物業(yè)保安行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-24 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4. 手勢： a. 為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。 b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。 c. 使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。 三 . 服務(wù)質(zhì)量 1. 主動熱情 ,用戶至上 a. 牢固樹立用戶至上，用 戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。 b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。 c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。 2. 耐心周到 ,體貼入微： a. 服務(wù)有耐心 ,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。 b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。 3. 禮貌服務(wù) ,舉止文雅： a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。 b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 d. 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 4. 助人為樂，施 以親情： a. 親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細(xì)致服。
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