商場服務人員有哪些禮儀要求(編輯修改稿)
2024-11-04 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、收銀機、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準備。第五節(jié) 就餐制度 ，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天。用餐時間40分鐘。，其余場內(nèi)員工正常工作。第六節(jié) 交接制度每班次員工的工作應與下一班次的員工進行交接，填寫店務管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密、有序，以提高工作效率和工作質(zhì)量。員工應按時填寫工作記錄，將本職工作、領導交辦的工作、上一班次交接的工作隨時記錄，對照檢查，防止遺漏。第四章 消防規(guī)范第七節(jié) 掌握消防知識掌握滅火知識當發(fā)現(xiàn)火災時，應立即向本部門或撥打內(nèi)線通知物保部，同時使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火；如無能力撲救，應與周圍的工作人員一起將火勢控制在最小范圍內(nèi)，同時疏散顧客。常用滅火器的使用方法：發(fā)生火災時，應立即將滅火器提至火災現(xiàn)場3至4米處，拔掉保險銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對準火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進行點射。在狹小封閉的空間內(nèi)噴射完后，人員應迅速撤離，防止發(fā)生窒息，在室外使用時應注意站在上風口方向，順風噴射。 252。 采取各種手段向顧客報警 252。 引導顧客(引導燈)252。 保持疏散秩序(必要時可采取強制措施)252。 禁止重返火場252。 嚴禁乘坐電梯(停止運行的自動扶梯可用)252。 熟悉兩條以上的安全出口252。 利用疏散樓梯疏散時應注意抓緊扶手 252。 嚴禁誤入袋形走道 252。 注意防煙防毒252。 煙霧較小時,沿煙霧擴散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜252。 嚴禁等候救援（針對地下建筑）252。 可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)252。 衣物著火應設法脫掉打滾等 252。 沿墻找出口252。 認準方向沖出火場或壓低身子或匍匐爬行前進252。 萬一被困,應積極尋找避難場所,利用周邊物品延長生命時間。2016年1月15日第三篇：商場服務人員工作總結商場服務人員工作總結通過學習讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務是營銷的基礎，導購是店鋪的形象！導購員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動者！導購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中，導購應該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務將銷售商品延伸到銷售價值服務，
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