7/2023 46管制（檢查）不足管制（檢查）不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責任5/7/2023 478績效考核v 為何需要考核v 績效考核的程序v 考核項目v 考核的時機和考核注意的事項v 確保成果v 激勵士氣v 提高實力v 強化醫(yī)院競爭力5/7/2023 48績效考核的技能v 找出關(guān)鍵績效指標v 將績效指標轉(zhuǎn)換成員工行為標準v 制定績效標準v 評價成果的面談、溝通技巧v 績效檢討與指導修正的能力v 不同類型員工的激勵策略5/7/2023 49考核目的人事訓練薪資管理聘用管理升遷管理專案驗證擬定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展的依據(jù)5/7/2023 50360度績效考核制度360度績效考核自我評估部屬客戶（患者） 直屬主管同事其他主管5/7/2023 519主持會議v “經(jīng)理人不是在做事便是在開會 ” —— 杜拉克 成功會議的要訣v 明確的目標v 正確的對象v 適當?shù)闹鞒秩藇 事前的充分準備v 會議管理能力5/7/2023 5210溝通與表達書面溝通 口語溝通5/7/2023 53我們?nèi)绾蝺A聽我們使用的我們使用的文字文字 7%聽比說難上百倍語氣、語調(diào)38%非語言、肢體語言 55%文字語氣、語調(diào)肢體語言？5/7/2023 54傾聽的技巧傾聽的技巧v 使用目光接觸v 贊許性地點頭和恰當?shù)拿娌勘砬関 避免分心的舉動v 提問v 不要隨便打斷對方v 不要多說（傾聽）v 全神貫注5/7/2023 5511個人管理v 進步的原動力：自我超越v“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己 ”—— 托爾斯泰v 我們都希望對別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。v 我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實自我。5/7/2023 56v 管理自己的時間；v 終身學習；v 保持健康及活力；vEQ管理；EQ—— 情緒智商v 了解自己的情緒；v 控制自己的情緒；v 激勵自己；v 了解別人的情緒；v 維系融洽的人際關(guān)系；5/7/2023 57成功的技巧懂得可能性思維的價值擴大可能性思維的范圍選擇性的信息收集者有意識的選擇性思維者5/7/2023 58沖破心智模式v 習慣的力量 —— 我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認為的真理行事的。v 新的心智模式 目標 —— 方法？ 方法 —— 目標？5/7/2023 59意識能動性潛意識潛意識感知、聯(lián)想 評估、選定儲存真理儲存習慣態(tài)度 保持心智健全創(chuàng)造動力能量、動機解決問題5/7/2023 60個人管理的挑戰(zhàn)v 時間管理v 健康活力v 個人形象v 自我激勵v 終生學習5/7/2023 61時間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急?危機?急迫的問題?有限期的任務(wù)，會議， 準備事項?準備及預防工作?計劃?關(guān)系的建立?培訓，授權(quán)，創(chuàng)新?干擾，一些電話?一些會議?一些緊急 *事件?湊熱鬧的活動?細瑣的工作?浪費時間的閑聊?不關(guān)緊要的信件?看太多的電視5/7/2023 62 成功管理的基本原則是什么？ 最重要的兩項就是： 以自己的組織為榮，與對工作的熱忱。 但我們在企業(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。 5/7/2023 63成為超一流的管理者v 結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。v 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。v 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。v 不被期望，令人痛恨，稱為三流。 （ 請您加入下崗先鋒隊！ ）5/7/2023 64成為超一流的方法v 真心誠意（沒人逼你）v 認清客戶（內(nèi)外）v 了解需求（內(nèi)外客戶）v 自我超越v 累積資源5/7/2023 65二、醫(yī)院管理要法5/7/2023 66（愿景）v 目標與愿景的區(qū)別 “建設(shè) 區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院 和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 ”v 思考： 最好：保持領(lǐng)先 更好：持續(xù)改進 恰好：突出特色5/7/2023 67 不僅追求更好，更要與眾不同。 當所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競爭時，沒人會長久領(lǐng)先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略 “是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同 ”。5/7/2023 68 強調(diào)專注 。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過 專注于集團的運作優(yōu)勢 而發(fā)家的。當其他人實行多元化時，他卻靠 專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大 。5/7/2023 69v 什么是醫(yī)院文化和團隊建設(shè)v“仁愛、精誠、進取 ”v 思考： 醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵人 醫(yī)院團隊的真正效能 5/7/2023 705/7/2023 71團隊需要的領(lǐng)導者有遠見 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練計劃 組織控制 激勵角色模型5/7/2023 72? Energy（ 活力 ）個人精力充沛 —— 有行動的沖勁
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