【文章內容簡介】 主要存在的問題：1. 機柜內部有大塊的砂子、雜草等： 案例 2：施工未清潔導致客戶拒絕驗收Page 36HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機房案例 仔細觀察和分析，這樣的雜物是不可能從門縫進去的，應該是施工過程未及時清理而遺留造成的。案例 2：施工未清潔導致客戶拒絕驗收Page 37HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機房案例2. 機柜與水泥固定基礎縫隙過大?；A縫隙未進行密封處理，該縫隙直接與機柜內部連通，且由于該區(qū)域風沙較大，導致大量塵土從此縫隙進入機柜。案例 2：施工未清潔導致客戶拒絕驗收Page 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機房案例l 兩工程師在某地調試 112時，由于計算機數(shù)據(jù)庫水平掌握較好，在與局方調測配合過程中，對局方的 97數(shù)據(jù)庫提出了一些建議，局方人員認為我們的工程師比他們更了解 97工程的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。某日局方要舉行促銷活動，需對 97數(shù)據(jù)作些調整，局方人員邀請工程師作些指導，實際上請他們去做一些操作，兩位工程師也當仁不讓，結果稍一不慎，導致整個系統(tǒng)癱瘓一天多，最后有 97廠家來人才得以解決，影響極大。案例 3：（其它設備）Page 39HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機房案例l 某產(chǎn)品工程師 A，在某局處理一塊支路板誤碼故障，由于對該板的測試未發(fā)現(xiàn)其他故障，便準備將該支路板換到其他槽位。中午 13點 20分，在通話的高峰期， A將某站的第四塊支路板位的支路板移到第八塊支路板位，重新下發(fā)配置數(shù)據(jù)，下發(fā)配置后，該站業(yè)務發(fā)生全阻，后來在高級督導的電話支援下， 14點 48分，業(yè)務才恢復正常，中斷達 88分鐘。l 處罰： A無視公司規(guī)范，在未征得局方同意的情況下，白天進行板位調整、配置數(shù)據(jù)等重大違規(guī)行為，造成業(yè)務中斷，引起用戶的強烈不滿和市場投訴。給予其通報批評，并罰款 2023元，季度考評下調一級?？紤]其對問題認識較為深刻，暫不做辭退處理。案例 4：（白天配置數(shù)據(jù)）Page 40HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章第一章 華為服務人員行為規(guī)范華為服務人員行為規(guī)范[精神面貌[言談[舉止[郵件傳真書面來往[保密行為規(guī)范[外事行為規(guī)范Page 41HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved郵件、傳真書面往來 l 面對客戶[對外郵件、傳真中不得涉及公司機密。[給客戶的郵件、傳真中用字應仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要郵件或傳真前應征求部門主管意見。[與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應認真歸檔保存，不得隨意處置。l 公司內部[節(jié)約公司網(wǎng)絡資源，不亂發(fā)與工作無關的郵件或超大郵件。Page 42HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章第一章 華為服務人員行為規(guī)范華為服務人員行為規(guī)范[精神面貌[言談[舉止[郵件傳真書面來往[保密行為規(guī)范? 華為公司保密要求? 運營商保密要求[外事行為規(guī)范Page 43HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved華為公司保密要求（一） l 員工有義務保守公司的商業(yè)秘密與技術秘密，遵守員工保密規(guī)范，維護公司的知識產(chǎn)權l(xiāng) 員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外有意或無意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營機密或口頭泄露以上秘密。 l 在任何場合、任何情況下，對內、對外都不泄露、不打聽、不議論本人及公司的薪酬福利待遇的具體細節(jié)和具體數(shù)額Page 44HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved華為公司保密要求（二） l 員工未經(jīng)公司書面批準，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。尤其嚴格禁止以下兼職行為：[兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手[所兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭[在公司內利用公司的時間資源和其它資源從事兼任的工作l 未經(jīng)用戶同意，不得隨意出入用戶機房，不得隨意帶走機房物品l 不得與用戶談論有關用戶競爭對手的情況Page 45HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運營商信息保密要求（一）l 范圍[運營商業(yè)務運作體系、組織結構，以及業(yè)務關系及工作職責[運營商管理制度、業(yè)務流程[運營商工作規(guī)劃（計劃）、作業(yè)計劃[技術檔案與資料、工作記錄[設備維護技術指標[質量管理制度及數(shù)據(jù)[屬于運營商之外的第三方所有，但運營商對該第三方負有保密義務的技術信息和經(jīng)營信息[運營商所有的、具備法律規(guī)定的商業(yè)秘密性質的其他信息Page 46HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運營商信息保密要求（二）[與運營商業(yè)務接觸時，應嚴格執(zhí)行運營商的信息安全、保密規(guī)定[工程師在日常工作中，對從運營商獲知的商業(yè)秘密有保密責任[不得以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取運營商信息保密范圍內的商業(yè)秘密[不得披露、使用或者允許他人使用以上條規(guī)定的手段獲取的運營商信息保密范圍內的商業(yè)秘密[不得違反運營商有關保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的運營商信息保密范圍內的商業(yè)秘密Page 47HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運營商信息保密要求（三）[除為運營商設備進行技術支持和其他售后服務外，對運營商有關通信設備、網(wǎng)絡結構、電路及業(yè)務等機密圖紙、資料不得抄錄、復制和帶離[不得隨意監(jiān)聽運營商電話，因業(yè)務需要監(jiān)聽電話時，必須遵守運營商相關管理規(guī)定執(zhí)行（一般不得超過三秒鐘）[運營商提供的商業(yè)秘密歸運營商所有，工程師只能在約定（通過合同或協(xié)議形式）的業(yè)務范圍內使用，在約定的業(yè)務范圍之外，不得以任何方式使用運營商的商業(yè)秘密。Page 48HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運營商信息保密要求（四）[不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉讓、許可使用或共享運營商的技術信息、經(jīng)營信息，或提供可接觸運營商技術信息、經(jīng)營信息的手段[如果因履行合作項目，需要向合作單位提供運營商的保密信息，應先獲得運營商的書面同意，并確保該合作單位不向任何與項目無關的人泄露信息（必要時可與合作單位簽定保密協(xié)議）[合作項目結束時，應根據(jù)運營商的具體要求返還全部或部分含有 “技術信息 ”、 “商業(yè)秘密 ”的書面、電子資料 Page 49HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights