前廳服務人員素質(zhì)能力要求(編輯修改稿)
2025-09-11 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地回答問題 ? 要求 6：如客人心情不好、言辭過激時，不能面露不悅的表情，應保持平靜的態(tài)度。 ? 要求 7：不要在客人面前與同事講家鄉(xiāng)話，不能扎堆聊天 ? 要求 8：切忌中途打斷客人講話，應讓客人講完后再作答 ? 要求 9：遇急事需要找談話的客人時，應先說聲 “ 對不起 ” ，征得客人同意后再與客人談話 ? 要求 10：接聽電話時，應主動報崗位，致以問候，再征詢客人要求 ? 要求 11：因工作原因需暫時離開正講話的客人時，要先說聲 “ 對不起，請稍候 ” ；回來時，應說 “ 對不起，久等了！ ” ? 要求 12：不要與同事議論客人的行為舉止或穿戴 ? 要求 13：當與客人交談時，如果發(fā)現(xiàn)有其他客人走近，應主動示意他們的到來，不應無所表示 ? 要求 14：在為客人服務過程中，不要經(jīng)?？词直? 5．稱呼禮 ? 要求 1： “ 先生 ” 一詞用于稱呼男性客人 ? 要求 2： “ 太太 ” 一詞一般是在得知對方已婚情況下對女子的尊稱 ? 要求 3： “ 小姐 ” 一詞則主要是對未婚女性的稱呼 ? 要求 4：在知道客人姓名后，可以將姓名和尊稱搭配使用 6．應答禮 ? 要求 1：應答客人詢問要站立答話，而且思想集中，全神貫注地聆聽 ? 要求 2：
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