[精選]第12章服務(wù)人員-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十二章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營(yíng)銷?第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理?第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對(duì)員工的管理?認(rèn)識(shí)內(nèi)部營(yíng)銷的涵義和進(jìn)程?熟悉對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)部管理過程?了解服務(wù)人員在營(yíng)

2025-02-08 01:17

某餐廳服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】順德區(qū)人民政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心餐廳服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)主講：鐘憲民電話：26273970培訓(xùn)制度為保證培訓(xùn)效果，特制定本制度，望大家認(rèn)真遵守。1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)；2、認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參加互動(dòng)；3、保持教室衛(wèi)生，不亂扔紙屑；4、將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀

2025-03-08 10:22

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)建瑪特3/21/2023培訓(xùn)大綱?什么是禮儀：禮儀核心?前臺(tái)人員儀容儀表：男士篇、女士篇?工作規(guī)范?工作流程?接待、投訴流程?成為服務(wù)明星3/21/2023什么是禮儀？?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是

2025-03-04 12:52

會(huì)議服務(wù)人員禮儀規(guī)范課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司主講：孫靈科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司內(nèi)容提要會(huì)議服務(wù)人員必修知識(shí)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范　會(huì)議服務(wù)禮儀訓(xùn)練科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司1、何謂服務(wù)禮儀？z服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員的言談、舉止、行為規(guī)范。z服務(wù)禮儀使無(wú)形的服務(wù)有形化

2025-02-27 17:30

[精選]性服務(wù)人員開展外展服務(wù)方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】性服務(wù)人員中開展外展服務(wù)方法介紹艾滋病高危行為干預(yù)工作培訓(xùn)教材第八講主講人：羅紅燕呼倫貝爾市疾病預(yù)防控制中心當(dāng)前在外展工作中看到的一些問題n局面打不開，得不到目標(biāo)人群的合作，只是一廂情愿－不適應(yīng)做敏感人群工作n以傳統(tǒng)、依靠行政干預(yù)的管理模式，簡(jiǎn)單、服從式、高壓式n缺乏深度：為了完成任務(wù)，只有宣傳，沒有服務(wù)、低質(zhì)服務(wù)；一次性服務(wù)；注重過程

2025-03-01 13:12

[精選]服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營(yíng)銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間一、服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?服務(wù)

2025-01-29 14:53

[精選]服務(wù)人員與顧客管理的關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷......第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營(yíng)銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間......一、服務(wù)

2025-03-10 14:25

[精選]旅游服務(wù)人員的心理保健-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目一什么是心理健康任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人項(xiàng)目二正確認(rèn)識(shí)挫折任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用項(xiàng)目三如何提升自信任務(wù)一什么是自信任務(wù)二如何提升自信項(xiàng)目四調(diào)控好自己的情感

2025-01-25 18:42

[精選]服務(wù)人員行為規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal服務(wù)人員行為規(guī)范ISSUEHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved參考資料l《華為人行為準(zhǔn)則》l《華為商業(yè)行為準(zhǔn)則》l《全球技術(shù)服務(wù)部員工行為規(guī)范》Page

2025-01-30 16:10

[精選]第11章服務(wù)人員-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十一章服務(wù)人員本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)人員及內(nèi)部營(yíng)銷第二節(jié)服務(wù)人員的內(nèi)部管理第三節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)教學(xué)目的與要求?掌握“顧客/員工關(guān)系反映”分析和管理人員對(duì)員工的管理?認(rèn)識(shí)內(nèi)部營(yíng)銷的涵義和進(jìn)程?熟悉對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)部管理過程?了解服務(wù)人員在營(yíng)銷活動(dòng)中的地位與

2025-02-05 10:12

[精選]服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三章??服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范二、旅游工作者的手勢(shì)規(guī)范§手勢(shì)---是人們?cè)谶\(yùn)用手臂時(shí)所表現(xiàn)的具體動(dòng)作與體位。§BODY?LANGUAGE?肢體語(yǔ)言（一）工作中的手勢(shì)規(guī)范§§請(qǐng)二位同學(xué)演示（1）雙手（2）尖對(duì)己，字正對(duì)客人（3）遠(yuǎn)&#

2025-01-30 16:13

服務(wù)人員管理與內(nèi)部營(yíng)銷-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營(yíng)銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間一、服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?

2025-03-04 02:24

[精選]餐廳服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】餐廳服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)?餐廳服務(wù)人員在餐飲企業(yè)中的地位是相當(dāng)重要的，因?yàn)椴蛷d服務(wù)人員直接代表企業(yè)接待每一位賓客，而服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)的，它直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，加強(qiáng)餐廳服務(wù)人員的素質(zhì)方面的訓(xùn)練和培訓(xùn)是做好服務(wù)工作的根本途徑。第一節(jié)餐廳服務(wù)人員的基本素質(zhì)

2025-01-24 00:59

[精選]旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)（一）教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作，提高服務(wù)技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。（二）教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求；、形象、服務(wù)

2025-01-24 09:22

服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說(shuō)——說(shuō)的技巧五、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记煽搭I(lǐng)先顧客一步的技巧時(shí)時(shí)提醒

2025-04-01 23:53

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