采購人員行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-15 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、有序。上海領(lǐng)升實業(yè)有限公司。：30% ，制定個人的招商目標(biāo)和招商計劃；（1）按月編制客戶的接觸數(shù)量和意向客戶的數(shù)量；（2）按月編制引進客戶的數(shù)量。，進行招商考核。、法規(guī)、各項經(jīng)濟活動要遵紀(jì)守法。“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。，經(jīng)營范圍； ，按時完成工作任務(wù)； ，做好工作計劃；，及時溝通，提高工作效率，不搞分裂行為； ，工作不得越級越權(quán)匯報。，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。（1）招商人員職業(yè)道德規(guī)范。事業(yè)心。、廉潔奉公。、辦事要能夠堅持原則、有理有據(jù)。上海領(lǐng)升實業(yè)有限公司（2）招商人員素質(zhì)要求、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。、相關(guān)知識、熟悉冷鏈相關(guān)法律法規(guī)。、掌握最新動態(tài)、熟悉交易技巧。、溝通和協(xié)調(diào)能力。：25% ，不得遲到早退；、名義、借口無故外出辦理私事； ，未經(jīng)許可按曠工處理； ，不得事后請假；。：20% 、整潔得體，配戴好工作牌； ，男士面部清潔、女士可化淡妝； ，體現(xiàn)素質(zhì)高、修養(yǎng)好的形象； ，帶酒味上班。：25% ，面帶微笑，及時安排洽淡，接聽電話應(yīng)先說“您好，我是上海領(lǐng)升實業(yè)有限公司，請問能幫到您什么？” ；上海領(lǐng)升實業(yè)有限公司，不得有語言過及行為；、合作意向，盡量引導(dǎo)客戶洽淡合作成功；，禁用‘不清楚、不知道、可能是、大概是’等語句；、禮品、請客吃飯等，必要的應(yīng)酬必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意方可。以上內(nèi)容的解釋權(quán)歸上海領(lǐng)升實業(yè)有限公司營運部所有。本公司有權(quán)在必要時隨時對以上內(nèi)容進行刪除、修改或添加，并及時公布。更新及修改將另行通知。電子郵件方式發(fā)至相關(guān)人員郵箱內(nèi)，文字檔請相關(guān)人員簽字確認后執(zhí)行，營運部備案存檔。簽字：年 月 日總監(jiān)簽字：年 月 日第四篇：客服人員行為規(guī)范客服人員行為規(guī)范一、客戶服務(wù)守則十條凡我中心服務(wù)人員以滿足客戶需求、維護公司信譽為天職，愛崗敬業(yè)，必須遵守如下服務(wù)守則：善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶；（因為這樣做符合公司的利益，并且這樣做是正確的。）客戶優(yōu)先原則：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要；能為滿足客戶的需要而停下其他工作。尊重客戶原則：不要責(zé)備或訓(xùn)斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關(guān)緊要（傷害的自尊心是難以修復(fù)的）。服務(wù)修整原則：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整（耐心聽完客戶訴說問題，用文明語言，把劣質(zhì)服務(wù)的第一印象扭轉(zhuǎn)過來），然后為客戶提供超值服務(wù)。在沒有把問題弄清楚前不要把客戶及其需求或難題“直接”推給同事或其它部門。誠信工作原則：尊重自己做出的承諾。因故不能完成必須及時主動致歉、說明原因，取得客戶諒解。主動承擔(dān)原則：努力獲得客戶的反饋意見，而不管是肯定的還是否定的，并且知道應(yīng)采取哪些改進措施。不要在客戶面前抱怨公司，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映問題。（記住：我是公司的化身，我是客戶信心的源泉）職業(yè)操守原則：嚴(yán)守客戶商業(yè)機密，妥善保管并不傳播不擴散客戶資料。愛崗敬業(yè)原則：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。以公司的目標(biāo)為自己的工作的努力目標(biāo)。我將以“起點就是終點，終點就是起點”的原則，不斷進取改善工作、完善自我。遵章守紀(jì)原則：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達成私下服務(wù)協(xié)議。不私下收取客戶任何形式的服務(wù)費用。團隊協(xié)作原則：所以客戶服務(wù)人員應(yīng)該協(xié)助或幫助其他同事共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、服務(wù)接待準(zhǔn)則接待客戶必須文明用語，不說服務(wù)禁語。上門服務(wù)四句話：敲門說您好、進門說明身份和來意、告知工作情況、出門道再見。柜臺服務(wù)有三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。服務(wù)工作“四心”、“四門”、“四個一樣”： “四心”：接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠心、解釋問題耐心、接受意見虛心。“四門”：進門先敲門、無人不進門、必要用品帶上門、問題未解決不出門?！八膫€一樣”：問題
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