服務人員的心態(tài)和素質(zhì)(編輯修改稿)
2024-11-04 07:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 干預雇主的私生活； 5）不擅自引領他人進入雇主家中； 6）對用戶家事不說長道短。7）對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。家政人員注意事項家政人員應正確對待個人一些問題若患有或曾經(jīng)患有傳染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；工作中有差錯，如：損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報；若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應及時向雇主和家政公司反映，以求得到及時幫助。家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前一周以上通知雇主和公司。尊重雇主家的財產(chǎn)安全；生活用品小件自帶；注意雇主家的財產(chǎn)安全；雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人；雇主小孩不可以讓陌生人帶走。不可以帶陌生人到雇主家做客，不給陌生人開門。1不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；1正確處理好雇主的苛刻行為，若有出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務員要積極地與家政公司取得聯(lián)系，并請家政公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知家政公司或公安機關(guān)，求得合法保護；代理情況下，延長和縮短服務時間都在第一時間通知家政公司。1在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內(nèi)容可以拒絕。二、行為準則積極主動：講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、尊重他人、勤儉節(jié)約。處理雇主家內(nèi)部問題：（1）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務員不介入。（2）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。（3）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應一視同仁。（4）不為雙方的過激行為作旁證。五、家政服務員的素質(zhì)要求 一個家政服務員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)良好的道德的品質(zhì)（l）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；（2）不貪不義之財，不亂動不應該動的東西。（3）學會勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費雇主任何財產(chǎn)；家政服務員要有強烈的工作責任感。對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為 雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。六、家政服務員注意事項（家政服務員應正確對待個人一些問題）工作時間不準吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征 得客戶的同意。嚴禁在家中有賓客時當中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃烈的香水。工作中有差錯，如：損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯 報，并主動承擔責任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應及 時向雇主和公司反映，以求得到及時幫助。家中有事或其他原因要求辭 工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。尊重雇主的生活習慣；盡力為雇主營造良好的生活氛圍，午休時間應以照顧 雇主休息為先，孩子吵鬧時應主動照看好孩子。切務自己安然入睡，而雇主 照看孩子不得安寧。生活用品小件自帶；不得動用雇主私人用品；不得 共享雇主家昂貴的補品；不得隨意接受雇主饋贈。雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做 客，不給陌生人開門。雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要 用心專注，不可遠離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說明 清楚。不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進入雇主的 睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜，衣柜，保險箱。正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務員應 與公司取得聯(lián)系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘 禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機關(guān)，求得合法保護； 延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。1不經(jīng)客戶同意不準私自外出。特殊情況需請事假或休息，應向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。請假三天以上必須致電公司備案。1客戶家庭成員或來客遺忘的財物，無論貴賤大小，均要及時告知客戶并放 置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應雇主要求去市場 買東西，一定要及時報帳或進行登記。1在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內(nèi)容可以拒絕。1被雇主辭退或自己辭職，應該理性對待，注意自己的言行；不得在雇主家 吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭議可以回公司商量處理。1被雇主辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續(xù)，否則算違約行為，公 司可以通過網(wǎng)絡，電話等方式向社會或其親人公布違約行為，性質(zhì)惡劣者，公 司可以追究法律責任。三億文庫包含各類專業(yè)文獻、專業(yè)論文、生活休閑娛樂、文學作品欣賞、幼兒教育、小學教育、行業(yè)資料、高等教育、各類資格考試、應用寫作文書、59家政服務員守則等內(nèi)容。您可能對以下內(nèi)容感興趣：家政服務員，員工制家政服務員，服務員守則，家政服務員培訓，家政服務員工資，家政服務員試卷，家政服務員理論試卷，涉外家政服務員，家政服務員資料表，服務員，第四篇：客戶服務人員的素質(zhì)要求客戶服務人員的素質(zhì)要求1．“處變不驚”的應變力首先一個，對于客戶人員很重要的，是處變不驚的應變力。所謂應變力是對一些突發(fā)事
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