【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主要存在的問(wèn)題：1. 機(jī)柜內(nèi)部有大塊的砂子、雜草等： 案例 2：施工未清潔導(dǎo)致客戶拒絕驗(yàn)收Page 36HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例 仔細(xì)觀察和分析，這樣的雜物是不可能從門縫進(jìn)去的，應(yīng)該是施工過(guò)程未及時(shí)清理而遺留造成的。案例 2：施工未清潔導(dǎo)致客戶拒絕驗(yàn)收Page 37HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例2. 機(jī)柜與水泥固定基礎(chǔ)縫隙過(guò)大?；A(chǔ)縫隙未進(jìn)行密封處理，該縫隙直接與機(jī)柜內(nèi)部連通，且由于該區(qū)域風(fēng)沙較大，導(dǎo)致大量塵土從此縫隙進(jìn)入機(jī)柜。案例 2：施工未清潔導(dǎo)致客戶拒絕驗(yàn)收Page 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例l 兩工程師在某地調(diào)試 112時(shí)，由于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)水平掌握較好，在與局方調(diào)測(cè)配合過(guò)程中，對(duì)局方的 97數(shù)據(jù)庫(kù)提出了一些建議，局方人員認(rèn)為我們的工程師比他們更了解 97工程的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。某日局方要舉行促銷活動(dòng)，需對(duì) 97數(shù)據(jù)作些調(diào)整，局方人員邀請(qǐng)工程師作些指導(dǎo)，實(shí)際上請(qǐng)他們?nèi)プ鲆恍┎僮鳎瑑晌还こ處熞伯?dāng)仁不讓，結(jié)果稍一不慎，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓一天多，最后有 97廠家來(lái)人才得以解決，影響極大。案例 3：（其它設(shè)備）Page 39HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例l 某產(chǎn)品工程師 A，在某局處理一塊支路板誤碼故障，由于對(duì)該板的測(cè)試未發(fā)現(xiàn)其他故障，便準(zhǔn)備將該支路板換到其他槽位。中午 13點(diǎn) 20分，在通話的高峰期， A將某站的第四塊支路板位的支路板移到第八塊支路板位，重新下發(fā)配置數(shù)據(jù)，下發(fā)配置后，該站業(yè)務(wù)發(fā)生全阻，后來(lái)在高級(jí)督導(dǎo)的電話支援下， 14點(diǎn) 48分，業(yè)務(wù)才恢復(fù)正常，中斷達(dá) 88分鐘。l 處罰： A無(wú)視公司規(guī)范，在未征得局方同意的情況下，白天進(jìn)行板位調(diào)整、配置數(shù)據(jù)等重大違規(guī)行為，造成業(yè)務(wù)中斷，引起用戶的強(qiáng)烈不滿和市場(chǎng)投訴。給予其通報(bào)批評(píng)，并罰款 2023元，季度考評(píng)下調(diào)一級(jí)?？紤]其對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)較為深刻，暫不做辭退處理。案例 4：（白天配置數(shù)據(jù)）Page 40HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章第一章 華為服務(wù)人員行為規(guī)范華為服務(wù)人員行為規(guī)范[精神面貌[言談[舉止[郵件傳真書面來(lái)往[保密行為規(guī)范[外事行為規(guī)范Page 41HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved郵件、傳真書面往來(lái) l 面對(duì)客戶[對(duì)外郵件、傳真中不得涉及公司機(jī)密。[給客戶的郵件、傳真中用字應(yīng)仔細(xì)斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要郵件或傳真前應(yīng)征求部門主管意見。[與客戶間往來(lái)的郵件、傳真是重要的書面記錄，應(yīng)認(rèn)真歸檔保存，不得隨意處置。l 公司內(nèi)部[節(jié)約公司網(wǎng)絡(luò)資源，不亂發(fā)與工作無(wú)關(guān)的郵件或超大郵件。Page 42HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章第一章 華為服務(wù)人員行為規(guī)范華為服務(wù)人員行為規(guī)范[精神面貌[言談[舉止[郵件傳真書面來(lái)往[保密行為規(guī)范? 華為公司保密要求? 運(yùn)營(yíng)商保密要求[外事行為規(guī)范Page 43HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved華為公司保密要求（一） l 員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守員工保密規(guī)范，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)l(xiāng) 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外有意或無(wú)意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營(yíng)機(jī)密或口頭泄露以上秘密。 l 在任何場(chǎng)合、任何情況下，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都不泄露、不打聽、不議論本人及公司的薪酬福利待遇的具體細(xì)節(jié)和具體數(shù)額Page 44HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved華為公司保密要求（二） l 員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。尤其嚴(yán)格禁止以下兼職行為：[兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)[在公司內(nèi)利用公司的時(shí)間資源和其它資源從事兼任的工作l 未經(jīng)用戶同意，不得隨意出入用戶機(jī)房，不得隨意帶走機(jī)房物品l 不得與用戶談?wù)撚嘘P(guān)用戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況Page 45HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營(yíng)商信息保密要求（一）l 范圍[運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé)[運(yùn)營(yíng)商管理制度、業(yè)務(wù)流程[運(yùn)營(yíng)商工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃[技術(shù)檔案與資料、工作記錄[設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo)[質(zhì)量管理制度及數(shù)據(jù)[屬于運(yùn)營(yíng)商之外的第三方所有，但運(yùn)營(yíng)商對(duì)該第三方負(fù)有保密義務(wù)的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息[運(yùn)營(yíng)商所有的、具備法律規(guī)定的商業(yè)秘密性質(zhì)的其他信息Page 46HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營(yíng)商信息保密要求（二）[與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)接觸時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)商的信息安全、保密規(guī)定[工程師在日常工作中，對(duì)從運(yùn)營(yíng)商獲知的商業(yè)秘密有保密責(zé)任[不得以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取運(yùn)營(yíng)商信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密[不得披露、使用或者允許他人使用以上條規(guī)定的手段獲取的運(yùn)營(yíng)商信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密[不得違反運(yùn)營(yíng)商有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的運(yùn)營(yíng)商信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密Page 47HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營(yíng)商信息保密要求（三）[除為運(yùn)營(yíng)商設(shè)備進(jìn)行技術(shù)支持和其他售后服務(wù)外，對(duì)運(yùn)營(yíng)商有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路及業(yè)務(wù)等機(jī)密圖紙、資料不得抄錄、復(fù)制和帶離[不得隨意監(jiān)聽運(yùn)營(yíng)商電話，因業(yè)務(wù)需要監(jiān)聽電話時(shí)，必須遵守運(yùn)營(yíng)商相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行（一般不得超過(guò)三秒鐘）[運(yùn)營(yíng)商提供的商業(yè)秘密歸運(yùn)營(yíng)商所有，工程師只能在約定（通過(guò)合同或協(xié)議形式）的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用，在約定的業(yè)務(wù)范圍之外，不得以任何方式使用運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)秘密。Page 48HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營(yíng)商信息保密要求（四）[不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息，或提供可接觸運(yùn)營(yíng)商技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息的手段[如果因履行合作項(xiàng)目，需要向合作單位提供運(yùn)營(yíng)商的保密信息，應(yīng)先獲得運(yùn)營(yíng)商的書面同意，并確保該合作單位不向任何與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人泄露信息（必要時(shí)可與合作單位簽定保密協(xié)議）[合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的具體要求返還全部或部分含有 “技術(shù)信息 ”、 “商業(yè)秘密 ”的書面、電子資料 Page 49HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights