【文章內(nèi)容簡介】 格的規(guī)章制度， 確保自己 “ 不能 ” 。 ? 安全 操作 。 嚴(yán)格遵從安全規(guī)程， 認(rèn)真 落實安全措施 。 ? 關(guān)愛環(huán)境 。 不浪費 資源， 不污染 環(huán)境， 珍惜生命成本， 保護(hù) 生態(tài) 平衡 。 1東勝 人應(yīng)當(dāng)堅持 的 十一個 行為導(dǎo)向 ? 提倡 老實 做人，踏實做事；反對 不忠不孝， 脫離 實際 。 ? 提倡終身學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)；反對 不學(xué)無術(shù)， 不思進(jìn)取 。 ? 提倡勇于創(chuàng)新，不怕失敗 ；反對因循守舊， 縮手縮腳 。 ? 提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美；反對 不動腦筋 ，敷衍了事 。 4 ? 提倡勇?lián)?責(zé)任 ，主動補(bǔ)位；反對 推卸 責(zé)任，攬功藏過。 ? 提倡 思想艱苦 ， 作風(fēng) 艱苦；反對張揚自大，鋪張浪費。 ? 提倡 公開公正 ，競爭 上崗 ；反對論資排輩，嫉賢妒能。 ? 提倡 互 信互助 ， 溝通 合作 ；反對 拉幫結(jié)派 ，勾心斗角。 ? 提倡 見 義 勇為 ， 行 善 勸惡 ；反對見 危 不 救 ， 冷漠無情 。 儀容 儀表 基本 要求 精神飽滿、儀態(tài)大方 具體要求 2精神 工作 中 精神飽滿， 保持積極向上、健康活躍的情緒以及對工作的旺盛熱情。 2語言 語言文明規(guī)范，不開低級庸俗的玩笑， 與 人交談時 ，保持微笑，目光平視，不左顧右盼、不 心不在焉。 2舉止 不 在 公共場所大聲喧嘩， 不 翹二郎腿、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等 不雅行為，站姿 、坐姿 端正，走路 時 步伐 穩(wěn)健 ，節(jié)奏適宜。 2 儀表 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持清潔的 個人形象。 ? 男 員 工 常剃須修面 。 ? 女 員 工淡妝上崗，修飾 自然 且與年齡、身份相符 ， 不留長指甲 ，不 染彩 指甲。 2服裝 服裝整潔、 得體 、無污漬 。在集會、禮賓、涉外活動和其他有必要統(tǒng)一著裝的場合，必須穿公司配備的工作服或按公司要求統(tǒng)一著裝。 ? 工作時間機(jī)關(guān)人員應(yīng)當(dāng)身著職業(yè)裝。管理層男士應(yīng)著單色服飾、深色襪子、長衫必須打 5 領(lǐng)帶，短衫可不打領(lǐng)帶； 鞋、襪保持干凈衛(wèi)生，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋 （機(jī)房等特殊工作場合除外） 。 女士不穿著超過膝蓋的短裙，著裙裝時應(yīng)著與皮膚顏色接近的絲襪，不穿露腳趾的鞋。如果沒有重大活動，周六允許穿休閑裝。 ? 操作人員已由公司配備標(biāo)準(zhǔn) 工作服的，工作時間應(yīng)穿工作服；沒有配備標(biāo)準(zhǔn)工作服的，應(yīng)按公司規(guī)定穿適合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作需要的服裝。 ? 管理人員上操作現(xiàn)場必須按照要求更換工作服。 待人接物 基本 要求 熱情禮貌、耐心周到 具體要求 3 首問 責(zé)任 東勝集團(tuán)公司 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制 。 ? 第一個接觸客戶的員工必須負(fù)首問責(zé)任， 為廣大 客戶 提供熱情的服務(wù)， 負(fù)責(zé)把客戶介紹給有關(guān)部門和個人。 ? 如果沒有找到直接責(zé)任人，首問責(zé)任人必須盡力解答客戶提問，直到對方滿意， 對 客戶的答復(fù)不可 模棱 兩可、夸大其辭和隨意承諾，更不能推諉扯皮 。 ? 在相關(guān)負(fù)責(zé)人不在的情況下，應(yīng)該加以記錄 ，事后轉(zhuǎn)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。 3接待 ? 在商務(wù)交往中，要讓客人優(yōu)先了解情況，給客人優(yōu)先知情權(quán) 。 ? 引導(dǎo) 客人 要走在客人前面 座前方， 上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快 ， 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。進(jìn)乘電梯時主人要先進(jìn)去，按按鈕，再請客人進(jìn)來。出電梯時要請客人先出去。 ? 接待客人時 要 面帶微笑，與客人談話時 身體保持 端正 。不是特別需要的，禁止在公共辦公區(qū)或工作現(xiàn)場接待客人，應(yīng)在專門的接待室接待客人。與客人初次見面，凡工作需要應(yīng)主動做自我介紹，主動交換名片。遞送或接受名片時，應(yīng)用雙手并稍欠身。接過名片時，應(yīng)認(rèn) 真看一遍，然后妥善收存。 ? 與客人交流時，應(yīng)請客人先坐；落座后，不要讓椅子亂動和發(fā)出響聲；起身時，動作要輕，一般從椅子的左側(cè)離座，并將椅子歸位。與客人交談時要有誠意，神情自然，不卑不亢；可適當(dāng)做手勢，但動作不要太大；不要隨便打斷客人話題或東張西望?？腿穗x開時，應(yīng)主動征求其對本公司的建議和意見。 ? 上班時間，非特殊原因，禁止私人訪客，亦不得將閑雜人員帶入工作區(qū)域。 ? 公務(wù)性宴請客人，應(yīng)兼顧熱情和節(jié)儉的原則，堅決反對大肆吃喝和鋪張浪費，午餐飲酒須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。宴席上考慮客人飲食 禁忌 、飲酒習(xí)慣 及座次 ，本著熱情、周到的 原 6 則得體進(jìn)行接待。 3登門拜訪 ? 因工作原因登門拜訪的，應(yīng)同受訪人提前預(yù)約，確定時間、地點和拜訪目的。拜訪之前電話確認(rèn)，不要因為對方計劃變動而耽誤時間。拜訪前還要做好其他方面的準(zhǔn)備，并且要檢查準(zhǔn)備是否充分，比如是否要提前安排車輛，是否有充分的材料等。有必要的話，應(yīng)了解對方的背景、性格、愛好和其他。 ? 重要的 拜訪 （ 學(xué)習(xí) ） 回公司 2天內(nèi)應(yīng)向?qū)Ψ街码?，以表示謝意。拜訪外單位或其他客戶時，應(yīng)時刻謹(jǐn)記：以樹立東勝人良好的公眾形象為己任。 3接 聽 電話 ? 電話鈴響三次以內(nèi)接聽， 接聽電話要 以 “ 您好 ” 開頭 、 “ 再見 ” 結(jié)尾。 電話的語言簡練，不因長時間占用電話而影響工作效率和下一個來 電 的接聽。 ? 對于業(yè)務(wù)電話和公務(wù)電話，要 主動了解 來電意圖 ，盡力滿足 來電者 要求，不能解決的問題認(rèn)真做出解釋。 養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣，對于過后需要處理的問題一定要記錄在案。 ? 工作時間應(yīng)避免或減少接聽和撥打非工作性質(zhì)的私人電話。 ? 在廠房、車間、工地、儀表室等地點工作的當(dāng)班人員接聽電話，要確保通話時各項機(jī)器、設(shè)備的運轉(zhuǎn)正常。 ? 不在會議室、教室等公共場合接、打手機(jī)；開會、聽課或參加其他公共活動時要關(guān)掉手機(jī)，或者調(diào)成振動狀態(tài)；如果要在人群中接、打手機(jī)，應(yīng)尊重周圍人 士，不宜大聲講話；當(dāng)手機(jī)在安靜的場所響起，要對周圍的人表示歉意；會客時接聽電話，不宜多談。 ? 不在開車時打手機(jī)； 乘坐 飛機(jī) 時按照乘務(wù)人員要求，及時 關(guān)機(jī)。 ? 管理人員及特殊崗位確保 每日 7時 30分到 22時 30 分 手機(jī)開機(jī)，并 及時 應(yīng)答。 3乘車 ? 乘車應(yīng)遵循 “ 客人為尊、長者為尊 ” 的原則。 上車時，應(yīng)讓車子開客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后 等待 客人上車。若客人中有長輩 ， 還應(yīng)扶持其先上 ，自己再行入內(nèi)。 ? 車內(nèi)的座位， 轎車 后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位 ；吉普車前排位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐 。 ? 下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。 3介紹 介紹就 方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。 ? 當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點 ，而應(yīng)有禮貌 7 地以手掌示意。 ? 當(dāng)你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說 “ 你好！ ”“ 幸會！ ”“ 久仰！ ” 等客氣話表示友好。 ? 自我介紹時，可主動打招呼說聲 “ 你好！ ” 來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情 得 體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答 。 3握手 ? 握手的姿式 ： 一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂 直 狀 態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常 是 傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。 ? 握手的順序 ： 在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 ? 握手的力度 ： 一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合勁搖晃幾下，這是十分 友好 的表示。 ? 握手的時間 ： 通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間 握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。 3涉外行為規(guī)范 ? 尊重客戶的個人信仰和所在地區(qū)或國家的習(xí)俗 是涉外行為的基本原則 。 ? 東勝跨地區(qū)和跨國經(jīng)營的機(jī)構(gòu)和人員要尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。 ? 尊重不等于遵從，理解不等于贊同，涉外人員應(yīng)該以東勝文化理念和東勝管理制度為原則決定