服務(wù)人員職業(yè)禮儀指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-18 19:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 接受或交還同事、客人的物品，均應(yīng)用雙手承接、奉還。 （ 9） 應(yīng)避免在企業(yè)公共活動(dòng)等公眾場(chǎng)合攜帶與工作無(wú)關(guān)的私人物件（如手提包、飯盒等）。 （ 10） 配戴手機(jī)、傳呼機(jī)的同事與上司、客戶在一起時(shí)，如手機(jī)、傳呼機(jī)響，應(yīng)先關(guān)機(jī)，待事情處理完后，才能查看。 （ 11） 應(yīng)避免在公眾場(chǎng)合吐痰，如需吐痰時(shí)，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。 三、態(tài) 度 對(duì)人態(tài)度：真誠(chéng)。 作為公司的員工，在對(duì)同事、客戶的服務(wù)過(guò)程之中，最重要的是做到真誠(chéng)，只有具備一顆真誠(chéng)待客的心，才能贏得同事、客戶的協(xié)作和贊譽(yù)。發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地為他人服務(wù)，從服務(wù)態(tài)度著手，到服務(wù)項(xiàng)目、形式等各方面充分為人著想， 滿足同事、客人的實(shí)際需求，幫其排憂解難，提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。 真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度＋周到的服務(wù)意識(shí)＋專業(yè)的服務(wù)知識(shí)＋禮貌的服務(wù)技巧 +一流的服務(wù)設(shè)施＝優(yōu)質(zhì)服務(wù) 四、語(yǔ) 言 特別注意：在公共場(chǎng)合，不能大聲說(shuō)話（包括保安人員使用對(duì)講機(jī)），保持肅靜。距離稍遠(yuǎn)時(shí)，不能直接大聲喊，應(yīng)走近了再說(shuō)。 在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言，做到談吐文雅，大方得體，講究語(yǔ)言藝術(shù)。 要求：語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓人能明白你所要表達(dá)的意思； （ 1）吐字清晰，語(yǔ)調(diào)適中，音量適度，悅耳動(dòng)聽，給人以舒服、愉快、享受的感覺 ； 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 2）用語(yǔ)必須注意對(duì)方的身份、談話的場(chǎng)所、時(shí)間、內(nèi)容等； （ 3）靈活運(yùn)用語(yǔ)言，善用幽默語(yǔ)句； （ 4）時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)，凡事以 “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ” 字不離口，避免使用 “ 不知道 ” ， “ 不行 ” ，“ 不清楚 ” 之否定的語(yǔ)句，不講粗話，不說(shuō)話傷人。 常用禮貌語(yǔ)言 歡迎語(yǔ)： 歡迎您光臨―― Wele to . 很高興見到你，先生（夫人）―― Glad to see you,Sir(Madam). 希望你在這里工作愉快―― Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).問(wèn)候語(yǔ) ： 根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、場(chǎng)合的不同使用不同的問(wèn)候語(yǔ) 您好―― How are you./How do you do . 早上好―― Good morning,Sir(Madam). 下午好―― Good (Madam). 晚上好―― Good evening. 晚安―― Good night. 告別語(yǔ)： 再見―― Good – bye./see you later./so long. 明天見―― See you tomorrow. 祝你一路平安―― Have a good trip. Sir(Madam)./Have a nice (Madam). 請(qǐng)?jiān)俟馀R―― Please e again./Hope to meet you soon. 祝賀語(yǔ)： 新年好―― Happy new year. 圣誕快樂(lè)―― Merry Christmas. 節(jié)日快樂(lè)―― Enjoy your holiday. 生日快樂(lè)―― Happy Birthday. 祝你一切都好―― Good luck to you./Best wishes to you. 祝你生意興隆―― Wish you good business. 征詢語(yǔ)： 我能為你做些什么嗎？―― Can I help you?/What can I do for you? 你還有別的事情嗎？ Is there anything else? 你喜歡?? ?Would you like to? 如果你不介意 ,我能 ?? 嗎 ?――Would you mind if I? 企業(yè) ()大量管理資料下載 請(qǐng)你再說(shuō)一遍，好嗎？―― I beg your pardon. 答謝語(yǔ)： 多謝―― Thank you very much. 謝謝，你真好―― Thanks a lot,it’s very kind of you. 謝謝你的幫助―― Tank you for your help. 答應(yīng)語(yǔ)： 別客氣―― You’ re wele. 這是我應(yīng)該做的―― It s m
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